#1 10-01-2017 15:25:39

lpws
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 15-10-2008
Messages: 14

Passage offre ZEN à PLAY

Bonjour,

Afin de pouvoir appeler vers les mobiles et profiter de l'enregistrement, je souhaite passer de l'offre ZEN VDSL2 à l'offre PLAY VDSL2.

J'ai actuellement la livebox Play que je loue 3€ par mois et j'ai également un décodeur TV samsung UHD 90.

En consultant le site orange, il est indique que pour l'offre Play VDSL2, j'ai la nouvelle livebox 4 et le nouveau décodeur TV 4.
J'ai contacté le service souscription qui m'indique que pour avoir la nouvelle box il faut payer 10€ (sauf si j'appelle le 3900, ils me le feront peut-etre gratuitement) et pour avoir le nouveau décodeur, il faut payer 50€ (ce n'est pas une caution) suite à la nouvelle loi du 19 mai qui oblige le client à payer en cas de souscription à la TV...

Je suis étonné, surtout pour un ancien client (depuis plus de 15 ans chez orange), sachant que j'ai déjà donné 50€ de caution à l'époque pour le décodeur TV.

Pouvez-vous me confirmer ou m'infirmer ceci?
Faut-il vraiment payer, car bizarrement le 19 mai c'est la date de sortie de la nouvelle box, donc rien à voir avec une nouvelle loi de l'état...

Merci de votre aide. big_smile

Lpws

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#2 10-01-2017 16:01:56

pierrot42
Je trouve plus la sortie
Lieu: 42
Date d'inscription: 28-03-2014
Messages: 1341

Re: Passage offre ZEN à PLAY

Salut,

j'était déjà sur l'offre open play, pour avoir droit a la livebox4 et décodeur tv 4 faut payer 10€+50€, soit 60€, ça c'était en mai 2016, après est ce que ça a évolué, je pense pas.
Par contre a ne pas prendre le disque dur de la livebox 4 à 5€/moins.


Livebox 4 (fw 2.22.8.1) et Décodeur TV4 (fw 01.32.40) Open Play 30Go et play 30Go
http://i86.servimg.com/u/f86/19/26/96/18/sans_t10.png

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#3 10-01-2017 16:30:02

Fallman22000
On est bien ici
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Messages: 182

Re: Passage offre ZEN à PLAY

@Ipws pour recuperer la caution de 50 € concernant ton ancien decodeur tv, tu peux souscrire dans un premier temps a une offre open internet et telephone, tout en precisant que tu desire resilier l option tv.
Comme ca tu recupere ta caution pour le decodeur tv, tu attend quelque mois et tu souscris a l option television.

Pour mon experience personnelle :

- passage de livebox 3 a livebox 4 ====> 10 € de frais de changement de livebox
- J ai demander a resilier l option tv, restitution du materiel en agence ====> 50 € restitution de mon depot de garantie

Dernière modification par Fallman22000 (10-01-2017 16:30:51)

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#4 10-01-2017 16:35:56

lpws
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 15-10-2008
Messages: 14

Re: Passage offre ZEN à PLAY

Merci Fallman22000 pour ton astuce.

Mais tu as tout de même dû payer les 50€ de frais ou pas?

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#5 10-01-2017 16:51:46

gilloux29
J'y suis, j'y reste !
Lieu: finistere
Date d'inscription: 07-06-2010
Messages: 793

Re: Passage offre ZEN à PLAY

bonjour,

Oui les frais de changements sont correctes, et comme tout operateur, il vaut mieux etre un nouveau client qu'un ancien, la fidelité ne paye pas.


http://www.speedtest.net/result/5710916028.png

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#6 10-01-2017 16:53:15

Fallman22000
On est bien ici
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Messages: 182

Re: Passage offre ZEN à PLAY

@Ipws oui oui je te confirme que j ai bien recuperer la caution de 50 €
Tu la recevra par virement bancaire sur ton compte big_smile
Par la suite, si tu reprend l option tv, tu paiera 50 € de caution pour le decodeur tv 4

Par contre si tu passe commande au 3900, demande a retirer le nouveau materiel en boutique orange et un numero SAVI pour recuperer la nouvelle livebox.

Pour ma part, le 3900 ne m avais pas donner de numero SAVI, le gars en boutique m a demander, j ai dis que j en avais pas, il a du se debrouiller pour scanner le code barre de la livebox 3 pour retrouver ma nouvelle commande du 3900.

Quand tu restituera ton ancien decodeur tv en boutique ils vont te donner un courrier de restitution de ton ancier decodeur tv, conserve le precieusement ca peut servir en cas de soucis king

Pour le disque dur 1 To stockage livebox ===> 10 € frais mis a disposition y compris en livebox Jet
Tarif pour ce meme disque dur :

Option offerte pour les detenteurs d une offre livebox jet, sinon c est 5 €/mois en livebox play

Voir cette mention legale :
(3) Option offerte sur demande pour les clients détenteurs d’une offre Livebox Jet ou Open Jet commercialisée à partir du 19 Mai 2016 et équipés de la Livebox 4. Option à 5€TTC/mois pour les clients détenteurs d’une offre Livebox Play ou Open Play commercialisée à partir du 19 Mai 2016 et équipés de la Livebox 4.

Dernière modification par Fallman22000 (10-01-2017 19:21:31)

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