#1 20-05-2017 09:38:24

eric 78
Membre
Date d'inscription: 06-12-2009
Messages: 41

103 euro de surfacturation , orange ne veut pas rembourser

Bonjour,

Le mois dernier au lieu de 49 euro , Oramge m'a prélevé 153 euro !!!
Je les ai appelé il y a un bug chez eux et ils reconnaissent qu'ils ont fait une erreur
Le problème est que me payer 153 euro au lieu de 49 ne m'arrange, 100 euro représente de l'argent pour moi
J'ai appelé a nouveau Orange qui doit s'en occuper
J'ai reçu ma facture de ce mois a - 50 euro

J'ai encore appelé Orange qui me dit s'en occuper mais rien n'avance

Je ne reçois jamais de confirmation par sms ou mail ou courrier comme quoi ma demande est bien prise en compte .

quelle est la solution ?

Merci


http://www.univers-orange.com/signature/40X3bSw2EorP-SJpvJnaFw6quEc.png

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#2 20-05-2017 10:24:25

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 1897

Re: 103 euro de surfacturation , orange ne veut pas rembourser

Bonjour,

La facture du mois en cause, indique 49 ou 153 € ?


https://i.imgur.com/Q6Nxvnn.png

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#3 20-05-2017 12:44:10

eric 78
Membre
Date d'inscription: 06-12-2009
Messages: 41

Re: 103 euro de surfacturation , orange ne veut pas rembourser

153.16 euro


http://www.univers-orange.com/signature/40X3bSw2EorP-SJpvJnaFw6quEc.png

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#4 20-05-2017 13:21:49

pierrot42
Je trouve plus la sortie
Lieu: 42
Date d'inscription: 28-03-2014
Messages: 1405

Re: 103 euro de surfacturation , orange ne veut pas rembourser

Salut,

si j'ai bien compris;
-mois dernier, facture de 153€
-ce mois facture de -50€, donc orange te rembourse le trop perçu (si on peut dire).
-le mois prochain ta facture sera donc de 0€, même -1€ (-50 + 49= -1)

donc ils ont bien remboursé, non??


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#5 20-05-2017 14:51:39

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 1897

Re: 103 euro de surfacturation , orange ne veut pas rembourser

Donc, c'est une erreur de facturation, pas une erreur de prélèvement.

Normalement, tu reçois la facture avant le prélèvement, tu avais le temps et le droit de bloquer le prélèvement et de ne régler que les 49€


https://i.imgur.com/Q6Nxvnn.png

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#6 20-05-2017 19:39:06

eric 78
Membre
Date d'inscription: 06-12-2009
Messages: 41

Re: 103 euro de surfacturation , orange ne veut pas rembourser

Oui sauf que j'ai demandé quand j'ai reçu la facture d’être remboursé des 100 euro rapidement, ce qu'ils n'ont pas fait
moi ça ne m'arrange pas d’être prélevé de 100 euro en trop , les 100 euros sont aussi bien sur mon compte et peuvent me servir a aller faire mes courses ...



pierrot42 a écrit:

Salut,

si j'ai bien compris;
-mois dernier, facture de 153€
-ce mois facture de -50€, donc orange te rembourse le trop perçu (si on peut dire).
-le mois prochain ta facture sera donc de 0€, même -1€ (-50 + 49= -1)

donc ils ont bien remboursé, non??


http://www.univers-orange.com/signature/40X3bSw2EorP-SJpvJnaFw6quEc.png

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#7 20-05-2017 20:26:23

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 1897

Re: 103 euro de surfacturation , orange ne veut pas rembourser

j'ai demandé quand j'ai reçu la facture d’être remboursé des 100 euro rapidement

Quand tu reçois la facture, le prélèvement n'est pas encore effectué, donc logiquement, Orange ne peut pas rembourser une somme non encore prélevée. Fallait bloquer le prélèvement !


https://i.imgur.com/Q6Nxvnn.png

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#8 20-05-2017 23:29:57

eric 78
Membre
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Messages: 41

Re: 103 euro de surfacturation , orange ne veut pas rembourser

merci pour vos réponse
si c'est a moi d'anticiper les erreurs d'Orange ça ne va pas être facile
je voyais ça plus simple , Orange fait une erreur , la corrige en me remboursant et on en parle plus


http://www.univers-orange.com/signature/40X3bSw2EorP-SJpvJnaFw6quEc.png

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#9 20-05-2017 23:39:36

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Messages: 1897

Re: 103 euro de surfacturation , orange ne veut pas rembourser

Il n'a jamais été question d'anticiper, mais de réagir entre la mise à disposition de la facture et le prélèvement.


https://i.imgur.com/Q6Nxvnn.png

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