#1 09-11-2016 11:45:55

sable12
Membre
Date d'inscription: 05-05-2012
Messages: 39

Appel EDF pas inclus dans l'abonnement - autre opérateur

Bonjour

J'ai appelé EDF sur le numéro 0969321515 (service gratuit + prix appel) J'ai la livebox et des appels illimités inclus.... J'ai vu que je dois payer pour ces appels (36min = 1,40Euro, 15 min= 0,660Euro, etc) Pourquoi ces appels ne sont pas inclus? Merci.

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#2 09-11-2016 18:28:28

Krg
On est bien ici
Date d'inscription: 06-05-2007
Messages: 437

Re: Appel EDF pas inclus dans l'abonnement - autre opérateur

Boutade: parce qu'ils sont exclus
Voir la fiche tarifaire, c'est le tarif choisi par EDF pour financer son accueil téléphonique; une partie des sommes lui sont reversées.


Livebox Play, SG30_sip-fr-5.15.8.1, Formule Zen, UHD87, Samsung A3

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#3 09-11-2016 18:33:41

Ghizmo38
AT Orange
Lieu: De-ci... de-là.....
Date d'inscription: 22-05-2008
Messages: 13119

Re: Appel EDF pas inclus dans l'abonnement - autre opérateur

Bonsoir,

Et bien non justement, les 09 ne sont pas des N° surtaxés et devraient être inclus dans le forfait illimité.
https://assistance.orange.fr/tarifs-des-communications

Se rapprocher du service client
https://contact.orange.fr/


http://nsm08.casimages.com/img/2016/03/05//1603050746539853314031093.png
Parler beaucoup est une chose, parler à bon escient en est une autre. Sophocle

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#4 10-11-2016 00:00:29

sable12
Membre
Date d'inscription: 05-05-2012
Messages: 39

Re: Appel EDF pas inclus dans l'abonnement - autre opérateur

Suite à l'assistance   appel vers un téléphone fixe ou VOIP
coût du service :
gratuit ou illimité compris dans le forfait

Je ne comprends pas , pourquoi sur suivi conso on dit "autre opérateur"

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#5 10-11-2016 00:06:14

sable12
Membre
Date d'inscription: 05-05-2012
Messages: 39

Re: Appel EDF pas inclus dans l'abonnement - autre opérateur

Et merci, j'ai envoyé un mail à l'Orange.

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#6 10-11-2016 12:59:32

sable12
Membre
Date d'inscription: 05-05-2012
Messages: 39

Re: Appel EDF pas inclus dans l'abonnement - autre opérateur

Et voici la réponse d'Orange :
Cet appel ne vous a pas été facturé.
Il s'agit simplement d'un incident de valorisation par l'espace client qui l'a fait apparaitre payant à tort.

smile

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