Ils ont besoin de votre aide

#1 19-02-2019 16:19:54

ninaprovence
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Panne de livebox play (la 3)

Bonjour, je vous raconte ma mésaventure : depuis hier mon décodeur refusait de finir l'initialisation et se mettait pour finir en écran noir avec logo orange..... j'ai fait toutes les manips habituelles redémarrer, débrancher-rebrancher et nada.
Donc en début d'aprèm je vais sur le forum officiel orange.... mais là ils ont tellement changé la page que je ne m'y retrouve pas du tout, donc j'abandonne.
Je me mets en tchat avec un conseiller orange qui fait des tests décodeur, ça dure presque une demi-heure.... pour finir, au moment où elle me marque on va vous l'échanger.... une page blanche de configuration s'affiche et le décodeur finit enfin par démarrer proprement.
Sauf que : j'ai perdu mes 65go d'enregistrement..... la conseillère m'assure que c'est impossible, re-vérification : et bien si, j'ai maintenant 160go de stockage.....
Bref, ma question : après un reset on perd ses enregistrements ou est-ce juste moi qui subit cette perte de données ?

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