#1 31-08-2019 00:13:35

hugobosscool26
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Problème déconnexion ADSL / perte de débit

Bonjour à tous,

Je rencontre des problèmes avec ma connexion ADSL n'importe quand dans la journée. Ceci se traduit par une perte d'internet ou alors un débit très lent. En faisant un ping google.fr -t, j'ai au grès des moments un ping allant de 30ms, 600ms, 1500ms à 3000ms avec des destinations injoignables, les débits varient énormément à la minute. Ceci se traduit donc par des pages internet tout au long de la journée qui ne se charge pas ou très très lent. A noter que le comportement est identique en cable ou Wifi.

J'ai fais le diagnostic orange qui indique un problème électrique chez moi sachant que j'ai une maison neuve et j'ai très peu d'éléments électriques branchés. J'ai déjà branché/rebranché la livebox, réinitialisé, changé de câble, tenter de brancher le RJ11 dans une prise RJ45 de la maison cela ne marche pas (réseau Orange introuvable, pour le moment je suis branché directement sur la prise DTI).

Si vous avez des idées ? Merci d'avance

J'essaie de vous fournir un max d'info, mais n'hésitez pas smile

ADSL
Livebox 3 Sagemcom (firmware SG30_sip-fr-6.52.18.1, firmware orange g6-f-sip-fr)


2.1 statut du lien DSL
actif
2.2 mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL
30 août 2019, 22 h 32 m
2.4 durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 28 m 59 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
875 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
5694 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante
18.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0


https://www.speedtest.net/
PING ms 435
DOWNLOAD Mbps 3.09
UPLOAD Mbps 0.29

PS : pour moi, cela ressemble vraiment à un problème d'Orange sur le réseau car le problème se produit majoritairement en journée, qu'en pensez-vous (je n'ai pas envie de payer une super intervention de 69€...) ?

Dernière modification par hugobosscool26 (31-08-2019 00:17:36)

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#2 31-08-2019 12:27:59

Patounet1
On est bien ici
Lieu: perdu au fin fond de l'Ariège.
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Re: Problème déconnexion ADSL / perte de débit

Bonjour,
si tu en as un, as-tu essayé de remplacer le filtre ?


MacBookPro Rétina,LiveBox2,TV par satellite, Débit < à 2 Mb/s à la box. 4/10 sur 2719 mètres + 6/10 sur 2625 mètres, NRA : ILH09 (ancien :Non dégroupé) aujourd'hui dégroupé par SFR et Free.

Hors ligne

 

#3 01-09-2019 14:47:20

hugobosscool26
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Re: Problème déconnexion ADSL / perte de débit

Bonjour, je n'ai pas de filtre car la box est branché directement sur le DTI.

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#4 01-09-2019 15:01:55

hugobosscool26
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Re: Problème déconnexion ADSL / perte de débit

Exemple de ping google.fr -t :

Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=39 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=137 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=616 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=522 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=397 ms
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=231 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=389 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=839 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=462 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=323 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=914 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=1406 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=1619 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=1617 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=1075 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=575 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=755 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=982 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=1251 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=1174 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=1137 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=1174 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=2153 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=2545 ms
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=2549 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=2875 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=838 ms
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=1280 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=2452 ms
Réponse de 2a00:1450:4001:81d::2003 : temps=2339 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80a::2003 : temps=85 ms
Réponse de 2a00:1450:4007:80a::2003 : temps=35 ms

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#5 01-09-2019 19:16:31

YOTPE
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Re: Problème déconnexion ADSL / perte de débit

Hello

   poste nous le résultat du logiciel téléchargeable , ci-dessous liveboxinfo


   https://www.liveboxinfo.ga/download.html


Livebox Play- Vdsl2

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#6 01-09-2019 20:52:30

hugobosscool26
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Re: Problème déconnexion ADSL / perte de débit

LiveboxInfos du 01/09/2019 - 20:52:19

Données ariase.COM
Débit ADSL Théorique        :
Débit VDSL Théorique        :
Affaiblissement             :
Longueur de ligne           :
Sections                    :
Nom central                 :
Code NRA                    :
Localisation                :
Lignes                      :
Lien fiche central          :



ReceiveBlocks        : 1
TransmitBlocks       : 1
CellDelin            : 0
LinkRetrain          : 0
InitErrors           : 0
InitTimeouts         : 0
LossOfFraming        : 0
ErroredSecs          : 0
SeverelyErroredSecs  : 0
FECErrors            : 49923 = moyenne de 3600/minute
ATUCFECErrors        : 1956792 = moyenne de 141115/minute
HECErrors            : 0 = moyenne de 0/minute
ATUCHECErrors        : 0 = moyenne de 0/minute
CRCErrors            : 1497 = moyenne de 108/minute
ATUCCRCErrors        : 7844 = moyenne de 566/minute



LastChangeTime       : 22016 = 06h 06min 56sec
LastChange           : 832 = 00j 00h 13min 52sec
LinkStatus           : Up
UpstreamCurrRate     : 731 Kb/s
DownstreamCurrRate   : 4605 Kb/s
UpstreamMaxRate      : 865 Kb/s
DownstreamMaxRate    : 7608 Kb/s
UpstreamNoiseMargin  : 6 dB
DownstreamNoiseMargin: 16.4 dB
UpstreamAttenuation  : 0 dB
DownstreamAttenuation: 0 dB
UpstreamPower        : 11.8 dBm
DownstreamPower      : 0 dBm
DataPath             : Interleaved
InterleaveDepth      : 0
ModulationType       : ADSL
ModulationHint       : ADSL
FirmwareVersion      :
StandardUsed         : G.992.5_Annex_A
CurrentProfile       :
UPBOKLE              : 0

DONNEES DHCP V4
dhcpstatus               : Bound
IPRouters                : 92.167.88.1
DHCPServer               : 80.10.247.176
LeaseTime                : 259200 = 72h 00min 00sec
LeaseTimeRemaining       : 258083 = 71h 41min 23sec
DSCPMark                 : 48
PriorityMark             : 6
CheckAuthentication      : True
AuthenticationInformation: dhcpliveboxfr250
ResetOnPhysDownTimeout   : 90
SentOption               : 60,61,77,90
ReqOption                : 1,3,6,15,28,51,58,59,90,119,120,125

DONNEES DHCP V6
dhcpstatus               : Bound
DUID                     : 00030001a43e5157ad77
CheckAuthentication      : True
AuthenticationInfo       : dhcpliveboxfr250
ResetOnPhysDownTimeout   : 90
SentOption               : 11,15,16,17
SentOption 15            : 002b46535644534c5f6c697665626f782e496e7465726e65742e736f66746174686f6d652e6c697665626f7833
SentOption 16            : 0000040e0005736167656d
SentOption 17            : 000005580006000e495056365f524551554553544544
ReceivedOption           : 25,11,2,1

DONNEES LIGNE
DownstreamLineAttenuation   : 39.7 dB
UpstreamLineAttenuation     : 25.1 dB
ChannelEncapsulationType    : G.992.3_Annex_K_ATM
Line_ActualInterleavingDelay: 0
Line_INPREPORT              : False
Line_ATN70                  :
Line_ACTINP                 : 0
Line_TRELLISds              : False
Line_TRELLISus              : False
Line_LATNpbds               : 0,0,0,0
Line_LATNpbus               : 0,0,0,0,0
Line_SATNpbds               : 0,0,0,0
Line_SATNpbus               : 0,0,0,0,0
Line_SNRMpbds               : 0,0,0,0
Line_SNRMpbus               : 0,0,0,0,0
Line_XTURVendor             : 00000000 =
Line_XTUCVendor             : 00000000 =
Line_CO_Manufacturer        :
Line_FsmVectoring           :
Line_VCE_MAC                :
VLANID                      :
VLANPriority                :



LinkType            : dsl
LinkState           : up
MACAddress          : A4:3E:51:xx:xx:xx
Protocol            : dhcp
ConnectionState     : Bound
LastConnectionError : None
IPAddress           : 92.167.xxx.xxx
RemoteGateway       : 92.167.88.1
DNSServer 1         : 81.253.149.10
DNSServer 2         : 80.10.246.3
IPv6Address         : 2a01:cb1d:8a11:2900:xxxx:xxxx:xxxx:xxxx
IPv6DelegatedPrefix : 2a01:cb1d:8a11:2900::/56
Vlan ID             :
MTU                 : 1500



Manufacturer     : Sagemcom
ManufacturerOUI  : A43E51
ModelName        : SagemcomFast3965_LB2.8
ProductClass     : Livebox 3
SerialNumber     : AN183511XXXXXXX
HardwareVersion  : SG_LB3_1.2.1
SoftwareVersion  : SG30_sip-fr-6.52.18.1
HardwareVersion 2:
SoftwareVersion 2: g6-f-sip-fr
RescueVersion    : SG30_sip-fr-6.52.12.1
EnabledOptions   :
SpecVersion      : 1.1
UpTime           : 22837
                 : 2019/09/01 14:30:26
                 : 0 Jour(s) 6h 20m 37s
Country          : fr
NumberOfReboots  : 12

PS : pour l'uptime, c'est normal, j'ai essayé de débrancher certains fusibles pour voir ce que cela donnait, sans aucun résultat.

Dernière modification par hugobosscool26 (01-09-2019 20:53:20)

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#7 01-09-2019 23:16:39

YOTPE
J'y suis, j'y reste !
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Re: Problème déconnexion ADSL / perte de débit

tu es loin du NRA, quelle est la distance ?
   peut être que le problème , si d'origine électrique, se trouve sur le cheminement de ta ligne. Dysfonctionnement en semaine comme en week end ? Le voisinage à le meme problème ?


Livebox Play- Vdsl2

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#8 01-09-2019 23:25:09

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Problème déconnexion ADSL / perte de débit

Bonjour,

Essaye en désactivant IPv6 dans la box

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#9 02-09-2019 20:18:22

hugobosscool26
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Re: Problème déconnexion ADSL / perte de débit

YOTPE a écrit:

tu es loin du NRA, quelle est la distance ?
   peut être que le problème , si d'origine électrique, se trouve sur le cheminement de ta ligne. Dysfonctionnement en semaine comme en week end ? Le voisinage à le meme problème ?

Je suis à 2km du NRA.

Le dysfonctionnement est semaine ainsi que WE et jour/nuit.

Les voisins, je ne sais pas trop car c'est un nouveau quartier.

Dernière modification par hugobosscool26 (02-09-2019 20:44:52)

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#10 02-09-2019 20:26:29

hugobosscool26
Je viens d'arriver !
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Re: Problème déconnexion ADSL / perte de débit

AlphaZoulou a écrit:

Bonjour,

Essaye en désactivant IPv6 dans la box

Je l'ai fait ce soir, je vous tiens au courant pour cela. Mais l'ipv6 intervient pour acquérir les IP en début de connexion et ce n'est pas mon problème.

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#11 02-09-2019 20:45:22

hugobosscool26
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Re: Problème déconnexion ADSL / perte de débit

Pour l'IPV6 idem cela continue à sauter. Je suis connecté, cela coupe, cela revient, cela coupe... :

la Livebox n'a pas pu se connecter à Internet (non synchronisée)

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#12 03-09-2019 00:57:33

YOTPE
J'y suis, j'y reste !
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Re: Problème déconnexion ADSL / perte de débit

Hello
   il faut appeler le 3900 , ces dysfonctionnements doivent être visibles de leur coté . L'intervenant ou l'intervenante au bout du fil va effectuer un test et ......?

   Bon courage .

Dernière modification par YOTPE (03-09-2019 01:01:45)


Livebox Play- Vdsl2

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#13 03-09-2019 08:04:27

hugobosscool26
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Re: Problème déconnexion ADSL / perte de débit

Justement avoir quelqu'un au bout du fil est impossible... Vive Orange !!!!

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#14 04-09-2019 13:27:31

lachose
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Re: Problème déconnexion ADSL / perte de débit

bonjour

il faudrait tenter avec un autre modem ... juste pour être sur que c est la ligne ...

@+


Lorsque le sage montre la lune , l idiot regarde le doigt ( confucius )

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#15 04-09-2019 18:55:18

hugobosscool26
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Re: Problème déconnexion ADSL / perte de débit

Je viens de reessayer d'appeler Orange, impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil... c'est pire que free

Hors ligne

 

#16 04-09-2019 20:23:24

sambapati
Je trouve plus la sortie
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Re: Problème déconnexion ADSL / perte de débit

Bonsoir,

Que te donne ce test https://tester-depanner-vos-services.orange.fr ?

Si tu peux, poste nous stp un coup de LiveboxInfo fait maintenant.

A bientot.

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#17 05-09-2019 21:16:22

hugobosscool26
Je viens d'arriver !
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Re: Problème déconnexion ADSL / perte de débit

Ce site Orange pour tester ne sert strictement à rien...

LiveboxInfos du 05/09/2019 - 21:16:16

Données ariase.COM
Débit ADSL Théorique        :
Débit VDSL Théorique        :
Affaiblissement             :
Longueur de ligne           :
Sections                    :
Nom central                 :
Code NRA                    :
Localisation                :
Lignes                      :
Lien fiche central          :



ReceiveBlocks        : 1
TransmitBlocks       : 1
CellDelin            : 0
LinkRetrain          : 0
InitErrors           : 0
InitTimeouts         : 0
LossOfFraming        : 0
ErroredSecs          : 0
SeverelyErroredSecs  : 0
FECErrors            : 126264453 = moyenne de 1962660/minute
ATUCFECErrors        : 7935539 = moyenne de 123350/minute
HECErrors            : 263865 = moyenne de 4102/minute
ATUCHECErrors        : 0 = moyenne de 0/minute
CRCErrors            : 55875 = moyenne de 869/minute
ATUCCRCErrors        : 41799 = moyenne de 650/minute



LastChangeTime       : 366090 = 101h 41min 30sec
LastChange           : 3860 = 00j 01h 04min 20sec
LinkStatus           : Up
UpstreamCurrRate     : 516 Kb/s
DownstreamCurrRate   : 2133 Kb/s
UpstreamMaxRate      : 727 Kb/s
DownstreamMaxRate    : 2432 Kb/s
UpstreamNoiseMargin  : 7.8 dB
DownstreamNoiseMargin: 5.7 dB
UpstreamAttenuation  : 0 dB
DownstreamAttenuation: 0 dB
UpstreamPower        : 11.6 dBm
DownstreamPower      : 0 dBm
DataPath             : Interleaved
InterleaveDepth      : 0
ModulationType       : ADSL
ModulationHint       : ADSL
FirmwareVersion      :
StandardUsed         : G.992.5_Annex_A
CurrentProfile       :
UPBOKLE              : 0

DONNEES DHCP V4
dhcpstatus               : Bound
IPRouters                : 92.167.40.1
DHCPServer               : 80.10.247.176
LeaseTime                : 259200 = 72h 00min 00sec
LeaseTimeRemaining       : 254944 = 70h 49min 04sec
DSCPMark                 : 48
PriorityMark             : 6
CheckAuthentication      : True
AuthenticationInformation: dhcpliveboxfr250
ResetOnPhysDownTimeout   : 90
SentOption               : 60,61,77,90
ReqOption                : 1,3,6,15,28,51,58,59,90,119,120,125

DONNEES DHCP V6
dhcpstatus               : Selecting
DUID                     : 00030001a43e5157ad77
CheckAuthentication      : True
AuthenticationInfo       : dhcpliveboxfr250
ResetOnPhysDownTimeout   : 90
SentOption               : 11,15,16,17
SentOption 15            : 002b46535644534c5f6c697665626f782e496e7465726e65742e736f66746174686f6d652e6c697665626f7833
SentOption 16            : 0000040e0005736167656d
SentOption 17            : 000005580006000e495056365f524551554553544544
ReceivedOption           :

DONNEES LIGNE
DownstreamLineAttenuation   : 41.7 dB
UpstreamLineAttenuation     : 27 dB
ChannelEncapsulationType    : G.992.3_Annex_K_ATM
Line_ActualInterleavingDelay: 0
Line_INPREPORT              : False
Line_ATN70                  :
Line_ACTINP                 : 0
Line_TRELLISds              : False
Line_TRELLISus              : False
Line_LATNpbds               : 0,0,0,0
Line_LATNpbus               : 0,0,0,0,0
Line_SATNpbds               : 0,0,0,0
Line_SATNpbus               : 0,0,0,0,0
Line_SNRMpbds               : 0,0,0,0
Line_SNRMpbus               : 0,0,0,0,0
Line_XTURVendor             : 00000000 =
Line_XTUCVendor             : 00000000 =
Line_CO_Manufacturer        :
Line_FsmVectoring           :
Line_VCE_MAC                :
VLANID                      :
VLANPriority                :



LinkType            : dsl
LinkState           : up
MACAddress          : A4:3E:51:xx:xx:xx
Protocol            : dhcp
ConnectionState     : Bound
LastConnectionError : None
IPAddress           : 92.167.xxx.xxx
RemoteGateway       : 92.167.40.1
DNSServer 1         : 80.10.246.3
DNSServer 2         : 81.253.149.10
IPv6Address         : xxxx:xxxx:xxxx:xxxx
IPv6DelegatedPrefix :
Vlan ID             :
MTU                 : 1500



Manufacturer     : Sagemcom
ManufacturerOUI  : A43E51
ModelName        : SagemcomFast3965_LB2.8
ProductClass     : Livebox 3
SerialNumber     : AN183511XXXXXXX
HardwareVersion  : SG_LB3_1.2.1
SoftwareVersion  : SG30_sip-fr-6.52.18.1
HardwareVersion 2:
SoftwareVersion 2: g6-f-sip-fr
RescueVersion    : SG30_sip-fr-6.52.12.1
EnabledOptions   :
SpecVersion      : 1.1
UpTime           : 369948
                 : 2019/09/01 14:29:58
                 : 4 Jour(s) 6h 45m 48s
Country          : fr
NumberOfReboots  : 12

Dernière modification par hugobosscool26 (05-09-2019 21:17:30)

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#18 06-09-2019 00:43:45

sambapati
Je trouve plus la sortie
Date d'inscription: 12-03-2015
Messages: 1314

Re: Problème déconnexion ADSL / perte de débit

Bonjour et merci pour ces données.


Je vois que t'as eu une autre resynchro vers 20h12 et que tes débits ont encore chuté.

Tu sembles etre sur un profil 2 MMAX mais meme pas au max du profil. Cela pourrai etre l'action du DLM
qui cherche à stabiliser ta ligne (ou du DLM SAV si t'as réussi à contacter l'assistance Orange).

A niveau DLM sais-tu tu si t'es blacklisté (par le formulaire en ligne ad-hoc) ?

Je vois aussi pas mal d'erreurs de transmissions dans le sens montant (ATUCCRC).

...Ce site Orange pour tester ne sert strictement à rien...

Mais quel est le résultat du test? Tu peux nous le donner stp?

A la fin du test on devrait te donner le moyen de contacter l'assistance Orange. C'était comme ça dans le passé,
maintenant cela pourrait avoir changé, il faut essayer meme si le test est très basique et ne voit que les gros soucis.

Les pertu externes il ne les voit pas je pense.

Pourrais-tu nous poster aussi tes caracteristiques de ligne
(longueur, diamètre et affaiblissement à 300 kHz, voir degrouptestpointcom) ?

Bon courage.

Dernière modification par sambapati (06-09-2019 00:46:20)

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