Forum ORANGE

Moi je n'arrive pas à mettre mon numéro de portable.
Mon option pass famille a disparu.
J'ai un hors forfait ou un solde hallucinant ??????????????
Et la remise 30% salarié n'est plus visible.

Bonjour
Pour répondre à SamSam il faut appeler au 700 (payant après le temps d'attente) et là tu pourras ajouter le n° de mobile de l'offre open (je l'ai fait ça fonctionne) et les communications sont ensuite gratuites!

Moi j'ai migré mes 2 abonnements (Origami 5h, et Net+) vers Open2 le 2 septembre, date de prise d'effet le 2 octobre.

Néanmoins ca a bougé sur l'espace client, j'ai reçu les sms de confirmations, et enfin, le suivi de commande pour Internet.

En revanche le suivi conso disponible en ligne mélange les appels de la ligne fixe ET du mobile, et sur ce suivi conso j'ai constaté que les appels Europe depuis la ligne fixes étaient en hors forfait depuis le 04/09 :

Hors Forfait    04/09/2010 10:58    4 02 17 ** ** **    11min35s    émis vers le réseau international (zone 1)    3,35
Hors Forfait    04/09/2010 10:52    4 02 17 ** ** **    5min12s    émis vers le réseau international (zone 1)    1,57


Quel service dois-je contacter chez Orange pour régler le problème ?

Udelo

Avant de passer par le 700 (payant) je recommande passer par le 740, gratuit me semble-t-il ; c'est ainsi que j'ai procédé et que mes numéros ont été enregistrés.

Peut-être que cela fonctionne maintenant mais quand j'ai voulu enregistré mes n° préférés le 01/09 par le 740 et par mon espace internet cela ne fonctionnait pas...

le 740 me dit clairement qu'il est incompatible de rentrer mon propre numéro de mobile dans mes 4 numéros préférés
après, je dis ca, je dis rien ...

ahhhhhhh ben je fini par comprendre
si on fait suivre les appels du fixe vers le mobile, est ce compris dans l'illimité ?

plb67 a écrit:

ahhhhhhh ben je fini par comprendre
si on fait suivre les appels du fixe vers le mobile, est ce compris dans l'illimité ?

Oui bonne question ..es ce que quelqu un ou meme plusieur peuvent essayer de transferer leur n fixe vers leur mobile ??????
Merci

Car pour moi, reni le 15 mais pour le moment mais appel en transfert sont debité de mon forfait mobile.....et non de la partie fixe et non comprise de l heure vers les mobiles....

Le 740 a accepté mon numéro de mobile dans les illimités depuis la box ; j'ai fait cela il y a 3 ou 4 jours ; je viens de consulter le 740 et j'ai toujours mon numéro activé ; maintenant je ne sais pas comment ça va être décompté ; j'attends que mon espace client me donne accès à ma conso pour voir ce que ça donne et je vous tiens au jus, mais pour l'instant je ne peux pas y accéder.

Sacavin a écrit:

plb67 a écrit:

le 740 me dit clairement qu'il est incompatible de rentrer mon propre numéro de mobile dans mes 4 numéros préférés
après, je dis ca, je dis rien ...

aie c'est exactement ce que je me posais comme question, je voulais mettre mon portable dans la liste des 4 numeros du fixe, pour faire un transfert d'appel

Apparement c'est non, c'est balo

Non appraement c possible via le 700 certain l on fait......;

Maintenant il suffit juste de qqn essaye de transferer son fixe sur son mobile pour voir comment cela fonctionne.

Comme je disait pour moi je n ai pa encore acces au 4n TO, le 2 forfait open 24/7 sont reni le 15...
Mais pour l un cela est debité hors forfait (mais j ai pas l heure vers les mobiles mise ds mon suivi conso visible ) et pour l autre cela est debité du forfait mobile ......comme un appel vers orange.

Je me demande plutot si tout le suivi conso ne se fait pas sur la partie mobile
puisque pour moi sur un j ai l heure vers les mobiles + illimité vers fixe depuis la box et sur l autre illimite vers fixe depuis la box et pas l heure vers mobiles d inscrit en ceci sur le compte mobile open

Apres reverif des cgu sur les 4n ill to rien de marqué

Sur la fiche standart, rien non plus en exclusion sauf pour la partie mobile ou c specifié entre personne physique mais cela ne concerne que la partie mobile et pas fixe.

Sur les * par contre cela est marqué sauf numero de service.......;mais le transfert d appel n est pas un n° de service et en plus si vous faite un tranfert depuis votre fixe rtc (avec appel ill sur fixe ou un forfait) ou de la ligne voip vers un fixe cela passe en gratuit et la meme anotation (exclu n service) est inscrite donc cela serait ok pour moi..........


Et rein vu non plus concernant une exlusion de son propre n orange mobile open sur la partie fixe pour les 4n° ill TO

Pourquoi le 17/09 normalement c'est sous 48 heures (cela fonctionne pour moi) et pour ton n°de portable il faut appeler le 700.