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#1 17-05-2017 10:29:28

Gipeca
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Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Bonjour,

Sans aucune demande de ma part, et sans aucune information préalable de la part d'Orange, je viens de recevoir un mail m'informant que "échange gratuit de votre livebox - Votre nouvelle Livebox vient d'être expédiée".
https://i58.servimg.com/u/f58/18/84/50/99/captur12.png

Ce mail vient de suivi.commande@orange.com , mais je n'ai aucune commande en cours dans mon espace client...

Je sais qu'il y a une campagne de remplacement, mais j'aurais aimé être prévenu avant.... cousu
J'avais déjà posé la question ICI, mais la réponse est incomplète concernant les points que je développe plus bas.

Le problème c'est que ma Livebox 2 actuelle est une LB2 que j'ai acheté (oui, j'ai la facture d'Auchan)
Qu'en est-il alors du statut de la LB 3 qu'on "m'impose", puisque ce modèle n'a jamais été mis en vente ?

Je précise que mon abonnement est Livebox Initiale à 27,99 €/mois, sans location de LB
On va m'imposer la location à 3 €/mois ? les infos sont contradictoires sur le forum officiel...
On me la 'prête', gracieusement, sans dépôt de garantie ?
Quel SAV est garanti en cas de panne sur cette LB3 'gratuite' ?


Qu'en fais-je en cas de résiliation de mon abonnement ? (je suis en train de réfléchir pour migrer chez Sosh: mobile + Livebox sans TV)
Pas envie de payer des frais de retour puisque ma LB2 n'aurait jamais été retournée dans ce cas.


C'est quoi une LIVEBOX PLAY PNP ?


Dans le lien du message http://assistance.orange.fr/echange-livebox-play il est précisé comment retourner l'ancienne Livebox.
Je ne vais pas retourner à Orange du matériel que j'ai acheté !
Alors je fais quoi ?


J'adore la phrase du mail:

Vous avez des questions concernant cet échange gratuit ? Retrouvez toutes les infos sur http://assistance.orange.fr/echange-livebox-play

qui renvoie, certes vers une page d'infos, mais une page où on ne peut pas poser de questions...   king
et qui précise comment installer la LB3 en VDSL et fibre, mais pas en ADSL !


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#2 17-05-2017 18:13:51

lucifer2
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Salut

Tu n'aura pas à payer la location de la play, tu n'es pas obligé de renvoyer ta LB2 (c'est juste pour prouver qu'Orange fait le recyclage obligatoire de part la loi) et le SAV est comme si tu la louais.
Orange veut se débarrasser de ces LB2 bientôt obsolètes et ne plus avoir à gérer des box achetées, c'est pour ça qu'il n'y a plus de box en achat après la LB2.

PNP = Plug aNd Play (auto configuration via SMS au numéro de mobile que tu as communiqué à Orange au lieu de rentrer les codes de connexion via 192.168.1.1 mais la config reste possible pour le moment via cette page

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#3 17-05-2017 19:45:16

JoeKer
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Bonsoir.

@Gipeca : Fais toi confirmer quand même que tu n'auras pas à payer la location de la LB3 ...

Fin 2014, j'avais pu faire échanger ma LiveBox Mini (achetée) de cette façon contre une LB2, et sans payer de location, mais c'était clairement précisé dans les courriers reçus.

Si nécessaire, il faudra réclamer auprès du service clients, surtout que tu n'as vraiment rien demandé smile


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#4 17-05-2017 20:40:57

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Bonsoir lucifer2 et JoeKer,

Effectivement, je n'ai rien demandé et Orange ne m'a pas averti de cet échange.
Je suis devant le fait accompli, et Orange n'indique aucune condition qui réponde à mes questions.
Je veux bien croire ce que tu dis lucifer2, mais tu avoueras que Orange pourrait l'indiquer, sinon nominativement au moins dans les pages d'assistance. Mais niet, nada !

Pas au top de la com' chez Orange.


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#5 17-05-2017 21:37:07

JoeKer
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Tout à fait d'accord avec toi, Gipe ...

Je m'étais posé les mêmes questions en 2014, jusqu'à ce que les courriers soient clairs ...

Et dans la même discussion (message #1) que celle que j'ai mise en lien, la question s'était posée aussi smile

[Edit]
La discussion que tu pointes sur le forum officiel date de 2015 ...
Pas certain que ce soit toujours d'actualité hmm
[/Edit]

Dernière modification par JoeKer (17-05-2017 21:44:44)


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#6 18-05-2017 14:25:37

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Bonjour,

LB3 reçue (colis sans signature).
Pas de courrier personnalisé dans le paquet mais un papier générique qui indique:

Cet échange de Livebox n'entraîne aucune modification de votre abonnement internet, ni de hausse de prix.

A suivre...


Installation sans souci.

Premières impressions:
C'est une LB3 recyclée
Le Firmware est bien la dernière version actuelle: SG30_sip-fr-5.21.1.1
Le WiFi 5GHz est moins performant que mon ancien 2 GHz de la LB2. Le 2GHz est équivalent à celui de la LB2.
J'ai perdu 1 Mb/s de synchro par rapport à la LB2  down
Quand je pense que je synchronisais à 17M avec la LB1 puis 16M avec la LB2, me voilà à 15M avec la LB3.
Mais où vont-ils s'arrêter ?


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#7 18-05-2017 19:44:26

JoeKer
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Bonsoir.

As-tu fait un "reset usine" de la nouvelle LiveBox ?
Ca peut être utile smile


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#8 18-05-2017 19:55:38

pitpat
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Salut,
Pour le lancement de la LB18 , je pense que la question ne se posera plus , tu ne pourras même plus leur la poser king
Idem pour moi s'il me proposent une LB3.


Lb3 (Play) Vdsl2+

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#9 18-05-2017 20:43:39

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Bonsoir,

@  pitpat
J'ai toujours un modem 56K au cas où !  king


@ JoeKer
Non pas de reset usine. Je vais attendre voir un peu.


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#10 18-05-2017 21:31:12

JoeKer
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

T'es joueur wink

Ton Wi-Fi sera peut-être plus performant après le "reset" ...

Euuuuh, si tu dois enregistrer des équipements réseau (PC, NAS, autres), il y a un bug sur cette version, tu ne peux pas lister les équipements, ni les supprimer des réservations d'IP hmm


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#11 19-05-2017 10:23:05

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Bonjour,

Aujourd'hui j'ai reçu un courrier, daté du 15 mai, qui m'informe qu'Orange remplace gratuitement
ma Livebox dans un délai de 15 jours !  clin_oeil_up

La charrue avant les bœufs, quoi ... 

https://i62.servimg.com/u/f62/18/84/50/99/scan0512.jpg

C'est le même papier que celui dans le colis, sauf que celui-ci est nominatif.
Et je ne sais toujours pas quel est le statut 'administratif' de cette LB3...

Dans ce courrier, il y est même rappelé les identifiants et mot de passe de la connexion (fti/...).
C'est bien pour ceux qui l'ont oublié, mais pas très sécurisant dans la démarche d'envoyer dans le même courrier les identifiant et le mot de passe... euh


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#12 29-07-2017 09:48:57

fongnt
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Je suis dans le même cas, et je vois des avantages à la LB Play :
1/ elle est compatible Gigabit (j'utilise un réseau Ethernet et des CPL)
2/ elle est compatible VDSL2 boosté. J'ai donc pu très rapidement (au prix d'un reboot de la Livebox play) passer au VDSL2 boosté, tout en conservant mon Open Mini 50MO avec comme résultat : débit descendant x 2, débit remontant x 4.

D'autre part , Orange a signalé après coup que les évolutions de leur réseau vont le rendre incompatible avec la Livebox 2 dès la fin de cette année, d'où leur campagne de remplacement. Ils auraient pu le dire avant...

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#13 11-08-2017 18:46:07

Giordano Bruno
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Bonsoir à tous,

J'ai toujours ma livebox 2 qui elle-même a remplacé ma livebox 1. Je la loue 3€ par mois.
C'est pour ça qu'on ne me propose pas de me changer ma box sans que je ne demande rien ? Merci.

Bonne soirée.

Dernière modification par Giordano Bruno (11-08-2017 18:46:24)

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#14 24-09-2017 15:06:22

JoeKer
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Bonjour.

Comme une autre discussion en cours évoque celle-ci, je me permets de relancer sur un point, Gipeca :
Payes-tu les 3€ par mois de location ou pas ?


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#15 24-09-2017 15:22:34

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Bonjour JoeKer,

Aucun changement dans mon abonnement depuis 4 mois que j'ai eu cette LB3 en échange gratuit:
- pas de location mensuelle
- elle apparait bien dans mon espace client dans la rubrique "mes équipements" (sans doute à cause de son adresse MAC)
- elle n'apparait pas dans mon espace client dans la rubrique "Equipements en location / prêt"

Mes questions du début sont donc toujours sans réponse:
- Qu'en est-il du statut de cette LB3 ?
- Quel SAV sur cette LB3 ?
- Qu'en faire en cas de résiliation de mon abonnement ?


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#16 24-09-2017 15:38:49

JoeKer
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Merci pour la réponse rapide.

A mon avis, son statut est comme celui de la LB2 que tu vais achetée, elle t'appartient.
Probablement pas de SAV (elle n'est plus garantie, mais ta LB2 ne l'était plus non plus). Si problème il y avait, tu serais obligé de passer sur une location.
Et en cas de résiliation, tu pourrais la garder.


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#17 26-10-2017 09:46:17

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Bonjour,

Sur ma facture d'aujoud'hui, on me retient une location de Livebox, à partir du 12/10 !  enerve
Et il apparait le service presse (en + et en - ) alors que je n'ai pas validé ce service  cousu

https://i62.servimg.com/u/f62/18/84/50/99/th/captur14.png

Je vais appeler le 3900 pour faire sauter tout cela, mais j'ai les plus grandes craintes sur l'issue de la démarche...


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#18 26-10-2017 11:14:16

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Après m'être fait raccrocher au nez au bout de 5 minutes, j'ai rappelé et nous sommes restés plus de 45 minutes au téléphone.

C'est normal d'après Orange de payer, puisque la LB3 n'est pas en vente. Même si je n'ai rien demandé !
Drôle de raisonnement.  enerve

La LB3 est mieux, possibilité VDSL, bla, bla, bla... puisque ma ligne avec 30 dB d'affaiblissement en ADSL ne supportera pas le VDSL.

Il faut que j'envoie un courrier de réclamation à LILLE, avec copie du courrier du mois de mai, qui précise pas de changement dans mon offre, en recommandé pour éventuellement... etc, etc...

Bref on noie le poisson et le client doit payer.  down


Vais aller voir ailleurs...


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#19 26-10-2017 11:42:20

indra45
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

bonjour

@Gipeca

si tu envoies une lettre recommandé avec AR , plie ta feuille où tu as mis tes doléances et tu peux même rajouter ta copie de lettre...  colle là et poste là ainsi, la poste l'accepte

car ils peuvent dire autrement que l'enveloppe était vide...down
cas rencontré ailleurs sur un forum
CDT

Dernière modification par indra45 (26-10-2017 11:44:14)


http://www.speedtest.net/result/5432887246.png

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#20 26-10-2017 11:49:22

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Bonjour indra45

Merci du conseil, mais je crois que je ne vais pas engager 6€ de recommandé pour ça...

Je viens de faire une réclamation en ligne, sans conviction.

Bonjour,
Suite à conversation téléphonique du 26/10 10h45, je vous demande de me rembourser la location de LB sur la facture du 25/10 (1 + 3 euros).
D'après cette conversation, cette facturation intervient suite à l'échange de LB qui a eu lieu, à votre initiative, le 15/05.
Avant cet échange je n'avais pas de location de LB puisque j'avais une LB2 achetée. Au moment de cet échange on m'a confirmé qu'il n'y aurait pas de location, ni maintenant ni à terme, et le courrier accompagnant l'échange précise:
"Ce changement de matériel gratuit n'entraîne aucune modification de votre offre internet, de hausse de prix et ne nécessite aucune démarche de votre part."
Depuis le 15/05 je n'avais pas de location de LB.
Je vous demande donc de retirer cette location pour les mois à venir et de me rembourser les 4 € de la facture du 25/10.
Cordialement

Et comme je me posais des questions pour aller chez SOSH, ça va peut être servir de déclencheur.


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#21 26-10-2017 12:17:05

shdf
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Bonjour,
c'est curieux quand même, pourquoi sur les abonnements PRO on peut supprimer la location de la box et sur les abo pour particuliers l'abonnement est obligatoire ? le service fourni est le même, internet + téléphonie + TV...

Dernière modification par shdf (26-10-2017 12:18:23)


Livebox 4 + Décodeur TV4 - Distance NRA: 301m - VDSL2 90mb/18mb.
Utilitaire info Livebox: Voir mon "Site web" à gauche. Autres outils: Voir la section logiciel.

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#22 26-10-2017 12:32:58

sambapati
Je trouve plus la sortie
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

.

Dernière modification par sambapati (02-11-2017 22:32:04)

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#23 26-10-2017 12:51:15

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Bonjour sambapati,

Il doit bien y avoir moyen de faire fonctionner ça sous MAC.
Mais comme je tiens à garder le téléphone, LB obligatoire. Sinon changement trop conséquent.
En plus, j'ai déjà eu du mal à paramétrer mon routeur derrière la LB, alors bidouiller le système à ce point, très peu pour moi.

Ce que je n'admets pas c'est de m'avoir imposé ce changement, puis de me le facturer 5 mois après.
On me l'aurait proposé, en précisant au départ les conditions de facturation, j'aurais accepté, ou pas, en connaissance de cause.


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#24 26-10-2017 13:01:29

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

Bonjour,

sambapati a écrit:

On dirait que l'offre ToIP - OVH Découverte à 1,19 €/mois a disparu.

Oui, l'offre à été supprimée pour revalorisation.... du tarif:ki

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#25 27-10-2017 11:45:44

shdf
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play [RESOLU]

je dois être le dernier client à 1.19€ alors...je comptais supprimer mon compte après mes tests, du coup je vais réfléchir...

sinon @gipeca,
"je tiens à garder le téléphone, LB obligatoire"...en fait non car sur l'offre OVH tu peux faire la portabilité du numéro fixe sur l'offre SIP. Mais autant pour 1.20€ c'était a peu près négligeable, à 6€ ça l'est beaucoup moins...

@alphazoulou
revalorisée, c'est donc qu'elle va revenir avec un nouveau tarif ? ou elle a été supprimée définitivement?

Dernière modification par shdf (27-10-2017 11:47:31)


Livebox 4 + Décodeur TV4 - Distance NRA: 301m - VDSL2 90mb/18mb.
Utilitaire info Livebox: Voir mon "Site web" à gauche. Autres outils: Voir la section logiciel.

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