#1 31-01-2017 10:45:32

tanaka59
Membre
Date d'inscription: 23-03-2015
Messages: 25

Receptions et appels avec l'étranger impossible .

Bonjour

Avant le printemps 2013 une personne de mon entourage était en forfait mobicarte (maintenant disparu). De l'ancien forfait mobicarte elle a conservé 40 € de recharge qu'elle a épuisé totalement au printemps 2016 lors d'un voyage en Espagne.

Lorsqu'elle était en mobicarte l'option Europe été activée. Elle est passé en forfait M6Mbile en juin 2013.

Depuis que le montant de réserve mobicarte a été totalement épuisé au printemps 2016, plus possible d'appeler ou de recevoir des appels/sms/mms vers des lignes fixes/mobiles à l’étrange, particulièrement en Belgique... Cette personne est frontalière ...

En regardant sur le site Orange on nous dit que l'option Europe est bien activé , même chanson en boutique ... Pourtant lors de l'utilisation nous constatons le contraire ... J'ai moi même était en M6Mobile entre 2013 et 2015 , je pouvais envoyé et recevoir des communications avec l'étranger ... Même en étant en Belgique.

Même problème avec un forfait M6Mobile ou l'option Europe a été activé en mai 2015 . Ce forfait a été migré en Soch en juin/juillet 2015 . L'option europ est bien activé sur l'interface soch . Par contre en Belgique le téléphone en question silence radio ...

Avez vous une idée pour solutionner ces problèmes de comm avec l'étranger ?

Hors ligne

 

#2 31-01-2017 19:38:05

JoeKer
Modérateur
Lieu: A l'Ouest à nouveau ...
Date d'inscription: 26-03-2008
Messages: 39928
Site web

Re: Receptions et appels avec l'étranger impossible .

Bonsoir.

Pourrais-tu afficher le résultat des commandes MMI suivantes (appuyer sur la touche d'appel après le dernier #) :
- *#33#
- *#331#
- *#332#
- *#35#
- *#351#

Ces codes correspondent aux interdictions de différents types d'appels.
Je ne serais  pas surpris que l'un ou plusieurs d'entre-eux soient restés actifs de l'époque Mobicarte ...


Livebox-Play Fibre : LB3(FW SG30_sip-fr-6.4.18.1) + IHD92 (40.12.61) + WE-Record|Offre Sosh 4G : Samsung J3(6) Duos "no brand" (+ ViewPad7, HTC WildFireS,  Samsung Ace3)
On a déjà vu des choses qui ne sont jamais arrivées ...

Hors ligne

 

#3 02-02-2017 20:36:28

tanaka59
Membre
Date d'inscription: 23-03-2015
Messages: 25

Re: Receptions et appels avec l'étranger impossible .

Bonsoir

J'ai testé les codes .

Pour les  codes fournis j'ai la mention "Service désactivé"

Hors ligne

 

#4 02-02-2017 23:21:12

JoeKer
Modérateur
Lieu: A l'Ouest à nouveau ...
Date d'inscription: 26-03-2008
Messages: 39928
Site web

Re: Receptions et appels avec l'étranger impossible .

Bonsoir.

OK, c'est bon signe d'un côté, il n'y a pas de restriction d'appel en vigueur.

Il doit rester une coquille dans le dossier, mais il n'y a que le service clients pour résoudre ce problème ...

Les appels en international et roaming sont en principe hors-forfait, et les forfaits M6 Mobile des forfaits bloqués (sans hors-forfait) ...
N'y aurait-il pas lieu de "provisionner" du crédit sur ce compte pour pouvoir "consommer" du hors-forfait ?


Livebox-Play Fibre : LB3(FW SG30_sip-fr-6.4.18.1) + IHD92 (40.12.61) + WE-Record|Offre Sosh 4G : Samsung J3(6) Duos "no brand" (+ ViewPad7, HTC WildFireS,  Samsung Ace3)
On a déjà vu des choses qui ne sont jamais arrivées ...

Hors ligne

 

#5 03-02-2017 13:45:56

tanaka59
Membre
Date d'inscription: 23-03-2015
Messages: 25

Re: Receptions et appels avec l'étranger impossible .

Bonjour ,

J'ai réanalysé les parametres liés à ce forfait et surprise je vois un changement en date 01/10/2016 . Le forfait n'est plus en m6 mobile mais en forfait orange mini 50 mo d'internet. Ce qui est pour ainsi risible ...

Je vais passer en magasin pour y voir plus clair.

Hors ligne

 

#6 07-02-2017 12:12:38

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-12-2010
Messages: 1812

Re: Receptions et appels avec l'étranger impossible .

Bjr,

La personne de ton entourage a reçu un courrier postal lui indiquant la modification de son M6 mobile (le partenariat n'existant plus) en forfait orange mini 50 mo d'internet et lui décrivant les fonctionnalités de ce forfait.

Il faut lire les courriers.


Sauvez un arbre, mangez un castor!

Hors ligne

 

#7 21-04-2017 09:00:12

jeanluis20
Banni
Date d'inscription: 13-03-2017
Messages: 13

Re: Receptions et appels avec l'étranger impossible .

Je pense que les appels en international et roaming sont en principe hors-forfait, reste à confirmer !

Hors ligne

 

Powered by PunBB
© Copyright 2002–2008 PunBB