#1 19-06-2017 12:04:49

Mistraou
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Messages: 21

Téléphone HD Orange - Hallucinant

Bonjour,

N'ayant plus aucune tonalité et pouvant ni envoyer ni recevoir des appels, j'ai suivi la procédure du programme My Livebox pour avoir un e-chat avec deux "conseillers techniques".
J'ai été abasourdi par l'attitude faite d'ignorance et d'entêtement.
L'entretien s'est terminé brutalement sans aucun résultat pratique.
Du temps où les équipes de France Telecom régnaient en maître sur l'hexagone sans avoir à craindre la moindre concurrence, on pouvait parfois les taxer d'arrogance mais leur compétence était reconnue. Ce n'est semble-t-il plus le cas.

http://zupimages.net/up/17/25/agcg.png
http://zupimages.net/up/17/25/m4kt.png
http://zupimages.net/up/17/25/udkz.png

Dernière modification par Mistraou (19-06-2017 12:07:20)


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#2 20-06-2017 18:13:26

Gipeca
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Re: Téléphone HD Orange - Hallucinant

Bonjour,

Oui, c'est un peu surréaliste comme conversation.

Précise-nous:
- Quel modèle de Livebox as-tu ?
- Comment sont branchés actuellement tes 3 téléphones ?
- Tes 3 téléphones sont-ils du même modèle, même si tu en as acheté 2 d'abord puis un autre ensuite ?


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox3   SG30_sip-fr-6.23.20.1    NRA: SNA76    VDSL Attn.: 30dB    Synchro: 14,5 Mb/s

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#3 20-06-2017 19:16:47

pierrot42
Je trouve plus la sortie
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Re: Téléphone HD Orange - Hallucinant

Salut,

en vrai, j'ai rien compris a la conversation moi.

Si tu peux nous éclairer wink


Livebox 4 (fw LabExplorer) et Décodeur TV4 (fw LabExplorer) Open Play 40Go et play 30Go
http://i86.servimg.com/u/f86/19/26/96/18/sans_t10.png

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#4 20-06-2017 22:20:58

Europa
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Re: Téléphone HD Orange - Hallucinant

Bonsoir,
J’ai parcouru votre « conversation » et je ne sais pas quel type de téléphones avez-vous.
A chaque fois que Brice vous parle du Alcatel F680 V Trio vous lui répondez « non » et vous lui posez la question « pourriez-vous me préciser la marque du téléphone que j’utilise ».

D’où ma  question pourriez-vous nous préciser le  type de vos téléphones ?
Gipeca dixit


LiveBox-Play VDSL2 : LB3 > FW SG30_sip-fr-6.4.18.1 - UHD90 - Distance du central : 01040m - Atténuation 15,6 dB

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#5 21-06-2017 09:23:10

Europa
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Re: Téléphone HD Orange - Hallucinant

Re,
Suite 21/06/2017
Est-ce-que les postes que vous décriviez dans le post du 30/08/2013 sont toujours d’actualité ? cool


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#6 22-06-2017 10:27:25

Mistraou
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Re: Téléphone HD Orange - Hallucinant

Bonjour,
Je comprends que cette conversation soit surréaliste pour ceux qui la découvrent mais c'est du vécu. Pourquoi mon interlocuteur n'a-t-il pas voulu connaître la marque et le modèle que j'utilise ? Il récitait une leçon qui ne comportait que le modèle d'Alcatel...
Pour répondre à Europa, oui il s'agit bien du téléphone HD D47 recommandé et vendu par Orange.
Pour répondre à Gipeca, je possède une Livebox Play (noire) et mes trois téléphones sont tous appairés (liaison WiFi) selon préconisation. Si mon interlocuteur avait été moins buté, il aurait au moins appris quelque chose, notamment qu'il n'y a pas de base comme pour le modèle d'Alcatel, seulement un socle de rechargement. J'ai eu affaire à un duo d'incompétents (ouf ! J'ai évité le trio), pourtant "conseillers en dépannage technique", qui m'ont fait perdre plus d'une heure sans aucun résultat, compte non tenu du temps passé à retranscrire le contenu de cette conversation.
Merci à vous tous de vos messages. Comme confirmé par mon interlocuteur, c'est un véritable miracle que mes téléphones fonctionnent !

Voir ici (plus particulièrement la page 29 :
http://support.sagemcom.com/site/livret … angeFR.pdf
ou bien ici (assistance Orange):
https://assistance.orange.fr/medias/woo … HD_D47.pdf
http://zupimages.net/up/17/25/zceu.jpg


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#7 22-06-2017 13:57:53

Gipeca
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Re: Téléphone HD Orange - Hallucinant

Bonjour,

Mistraou a écrit:

mes trois téléphones sont tous appairés (liaison WiFi) selon préconisation.

Euh, non. Ils sont en DECT pas en WiFi.

Les téléphones HD D47 sont des téléphones DECT à la norme CAT-iq 2.0,
que tu as appairés à la base DECT intégrée à la Livebox Play (LB3)

Il n'y a pas de raison pour que 3 appareils ne fonctionnent pas.

N'ayant plus aucune tonalité

Dans ce cas pour savoir si c'est l'association de tes combinés ou si c'est la ligne qui est en défaut, branche un téléphone filaire sur la prise RJ11 de la LB3, pour tester.


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox3   SG30_sip-fr-6.23.20.1    NRA: SNA76    VDSL Attn.: 30dB    Synchro: 14,5 Mb/s

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#8 22-06-2017 15:06:04

Europa
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Re: Téléphone HD Orange - Hallucinant

Bonjour,
Dans votre poste de 2013 vous aviez écrit ceci :

J'ai finalement éteint et rallumé ma box et ai enfin pu reconnecter mes trois téléphones avec du temps, de la patience... et de l'énervement !

Sans aucun doute vous avez effectué la même manipulation cette fois ci n’est-ce pas.


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#9 23-06-2017 08:51:22

Mistraou
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Re: Téléphone HD Orange - Hallucinant

Non, c'est mon interlocuteur qui, sans me prévenir, a relancé la box... et le problème a été résolu.


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#10 23-06-2017 09:55:25

Europa
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Re: Téléphone HD Orange - Hallucinant

Bonjour,
Aurait été préférable de nous le dire dans vous post précèdent. evil
Je comprends mieux votre affirmation Dialogue de sourdsange
Autocritique plus Rétention de l'information vs

Dernière modification par Europa (23-06-2017 11:24:34)


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#11 23-06-2017 11:38:34

Indigo
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Re: Téléphone HD Orange - Hallucinant

Bonjour,

pas de procès d'intention SVP,

Mistraou :
Brice a méchamment coupé la communication en relançant la Livebox et privant ainsi mon épouse d'une partie de l'émission qu'elle regardait

Dans le premier post, dernière ligne de commentaire à propos de l'échange Tchat, nous savions déjà que la box avait été redémarrée

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#12 23-06-2017 13:13:25

Europa
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Re: Téléphone HD Orange - Hallucinant

Bonjour Indigo,
Loin de moi de faire des procès d’intention.

Je m’en tiens aux faits, mieux à ce que j’ai lu dans le post #1

Mistraou a écrit:

J'ai été abasourdi par l'attitude faite d'ignorance et d'entêtement.
L'entretien s'est terminé brutalement sans aucun résultat pratique .

Ce que j'ai trouvé désagréable sont les insultes adressés aux techniciens du service technique.
Mistraou avait déjà une certaine expérience (depuis 2013) du sujet. wink


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