Forum ORANGE

Merci

de toutes ces précisions , mais moi pour l'instant tout est OK donc merci pour les autres

Bonjour.
Excellente initiative !
Toutefois, je pense qu'il est possible d'améliorer la mise en forme, notamment aux points 1 et 5 ...

En tout cas, si tout le monde applique cette check-list, ça devrait beaucoup aider ...

JoeKer

OrangeAT a écrit:

bonne idée red
- généralement le client dois verifié aussi le branchement du cable Rj11 en verifiant les branchement avec le guide d'instalation 25% c'est de se branchement qu'il y a le probleme de désynchronisation " @ clignote vite"
- en cas de @ fixe essayez de redémarer le pc aussi par fois c'est le pc qui beug

Oui tu as tout à fais raison !
J'avais oublier de le notifier ...

Voici une proposition ...

[Edit] Modifications répercutées, donc j'enlève pour alléger le post. [/Edit]


Joeker

Dernière modification par JoeKer (31-08-2008 20:49:40)

Pas de quoi, c'est pour la bonne cause !
J'ai nettoyé mon post, puisque tu a mis à jour le tien.

JoeKer

Bonsoir.

Ce serait peut-être bien qu'un modo épingle ce fil ...

JoeKer

Liv a écrit:

C'est bon, j'ai épinglé ce fil

Merci qui ? Merci modo !

anquez a écrit:

Bonjour,

Mon fils a acheté un ordinateur portable mais il n'arrive pas à se connecter à notre livebox en wifi. Mon ordinateur de salon est branché en éthernet.
Nous avons suivi vos recommandations. Effectivement, les filtres que nous possédons sont de marque "TYCO 0-01 36 959-1" mais c'est ceux qui été fourni avec la livebox.
De plus, étant donné que notre connexion fonctionne en éthernet, est-il possible que ce soient des filtres qui posent problème?
Si c'est cela, pensez-vous qu'on me les échange en magasin ou faut-il que j'en achète moi-même et dans ce cas, est-ce vraiment de là que se situe le problème.
Merci d'avance pour votre réponse.

Une maman qui n'y connait rien !

Bonjour,

Il faut savoir que le fait d'avoir des filtres deffectueux ne joue aucun role dans la connexion wifi , ce sont deux choses bien distincts.
En ce qui concerne la réference "TYCO 0-01 36 959-1" c'est bien celle-ci, je vous conseil d'aller en agence Orange/Ft , changer ses filtres quoi qu'il arrive , meme si la connexion est bonne.
Pour la configuration de votre connexion Wifi je vous conseil d'aller sur www.orange.fr dans la rubrique assistance en ligne vous y trouverais une multitudes d'informations.
En esperant que ma réponse vous convienne.

Cordialement.

Dernière modification par technicien-hotline-orange (11-09-2008 14:22:18)

charlib a écrit:

Merci pour les précisions très utiles fournies par votre edito.
Je remarque cependant que la pub orange est: "3900 pour toutes vos questions".
Y compris la prise en charge de la garantie des livebox achetées.
Si j'ai bien compris l'assistance orange ne couvre pas le réseau domestique. C'est pourtant une des innovations de la mini de pouvoir suivre différents équipements dans les différentes pièces de l'habitation. Et aussi de permettre la télésurveillance domestique.
Autre question: à qui faut-il d'adresser pour assistance et garantie concernant les fonctions de la livebox dites "avancées" si elles ne sont pas couvertes par l'assistance orange 3900? Car ces fonctions dite "avancées" ne sont que les fonctions d'un routeur classique et sont en principe couvertes par la garantie du fabricant Orange.
Merci de votre réponse. Bien à vous.

Bonjour,

Alors, je voulais juste précisier que nous garantissons le reseau WAN principalement ( tout ce qui est aprés votre prise telephonnique), pour le reseau LAN, nous garantissons un seul pc en un seul mode de connexion, aprés tout ce qui concerne ce type d'option c'est des demande hors notre périmetre d'aide orange.
Amicalement .

technicien-hotline-orange a écrit:

Bonsoir,

Je crée cet édit pour toi client , ou plutôt  "Hôôôôô Maître client ..." , bref je crée donc cet édit pour qu'un gain de temps soit gagner des deux côtés.
En effet, si vous suivez mes conseils vous gagnerez 15 minutes de pré diagnostic et nous gagnerons (nous téléconseillés) 15 ML de salive !


Donc avant d'appeler le 3900 que dois-je faire ?


1-Vérifier l'état des voyants , en regardant principalement le "@" :
- @ Fixe = Synchronisation OK(dslam) Authentification Ok(bas)
- @ Clignotement lent = Synchronisation OK(dslam) Authentification pas bonne// manque identifiant de connexion ...( Bas)
- @ Clignotement rapide = Non Synchronisée, authentification pas présente.)
Au pire notez quand (à quelle heure) le souci se manifeste : Déconnexion intempestive, ou de 22h00 à 5h00, ...


2-Veuillez débrancher et rebrancher le câble noir donc par conséquent l'alimentation avant l'appel et veuillez redémarrer votre PC ( Hey oui 1 cas sur 3 , le reboot électrique est suffisant)


3-Changer les filtres ADSL, et le câble RJ11 ( câble téléphonique )
NB: Si vous possédez les références suivantes merci de les changer IMMÉDIATEMENT, TYCO 0-01 36 959-1 et PMF06b-Fr ( Si le "r" est minuscule filtres défectueux si le "R" majuscule filtre bon)


4-Vérifier la version de vôtre O.S ( système d'exploitation )
Celà semble anodin ? Et bien, un tiers des clients ne savent pas si ils ont vista , windows xp sp1,sp2,sp3 ...
NB: Pour connaitre la version de votre windows rien de plus simple . Démarrer-->Panneau de configuration-->Système.


5-Savoir quelle est vôtre mode de connexion ( il en existe principalement 3):
- Ethernet (câble réseau= RJ45) le plus simple le plus rapide , le meilleure ( non je fais pas de pub !!)
- USB ( un câble usb ) c'est toujours une liaison filaire mais le débit sera déjà beaucoup plus faible qu'en Ethernet
- Wifi (Mode sans fil), le plus technique à configurer ( des fois sa fonctionne pas mais jamais se demander pourquoi !)

c'est marrant j'avais beau rebooter la LB et mon pc j'avais le meme probleme de @ quant il clignotait lentement...

je rebondis sur votre post car je m'aperçois qu'il y a un sacré probléme sur le 3900, voir mon post de ce jour dans tv orange (altair) je reconnais qu'il peut y avoir un problème technique mais qu'un mois et demi après on laisse le client sans intervention est inadmissible.
je ne vous détaille pas les contadictions du 3900 qui est incapable de m'expliquer le problème sinon de me dire que mon statut est annulé et alors aprés qu'est ce qu'on fait c'est au client de trouver une solution?
Si vous avez une idée pour faire avancer les choses elle sera bienvenu;
salutations à tous   

Salut Toi OOH Technicien Orange,

Bravo pour le rappel des points 1à 6 qui, s'ils sont respectés et validés,feront gagner du temps à tout le monde.

En revanche toute la perfidie commerciale d'Orange se situe dans le NB: "fini de tester plusieurs config pour plusieursPC". Les clients sont et seront appelés à avoir de plus en plus souvent plusieurs postes et non pas un ordi comme dans les années 2000... Orange ne peut pas honnêtement vendre un service par abonnement et facturer en plus l'installation de ce service,sans le dire:on le découvre en effet en appelant la hotline. Ambition commerciale d'avant garde et politique de services d'un temps révolu:cherchez l'erreur!.L'économie au dépens du service n'est sur le temps terme, pas une bonne stratégie. (mais c'est peut être un sujet déjà rebattu...)