Forum ORANGE

En fait, en théorie il est possible de résilier sans payer les mois restants si le FAI n'a pas rempli ses obligations en terme de service mais c'est trés difficile de prouver ça.

Il faut qu'on ait des justificatifs que le client ait appellé la Hotline plusieurs fois et qu'à la fin un rdv avec un technicien a été pris si toutes les autres vérifications du 3900 n'a pas abouti, que le client n'ai pas pu se connecter à internet pendant la periode concerné (ça on peut le voir). Dans la plus part des cas, le passage du technicien permet de déceler d'où vient le problème et peut etre résolu, mais dans certains cas, le technicien lui meme ne peut pas trouver d'où vient le problème. Dans le cas où le problème venait de la ligne FT ou que le problème n'a pas pu etre identifié, le technicien doit laisser une fiche d'intervention au client qui prouve ces faits. Si le problème n'a pas pu etre résolu au bout d'un mois, le client peut envoyer tous les justificatifs nécessaires, à savoir le detail de tous ses appels au 3900, la fiche d'intervention du technicien qui n'a pas trouvé d'où venait le problème et il doit envoyer tous ça à l'adresse:
Orange - Service Client Internet - Réclamation
33734 Bordeaux Cedex9

Moi personnellement, j'ai eu des clients où pas moins de 5 techniciens sont passés sans trouver d'où venait le problème.

Dernière modification par funkquy (29-11-2007 11:32:50)

Comme l'affirme funkquy, tu peux résilier le contrat à condition de fournir les preuves.

Bonjour à tous,

je suis un chef d'entreprise de dépannage sur la moselle qui se nomme Lisez les règles du forum

je suis ammené à intervenir chez des particuliers et  des professionnels pour différents problemes informatiques.
Je rencontre régulièrement des soucis afin de mettre en oeuvre des live-box, mais soyons honnete, pas plus que les autres box.
Par contre je dois admettre que le service commerciale d'ORANGE est plus rapide et plus performant que les autres ( sauf DARTY, félicitations).

idem pour votre lien

idem pour votre lien

Merci, c'est de ma faute je n'ai pas lu les regles du forum,
pouvez vous me donnez le lien pour la zone WWW ? SVP

est-ce que le RMI fait partit des motifs légitime ?

Modération (Gipeca): Inutile de citer le post précédent. Merci de relire les règles.   

Heureusement, sinon tous les étudiants salariés pourraient résilier leur contrat à chaque fois qu'ils change de petit boulot (... perso, ça m'arrangerai bien mais faut pas rêver ).

Modération (Gipeca): Inutile de citer le post précédent. Merci de relire les règles.   

Démenagement dans une zone non couverte.... Je ne crois pas qu'orange couvre jusque la bas !
Il faut résilier dans les 15 jours après le déménagement, et avoir un justificatif valable. Le mieux est un bail, un billet d'avion par exemple ne suffit pas !

et si on est en surendettement depuis des annee et que on veut resilier en s'en servant(je possede tout les papiers nessessaire mais ils date de 2003

Bonjour, je souhaiterais savoir si la cause chomage est toujours valable a ce jour ??!!

Bonjour,
Dans le cadre d'un changement d'offre chez orange, un commercial en boutique Orange m'a créé un nouveau contrat Internet + telephone le 14 novembre 2009, et m'a fait resilier mon ancien contrat par courrier. Suite à une erreur de Orange les deux contrats se sont retrouvés résiliés et la ligne déconnectée et deconstruite. Apres de multiples appels au 3900 via mon portable (n'ayant plus de téléphone fixe) on m'annonce des delais de 10 jours pour reconstruction de la ligne. le 14 janvier 2010 soit deux mois apres la signature du nouveau contrat toujours pas de téléphone ni d'internet. C'est alors que je reçois un nouveau contrat sous le même numéro m'indiaquant que j'en ai fais la demande par téléphone le 11 janvier (ce qui n'ai pas le cas, je demandais simplement un etat d'avancement pour la reconstruction de ma ligne) et le 16 janvier je recois une nouvelle livebox que je m'enpresse de connecter pour constater que ma ligne est de nouveau active.
N'ayant plus du tout confiance en Orange vu les différents interlocuteurs que j'ai eu au 3900 pendant ces 2 mois et qui n'ont jamais pu me donner satisfaction, je desire resilier mon contrat, celui datant du 14 novembre, (celui du 11 janvier n'a pas été fait suivant ma demande) j'aimerai connaitre les frais qui me seront imputé.
cordialement

Bonjour,

Je viens de déménager et maintenant je vis chez mon beau-père en tant qu'occupant à titre gratuit. Je voudrais savoir si c'est une clause reconnu par orange ne pas avoir de frais à payer car le propriétaire a déjà une ligne chez orange avec internet tv et téléphone et refuse que je puisse ouvrir une seconde ligne donc de mon coté je me retrouve dans l'impossibilité de transféré mon abonnement à la nouvelle adresse. que faire ?

Merci pour vos réponses

Comme cela non.
On te dit quoi au 1014 ?