Forum ORANGE

Le mieux c'est d'appeler directement le service client d'orange.

Si au téléphone ils refusent le remboursement, je te conseille de faire une réclamation écrite par mail.

Si par mail ils refusent encore ce remboursement je te préconise de faire une demandé par courrier :

Service National Consommateurs Orange mobile
33734 BORDEAUX Cedex 9.

Tu expliques bien la situation et n'oublie pas de préciser que la personne est âgée et fragile. Et normalement ils vont régler ça rapidement.

Si vraiment la réponde ne te convient pas tu devras saisir le médiateur.

bonsoir,

il y a belle lune qu'on a pas vu un mot d'un AC/ET/Web/conseiller d'orange ici sur le forum

je pense que vous pourriez tenter le 3900 "secteur commercial"  et là vous expliquer franchement avec lui ou elle
ils feront peut être un geste pour stopper cela

maintenant un conseil si ces sommes prélevées ne font pas parties d'un prélèvement groupé avec la facture d'orange, il faut voir avec son conseiller financier à la banque pour faire opposition et bloquer ces prélèvements, vous pouvez réclamer que votre banquier vous rembourse ceux effectués dans les 8 semaines précédentes sinon ce texte s'applique aussi

Article L133-18
En cas d'opération de paiement non autorisée signalée par l'utilisateur dans les conditions prévues à l'article L. 133-24, le prestataire de services de paiement du payeur rembourse immédiatement au payeur le montant de l'opération non autorisée et, le cas échéant, rétablit le compte débité dans l'état où il se serait trouvé si l'opération de paiement non autorisée n'avait pas eu lieu.
Le payeur et son prestataire de services de paiement peuvent décider contractuellement d'une indemnité complémentaire.

Article L133-24
L'utilisateur de services de paiement signale, sans tarder, à son prestataire de services de paiement une opération de paiement non autorisée ou mal exécutée et au plus tard dans les treize mois suivant la date de débit sous peine de forclusion à moins que le prestataire de services de paiement ne lui ait pas fourni ou n'ait pas mis à sa disposition les informations relatives à cette opération de paiement conformément au chapitre IV du titre 1er du livre III.
Sauf dans les cas où l'utilisateur est une personne physique agissant pour des besoins non professionnels, les parties peuvent convenir d'un délai distinct de celui prévu au présent article.

hello
de par mon expérience, le chat c'est comme le 3900, il n'y a pas le pouvoir de décision, déclarer le problème dans : Réclamation , ça me semble plus efficace , plus rapide.

Réclamation à faire à partir de l'espace client de la personne concernée par le litige, ainsi sont renseignées les coordonnées du compte etc.....

parole d'expérimenté.

Bon courage.

Dernière modification par YOTPE (03-04-2018 21:50:24)