#1 20-07-2016 00:07:23

darladirladada
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 19-07-2016
Messages: 8

Bientôt un mois, et toujours pas de raccordement

Bonjour à tous,

un nouveau petit récit pour vous faire découvrir mon expérience de nouvel abonné orange.

J'étais jusque la chez la concurrence, avec plusieurs déménagements à mon actif sans jamais de coupure de plus de 8jours lors des changements (chance ?).


Nouveau déménagement il y a un mois, avec cette fois-ci passage chez orange car lui seul gère le VDSL là où je m'installe.

Je fais ma demande de ligne le 24/06 , avec une date limite de mise en service donnée au 09/07.
Le 08/07, je reçois un SMS de mise en service, mais aucune synchro sur ma Livebox V4 toute neuve, pas de SMS d'activation.
Le 09/07, premier appel au SAV, qui me dit qu'il aura un problème su ma ligne, qui sera réparé au plus tard le 12/07
le 12, appel du sous traitant qui me dit qu'il est débordé et pas d'intervention avant le 18.

Le 18, nouvel appel d'un technicien qui ne comprend pas ... on lui a demandé de cabler une ligne à mon ancienne adresse !!!
Il va quand même aller au NRA de mon nouveau logement pour mettre la ligne en place.

Toujours pas de synchro, je rappelle le 20/07 le SAV qui me dit qu'il y a un problème sur ma ligne (lequel ???), un nouveau technicien devrait intervenir avant le 22/07.

En attendant, habitant dans un vieille maison en pierre, je reste à la fenêtre pour espérer pouvoir passer un appel avec mon portable, la 3g je n'en parle même pas.

Au total, donc, cela fera demain un mois que j'ai fait ma demande de ligne.


Avez-vous déjà eu ce type d'expérience ou est-ce moi qui n'ai vraiment pas de bol ?

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#2 21-07-2016 12:27:41

jefmart
On est bien ici
Date d'inscription: 01-04-2011
Messages: 154

Re: Bientôt un mois, et toujours pas de raccordement

Assures toi que le probleme vienne pas de chez toi,dans un premier temps...Anciens locataires avaient ils internet?


http://www.univers-orange.com/signature/EBrt6aeyfH9q0BFvQ-_pX6ALmXY.png

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#3 21-07-2016 13:50:21

darladirladada
Je viens d'arriver !
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Messages: 8

Re: Bientôt un mois, et toujours pas de raccordement

Effectivement, les anciens prorpiétaires avaient internet, chez orange, en non dégroupé.

J'ai testé ma livevox directement sur la DTI, ainsi qu'un autre modem VDSL qui ne synchronise pas non plus.

Orange m'indique bien un problème sur ma ligne et j'attends toujours leur intervention (date limite demain 18h00) ....

Aujourd'hui, ça fait un mois que j'ai fait mes démarches d'abonnement.

Merci de ta réponse.

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#4 21-07-2016 14:17:21

guirigui
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 21-08-2013
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Re: Bientôt un mois, et toujours pas de raccordement

Salut,

Orange, c'est forcément dégroupé, non??
Seuls les FAI alternatifs peuvent être dégroupés en utilisant Orange.

Ceci di, on peut suspecter que dans la période de changement de propriétaire, l'ancien qui a résilié a vu sa ligne allouée à un autre abonné.
Et que les infos sur cette manip n'aient pas été clairement enregistrées.
Le tech possiblement a donc essayé de connecter une ligne plus active. D'où problème.
J'ai subi par chez moi des tas de problèmes de ce type avec écrasements de ligne suite à erreur de mises à jour des données.
Il faut donc après clarification de ce méli mélo possible qu'ils tirent une nouvelle ligne.
Bref, une manip qui aurait du prendre qq jours va s'étirer en longueur.

C'est juste une hypothèse..

Dernière modification par guirigui (21-07-2016 14:21:14)


LB4/TV4. Liaison vers TV4 par Liveplug Solo wifi.
22Mbts quand tout va bien sinon 15Mbts en VDSL sur 1400m

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#5 21-07-2016 18:04:59

darladirladada
Je viens d'arriver !
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Re: Bientôt un mois, et toujours pas de raccordement

Effectivement, pas de dégroupage. C'était en fait pour dire que mes prédécesseurs avaient gardé leur ligne analogique.( l'habitude des opératuer alternatifs ...)

Par contre, quand je teste le numéro de mes prédécesseurs dans biiiiiiip, il n'est pas reconnu.
Quand je tape le mien, que j'ai conservé entre mon ancienne et ma nouvelle adresse, le site me retrouve ma nouvelle adresse.

J'espère juste que ça ne va pas durer des plombes.

D'ailleurs, quel recours dans ce cas ?

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#6 21-07-2016 18:12:54

jefmart
On est bien ici
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Re: Bientôt un mois, et toujours pas de raccordement

3900.....reclamation...


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#7 21-07-2016 19:43:27

guirigui
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Bientôt un mois, et toujours pas de raccordement

Je pense qu'Orange fait le nécessaire.
Sans oublier que durant les congés la France tourne au ralenti, ce qui n'aide pas...


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#8 21-07-2016 21:42:29

darladirladada
Je viens d'arriver !
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Messages: 8

Re: Bientôt un mois, et toujours pas de raccordement

Tout à fait d'accord pour le ralenti.
Je vous tiendrai au courant si demain il y a des news ...

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#9 22-07-2016 22:26:47

darladirladada
Je viens d'arriver !
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Re: Bientôt un mois, et toujours pas de raccordement

Bon, quelques news ...

En fait pas de news, un technicien est soit disant intervenu aujourd'hui.
Résulat des courses, pas de synchrO.

Direction le 3900.

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#10 23-07-2016 08:24:07

guirigui
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Bientôt un mois, et toujours pas de raccordement

Si comme pour moi, ils doivent faire venir la "grosse artillerie" avec des nacelles et une installation de nouveaux câbles et PC de poteau, ça peut prendre un peu de temps. ET il faut qu'une équipe vienne évaluer le chantier pourt lancer un ordre de mission si c'est ce que j'imagine.

Pour te donner mon exemple, après écrasement de ma ligne suite à erreur sur les positions de PC, ils ont du tirer un toron 7 paires, installer un nouveau PC 7 positions sur le poteau. La chance que j'ai eu si on peut dire est qu'ils ont pu me raccorder provisoirement sur un PC plus éloigné de 700m.
Comme toutes ces lignes nouvelles continuent d'être saturées, ils ont du même installer un poteau neuf en face de chez moi pour tirer un câble individuel vers un PC éloigné.
Avec encore plus de machines spécialisées.
Avec les partages de terrains, il y a pas mal de nouveaux arrivants sur la route. 
La bonne nouvelle peut être est que ça va être un câblage neuf???

Dernière modification par guirigui (23-07-2016 08:31:26)


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#11 23-07-2016 09:42:55

darladirladada
Je viens d'arriver !
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Re: Bientôt un mois, et toujours pas de raccordement

Perso, je ne crois pas trop à un problème de raccordement.
Les anciens proprio avaient l'ADSL sans problème.

Mon avis serait plutôt qu'ils ont fait n'importe quoi au moment du raccordement (cf messages précédents) et qu'il n'y a eu personne d'assez sérieux à ce jour pour rattraper la bourde.
Je suis à peu près sûr que personne n'est intervenu hier (d'habitude il y a un appel du tech).

Bref, c'est pas fini.

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#12 23-07-2016 11:54:47

darladirladada
Je viens d'arriver !
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Re: Bientôt un mois, et toujours pas de raccordement

Après appel eu 3900,
il m'est bien confirmé que l'intervention a été repoussée sans m'avoir averti ...

C'est les vacances, la france s'arrête.
Je vais partir moi aussi, on verra ça à mon retour.

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#13 04-09-2016 23:23:24

darladirladada
Je viens d'arriver !
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Re: Bientôt un mois, et toujours pas de raccordement

Bonsoir,

petit retour d'info pour ceux que ça pourrait intéresser.
J'ai été ENFIN connnecté ce vendredi 02/09, après plus de 2 mois d'attente.
Il n'y avait donc aucun problème technique mais je me suis clairement fait enfumer cet été. Persone n'est jamais passé s'occuper de ma ligne.

Un passage en boutique orange pour gueuler un coup, et ma procédure de déménagement a été reprise de zéro ce qui m'a valu 2 nouvelles semaines d'attente mais enfin une connection et pas des moindres puisque ma box synchronise à 98 méga ...

Reste à faire une réclamation pour me faire rembourser les 2 mois payés pour rien.

A+

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#14 05-09-2016 11:48:44

jefmart
On est bien ici
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Re: Bientôt un mois, et toujours pas de raccordement

jefmart a écrit:

3900.....reclamation...

Pour ca que je t'avais conseillé la reclamation des le debut.Ce service a acces direct au service technique et arrivent a les secouer un peu.


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