#1 17-06-2017 19:14:56

STOPARNAQUES
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 17-06-2017
Messages: 1

+ de 8% D'AUGMENTATION AVEC UN CHANGEMENT D'OFFRE NON DEMANDE

Bonjour,

J'ai reçu ma dernière facture avec une hausse de plus de 8 % !!!

Je me suis aperçu que mon offre NETPLUS est devenue LIVEBOX PLAY.

Contrairement à ce que m'a indiqué le service client je n'ai pas été prévenu ni par E Mail ni par courrier !

Je suis client depuis une quinzaine d'années.

C'est donc un SCANDALE !

Si rien n’interdit à un opérateur de modifier les conditions contractuelles de ses

abonnés, le nouvel article L. 224-33 du code de la consommation (ex-L. 121-84)

l’oblige toutefois à en avertir les clients concernés entre 1 mois et 4 mois avant

l’entrée en vigueur de la modification, ce qui n a pas été le cas. Le client dispose

ensuite de 4 mois à partir de la date de l’augmentation pour résilier sans frais son

contrat.

Orange m'a proposé une réduction de 10€/mois pendant un an mais avec des frais de

résiliation de 50€ sur la nouvelle offre.

Depuis longtemps je n'ai plus d'engagement avec l'opérateur et refuse donc ces frais.

De plus 10€ /mois pour douze mois est inadmissible car dans un an je devrais payer

une offre dont le prix est le double de celui de la concurrence !


Ma protection juridique va m'assister pour porter plainte contre Orange.

En outre, je vais informer les médias (mon cousin est journaliste à TFI).

Enfin les associations de consommateurs seront informées de cette pratique illégale.

Si vous aussi vous êtes victime de cette augmentation n'hésitez à me contacter via ce forum.

Bon courage à tous, pour ne plus se laisser arnaquer !

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#2 18-06-2017 15:24:52

Europa
Avant FONO j'avais une vie
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Re: + de 8% D'AUGMENTATION AVEC UN CHANGEMENT D'OFFRE NON DEMANDE

Bonjour,
Une personne de mon entourage ayant reçu  ce courriel le 17 mai 2017.
http://nsa38.casimages.com/img/2017/06/18/mini_17061803405026031.jpg
Sur mon conseil a contacté le service commercial d’Orange et demandé de passé son offre Net Plus (33,99€) en Offre Zen (33,99€).


Suite à un désaccord avec les modérateurs du forum je prends  la sortie  droite Persona non grata ? Qualifié de NoEdit ! Par les dirigeants du Forum > Бараг

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#3 18-06-2017 15:35:35

Gipeca
"Ex-Modérateur"
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Re: + de 8% D'AUGMENTATION AVEC UN CHANGEMENT D'OFFRE NON DEMANDE

Bonjour,

Comme le fait remarquer Europa, l'offre Zen est peut être possible sur demande.

Qu'y-a-t-il, en plus ou en moins, dans l'offre ZEN ou l'offre Play par rapport à ton ancienne offre NETPLUS ?


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#4 18-06-2017 15:53:31

Europa
Avant FONO j'avais une vie
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Re: + de 8% D'AUGMENTATION AVEC UN CHANGEMENT D'OFFRE NON DEMANDE

Bonjour Gipeca,
Rien, ou presque (LiveBox Playpour l’offre Zen) les deux offres sont exactement les mémés, tarifs et services.


Internet
Haut Débit en ADSL ou VDSL2

Téléphone
• Illimité vers les fixes de France métropolitaine, des DOM
+ de 100 destinations internationales
•    + 10H d'appels par mois offerts sur demande vers les fixes d'Algérie
+ Tunisie offert sur demande
•    Illimité vers les mobiles des USA et du Canada

•    Stockage en ligne 10 Go avec le Cloud d'Orange
•    Service 24h garanti : en cas de problème internet, Orange vous trouve une solution dans les 24h
•    Cinéday : tous les mardis, 1 place de cinéma offerte pour 1 achetée, dans la limite des places disponibles

Equipements
•    Livebox Play : puissance et simplicité d'utilisation  ( Pour l’offre Zen)
•    Décodeur TV UHD 90

Plus d’info ici >  https://boutique.orange.fr/internet/offres-adsl/zen wink

Dernière modification par Europa (18-06-2017 15:59:06)


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#5 18-06-2017 16:05:28

Gipeca
"Ex-Modérateur"
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Re: + de 8% D'AUGMENTATION AVEC UN CHANGEMENT D'OFFRE NON DEMANDE

C'est vrai que si l'ancienne offre NETPLUS est équivalente à l'offre ZEN actuelle, Orange force la main pour passer sur une offre plus complète, mais plus chère, et ça ce n'est pas bien !  down


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#6 18-06-2017 16:47:00

Europa
Avant FONO j'avais une vie
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Re: + de 8% D'AUGMENTATION AVEC UN CHANGEMENT D'OFFRE NON DEMANDE

La personne que j’ai conseillée avait une offre Net Plus (33,99 €) + option 1 H mobiles (3 €) + location Livebox (3 €)  pour un total mensuel de 39,99 € (facturé 40,00 €).

Avec l’offre Zen elle aura  la même redevance  (33,99 €) + option 1 H mobiles (3 €) + location Livebox (3 €)  pour un total mensuel de 39,99 € (facturé 40,00 €).

Cette personne n’utilise que partiellement caque mois l’heure mobile, pourquoi donc  lui proposer l’offre Play (avec Illimité vers les mobiles de France métropolitaine) offre plus chère de 3 € par mois. Offre Play 39,99 € + location Livebox 3 € = 42,99 €  evil

Les sévices d’Orange font souvent des sondages et consultation  (nous disent-ils) alien du trafic !

N’ont-ils pas remarqué l’utilisation partielle de l’heure mobiles.  vs


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#7 18-06-2017 16:52:55

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Re: + de 8% D'AUGMENTATION AVEC UN CHANGEMENT D'OFFRE NON DEMANDE

Bonjour,

Dans le courrier, il est spécifié "ne sera plus commercialisée" ce qui à mon sens est différent de "sera arrêtée".

Il y a plein d'offres qui ne sont plus commercialisées (non disponibles à la souscription) mais dont les abonnements en cours restent toujours en service.


https://i.imgur.com/Q6Nxvnn.png

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#8 18-06-2017 16:57:26

Gipeca
"Ex-Modérateur"
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Re: + de 8% D'AUGMENTATION AVEC UN CHANGEMENT D'OFFRE NON DEMANDE

La différence c'est que STOPARNAQUES indique être déjà passé sur la nouvelle offre et qu'on ne l'a pas prévenu.

STOPARNAQUES a écrit:

J'ai reçu ma dernière facture avec une hausse de plus de 8 % !!!

Je me suis aperçu que mon offre NETPLUS est devenue LIVEBOX PLAY.


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#9 18-06-2017 17:32:12

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Re: + de 8% D'AUGMENTATION AVEC UN CHANGEMENT D'OFFRE NON DEMANDE

Oui, j'entends bien le souci pour STOPARNAQUES
Ma réflexion portait sur le courrier.
Orange force la main...


https://i.imgur.com/Q6Nxvnn.png

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#10 18-06-2017 17:42:18

Europa
Avant FONO j'avais une vie
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Re: + de 8% D'AUGMENTATION AVEC UN CHANGEMENT D'OFFRE NON DEMANDE

Exact.
La force lourdement. evil

L’agrume prenant les clients pour des poires (voir post #6)


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#11 20-06-2017 03:13:06

Europa
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Re: + de 8% D'AUGMENTATION AVEC UN CHANGEMENT D'OFFRE NON DEMANDE

Bonjour,
Sur le même sujet voici un lien vers "Communauté Orange"
Sans aucune réponse  d'un Webc(onseiller) (depuis le 18/05/2017 date du premier post) down

Cdl


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#12 20-06-2017 17:31:31

Europa
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Re: + de 8% D'AUGMENTATION AVEC UN CHANGEMENT D'OFFRE NON DEMANDE

Bonjour,
La personne de mon entourage (voir post #6) me fait savoir avoir reçu un appel du service commercial d’Orange pour l’informer  que son offre sera modifié de Net Plus en Livebox Zen (ADSL) au lieu de Livebox Play (ADSL).

La demande étant été faite par le biais du " dépôt de réclamation en ligne ".

En complément elle a reçu un courriel  l’informant que " Un avoir de 20.00 € viendra en déduction sur l'une de vos 2 prochaines factures ".

Comme quoi avec de la bonne volonté…clin_oeil_2up

Dernière modification par Europa (20-06-2017 17:33:12)


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#13 20-06-2017 18:06:14

Gipeca
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Re: + de 8% D'AUGMENTATION AVEC UN CHANGEMENT D'OFFRE NON DEMANDE

Bonjour,

STOPARNAQUES a écrit:

Si vous aussi vous êtes victime de cette augmentation n'hésitez à me contacter via ce forum.

Ce serait bien, qu'au vu des réponses apportées, STOPARNAQUES nous dise où il en est...  euh


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#14 22-06-2017 17:14:41

Europa
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Re: + de 8% D'AUGMENTATION AVEC UN CHANGEMENT D'OFFRE NON DEMANDE

Hallo,
#STOPARNAQUES si vous passez sur le forum jetez un coup d’œil ICI  alien

Dernière modification par Europa (22-06-2017 21:11:57)


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#15 23-06-2017 13:25:52

Europa
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Re: + de 8% D'AUGMENTATION AVEC UN CHANGEMENT D'OFFRE NON DEMANDE

Sur le même sujet vous trouverez plus de détails ici


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