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#1 25-08-2010 23:24:52

Cedelec28260
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Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Bonsoir,

Je viens d'acheter une Livebox 2 pour remplacer l'ancien modèle, et constate avec stupéfaction que le produit sortis de l'emballage ne fonctionne pas, je m'explique :

- Lorsque je branche l'alim, celle ci s'allume sans problèmes (led verte active), mais dès que je la connecte a la Livebox elle s’éteint.

- L'alim fonctionne avec mon ancienne Livebox.

- La nouvelle box refuse de s'allumer également avec d'autres alims de même caractéristiques.

Je re-précise que le produit est neuve, et que je n'ai jamais pu le faire fonctionner. Dois-je en conclure que la box est morte ? ou autre ?

Merci d'avance, cordialement, Cédric.


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#2 25-08-2010 23:28:22

Indigo
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Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14458

Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Bonsoir,
un appui malheureux sur le bouton arrêt / marche sur le côté gauche de la LiveBox 2 (bouton rectangulaire) peut-être ?

Dernière modification par Indigo (25-08-2010 23:28:52)

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#3 25-08-2010 23:31:40

patrick_91
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Essonne 91
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Messages: 10063
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Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Bonsoir, Ta description indique une livebox en court circuit ,elle met l'alimentation en surcharge ,donc échange immédiat ...
A plus


Patrick Essonne 91,Livebox 2 SoftAtHome SG20_sip-fr-5.1.8.1 version step4-sip-fr

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#4 25-08-2010 23:38:47

Cedelec28260
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Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Oui Indigo j'ai deja appuyé sur la bouton mais rien n'y fait malheureusement.

Patrick_91, il n'y a pas moyen de régler ce court circuit sois même, sachant que je m'y connais pas mal en électronique ?


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#5 25-08-2010 23:42:50

patrick_91
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Hello, il y a certainement moyen de dépanner mais si celle ci est louée ou si elle est toujours sous garantie faut la changer ..
Pour le reste sans les schémas faut oublier , et encore ...
A  Plus


Patrick Essonne 91,Livebox 2 SoftAtHome SG20_sip-fr-5.1.8.1 version step4-sip-fr

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#6 25-08-2010 23:45:46

Cedelec28260
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Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

La livebox n'est pas louée, je l'ai acheté il y a quelques jours dans une grande surface. J'aimerais tout de même tenter de trouver une solution de dépannage. D’après ce que j'ai dit plus haut, la court circuit survient dans quelle partie de la box ? Au connecteur d'alim ? autre ?


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#7 25-08-2010 23:49:10

Indigo
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Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Cedelec28260 a écrit:

Oui Indigo j'ai deja appuyé sur la bouton mais rien n'y fait malheureusement.

OK,
si la boutique qui vous l'a vendue ne peut faire un échange immédiat pour panne à la mise en service, vous obtiendrez un ticket d'échange en point relais convenu avec vous, en appelant le 3900 (choix assistance technique)
(en donnant la date de facture)

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#8 25-08-2010 23:53:53

Cedelec28260
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Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

C'est a dire que j'aimerais vraiment la réparer moi même ... Et au pire si ça rate et que la garantie ne peux plus marcher je remettrais mon ancienne box.
Pour la réparation, savez vous d'où provient ce court circuit ?


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#9 25-08-2010 23:56:23

Indigo
Modératrice en trève
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Messages: 14458

Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Si l'échange auquel vous avez droit parce que vous l'avez acheté en boutique ne vous intéresse pas, alors je laisse la main aux spécialistes ...
bonne soirée smile

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#10 25-08-2010 23:58:39

Cedelec28260
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Date d'inscription: 25-08-2010
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Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Merci quand même pour vos bons conseils, mais je souhaite vraiment tenter cette réparation aussi délicate soit-elle. Bonne soirée à vous. smile

Les spécialistes ?


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#11 26-08-2010 00:02:42

Cornélius57
Banni
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Date d'inscription: 23-08-2009
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Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Oui avec Lanvin  et  Giraudeau  big_smile


= down "L'intelligence c'est comme les parachutes,quand on en n'a pas,on s'écrase

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#12 26-08-2010 00:04:55

Cedelec28260
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Date d'inscription: 25-08-2010
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Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Vous pensez que certains membres du forum sauront m'aider pour le problème que je rencontre actuellement, et sur le dépannage que je souhaite faire ?

Ps: bien trouvé le coup du film avec Lanvin et Giraudeau wink

Dernière modification par Cedelec28260 (26-08-2010 00:18:41)


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#13 26-08-2010 00:05:43

Cedelec28260
Membre
Date d'inscription: 25-08-2010
Messages: 27

Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Enfin les membres spécialistes quoi

Dernière modification par Cedelec28260 (26-08-2010 00:19:21)


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#14 26-08-2010 00:54:01

Cornélius57
Banni
Lieu: Bientôt LIBRE
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Messages: 0

Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Ecoutes tu es "ouf" ,  elle est neuve,  tu la remets dans sa boite et tu vas faire l'échange en boutique  wink

Sinon pour la "Bricole"  GOOGLE  est ton AMI  clin_oeil_up


= down "L'intelligence c'est comme les parachutes,quand on en n'a pas,on s'écrase

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#15 26-08-2010 01:15:06

Cedelec28260
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Date d'inscription: 25-08-2010
Messages: 27

Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Avez vous des mots clés qui m'aideraient a mieux trouver comment résoudre mon probleme ?


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#16 26-08-2010 07:21:36

patrick_91
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Essonne 91
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Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

hello,

Patrick_91, il n'y a pas moyen de régler ce court circuit sois même, sachant que je m'y connais pas mal en électronique ?

Tu te procures les schémas électrique et d'implantation des composants ...

La livebox n'est pas louée, je l'ai acheté il y a quelques jours dans une grande surface.

La box est garantie tu la reporte a la grande surface pour échange ou réparation.

J'aimerais tout de même tenter de trouver une solution de dépannage. D’après ce que j'ai dit plus haut, la court circuit survient dans quelle partie de la box ? Au connecteur d'alim ? autre ?

Cette question montre que tu ne t'y connais pas en dépannage en général .. laisses tomber ..
Une piste quand même , bien sur il faut investiguer sur la nature du court circuit ou de la surconsommation et ça commence forcement à partir de la prise d’alimentation non ?
A plus

Dernière modification par patrick_91 (26-08-2010 07:22:18)


Patrick Essonne 91,Livebox 2 SoftAtHome SG20_sip-fr-5.1.8.1 version step4-sip-fr

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#17 26-08-2010 08:39:05

Krg
J'y suis, j'y reste !
Date d'inscription: 06-05-2007
Messages: 507

Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Trois choix:
- Echange magasin: courant pour un produit neuf, mais le magasin n'est pas obligé.
- Application de la garantie: appel 3900, échange en point relais en 48 h (environ).
- Réparation: recherche schéma, recherche panne, recherche composants; bref recherche emm....s et PERTE de la garantie.


Livebox 5, Formule Open, UHD87, Samsung S9

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#18 26-08-2010 08:45:05

Ghizmo38
AT Orange
Lieu: De-ci... de-là.....
Date d'inscription: 22-05-2008
Messages: 13121

Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Bonjour,

On arriverait presque à douter de la provenance... sad


http://nsm08.casimages.com/img/2016/03/05//1603050746539853314031093.png
Parler beaucoup est une chose, parler à bon escient en est une autre. Sophocle

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#19 26-08-2010 09:08:48

Cedelec28260
Membre
Date d'inscription: 25-08-2010
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Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Je n'arrive pas à mettre la main sur les schéma électroniques de la livebox = /


http://www.univers-orange.com/signature/F-fn6-LDk27bZBYEQ-erzAn4g5k.png

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#20 26-08-2010 09:55:43

infobarquee
V.I.P Ancien Administrateur
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Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

bonjour,
tu as acheté ou cette lb?

car comme Ghizmo, j'ai un gros doute sur la provenance.
on ne bidouille pas un matériel neuf, on le ramène au magasin de suite.

a moins de l'avoir acheté sur un site style bon coin pour un matériel soit disant neuf et le mec ne veut pas la reprendre.
ou alors tombé du camion.


Hooo quel hasard, ma boite MP refonctionne ce matin, mais la modération a oublié de réactiver les mails lors d'un MP hahahahaha
Coché Notification des messages privés par courriel

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#21 26-08-2010 11:02:08

patrick_91
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Essonne 91
Date d'inscription: 19-09-2008
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Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

hi @infobarquee
Dans ce dernier cas il est vrai qu'on ne sait pas a qui confier le matériel sous garantie ... D’ailleurs, la garantie démarre t elle le jour de la chute du camion ou à la sortie d'usine ... ??
A plus

Dernière modification par patrick_91 (26-08-2010 11:06:15)


Patrick Essonne 91,Livebox 2 SoftAtHome SG20_sip-fr-5.1.8.1 version step4-sip-fr

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#22 26-08-2010 12:01:18

Cedelec28260
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Date d'inscription: 25-08-2010
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Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Je l'ai achetée en magasin Boulanger, donc magasin spécialisée électronique, électroménager et tout le reste.  Mais le problème c'est que j’étais en vacances lors de l'achat, donc le magasin se trouve à environ 500 kilomètres de chez moi ... Comment faire dans ce cas là pour un échange ?


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#23 26-08-2010 12:04:14

Ghizmo38
AT Orange
Lieu: De-ci... de-là.....
Date d'inscription: 22-05-2008
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Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Dans n'importe quel magasin boulanger ça devrait le faire !


http://nsm08.casimages.com/img/2016/03/05//1603050746539853314031093.png
Parler beaucoup est une chose, parler à bon escient en est une autre. Sophocle

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#24 26-08-2010 12:06:58

Cedelec28260
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Date d'inscription: 25-08-2010
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Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Même sans le ticket de caisse que j'ai bêtement jeté pensant ne pas avoir de problème avec la Livebox ? down


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#25 26-08-2010 12:12:21

ambulator
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Dans le bocage
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Re: Livebox 2 neuve ne s'allume pas, que faire ?

Bonjour !

Peut-être qu'en ramenant l'objet avec un autre justificatif de paiement ( talon de chèque, coupon CB...)
Mais peut-être que par malchance, tu as payé en liquide ?

A+


Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement
Et les mots pour le dire arrivent aisément. (Boileau)

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