Forum ORANGE

Bin si tu as signé un truc, la question ne se pose plus. Ne regrette rien, tu pourras changer ( suivant ton engagement ) et selon tes choix, si cela ne te convient pas. Il est clair que sur le marché du mobile la concurrence semble plus sévère que sur le marché de l'adsl. Cordialement

leyeno a écrit:

Ben j'ai signé un nouveau contrat chez bouygues le 4 à midi. A 14H orange m'envoyais un message comme quoi, la portabilité de numéro sera effective le 11/02
Si un conseiller ou quelqu'un pouvais m'éclairé.

Bonjour,

Je suis dans le meme cas que toi avec une portabilité le 15/02 et j'ai envoyé ma lettre samedi dernier. J'ai appelé un conseiller orange aujourd'hui qui m'a confirmé que ma portabilité avait été enregistré, et que avec ma lettre envoyé avant le 08 février, aucun frais n'allait être retenus.

Par sécurité, supprime ton autorisation de prévelement

leyeno a écrit:

Quelle lettre? Car normalement c'est orange qui s'occupe de la résiliation non?

orange n'est pas censé savoir que tu les quitte pour un motif létigime (dans notre cas pour hausse de la tva). Vu que bouygues fait une demande de résiliation sans préciser le motif, j'ai envoyé une lettre AR pour informer orange que ma résiliation était lié à leurs hausses tarifaire.

Un petit conseiller peut me dire?

Dans le cas où l’opérateur décide de renoncer à la modification des conditions
contractuelles qu’il a précédemment notifiée au consommateur, ce dernier bénéficiet-
il cependant du droit à résiliation sans pénalités s’il avait déjà adressé sa demande
de résiliation ?
Si le consommateur avait déjà envoyé sa demande de résiliation, le contrat doit être résilié
sans pénalités.

=> donc comme j'ai fait ma demande de portabilité le 4/02 je suis bon non?
Ma question : demande de portabilité = demande de résiliation?

De plus, j'ai ni appelé , li envoyer de lettre, cela pose un problème?

Hammett a écrit:

Tu es dans les clous.

ok je suis bon alors? SI un conseil d'orange pouvais me conseiller et m'indiquer la démarche à suivre.
J'essaie d'appeler le service client mais aucune réponse, rien.

Bonjour,

De toute façon , Orange et SFR sont cuits , ils devront accepter toutes les résiliations sans frais intervenues ou engagées après réception des courriers ou e-mails d'avertissement de la hausse et pendant 4 mois après la prise d'effet de a hausse de TVA . Sauf à renvoyer un courrier correctif et non rétroactif bien sur (serait illégal) fixant un date d'arrêt pour les résiliations sans frais ...
Mais a je suis bien certain que le service juridique d’Orange bosse sur le sujet ..
A plus

Up

MLK j'ai répondu à votre MP. J'attends de vos nouvelles sur mon dossier..En espérant quelles soit bonnes

(ou un autre conseiller, bref celui a le temps de regarder mon dossier)

Dernière modification par leyeno (08-02-2011 17:55:44)

killaz133 a écrit:

leyeno a écrit:

ok
J'espère qu'ils sont cuits. Je vais quand même envoyée une lettre recommandé avec AR aujourd'hui pour être sur. J'aurais su j'aurais dû le faire avant aujourd'hui car Orange à parler que c'était ok pour ceux qui avait résilier AVANT le 8.
Moi c'était le cas, mais ma lettre indiquant que je résiliais pour cause de la hausse de la TVA je l'envoie aujourd'hui donc c'est pas avant le 8/02!!!!!!!!!!C'est cela qui me fait peur

Je suis presque dans le même cas que vous, en effet dès réception de la lettre d'Orange concernant l'augmentation de la TVA j'ai fait les démarches (enfin essayé) nécessaires afin de résilier, mais sans trop me presser sachant que j'avais 4 mois pour le faire et que le service résiliation ( et service client) étaient injoignables.
Mais voilà la farce que me fait Orange lorsque hier à 19h58 (soit 2 min avant la fermeture de la hotline) je reçois un sms m'informant que l'augmentation de la TVA  ne serait pas effectuée et donc aucune résiliation ne serait autorisée.Le problème c'est que je me suis engagé ailleurs et payer 2 forfaits ne m'intéresse pas.J'ai donc envoyé une lettre aujourd'hui en A/R ,sans aucune certitude que ma résiliation sera prise en compte?
Si une personne travaillant chez Orange pouvez nous renseigner cela serait sympa car je pense que nous somme un paquet à être dans le flou total...

Tout a fait d'accord pour l'aide d'un conseiller orange

Merci

leyeno a écrit:

"Votre demande de désimlockage est en cours de traitement.
En ce qui concerne votre portabilité, elle est prévue pour le 11/02/2011.
Le 04/02/2011 vous avez échangé vos points contre un chèque de 40€.
Cette opération entraine un réengagement de votre forfait sur 12 mois et une acceptation des nouvelles conditions.
La résiliation sans frais n'est pas valable."

La blague quand même car au moment ou l'opératrice m'a de demandé ceci, je lui ai bien demandé si c'était gratuit, et si aucun ré-engagement était nécessaire, elle me dit oui. Et le surprise, reengagement de 12 mois.

Comme je peut faire pour ne pas accepté ce ré-engagement? Je refuse le chèque, en leur renvoyant et en leur écrivant une lettre?

Quelqu'un à une idée sur la question?

Bonjour
Vous avez des nouvelles? Car personnellement je n'ai toujours pas eu de réponse de la part d'Orange concernant  ma résiliation et le service client reste injoignable....

message @MLK :
Bonjour ,
savez vous si les demandes envoyées le 8 seront prises en compte?Car comme vous pouvez le lire plus haut j'ai reçu les fameux sms le 7  à 19h58, c'est un peu court pour avoir le temps de réagir avant le 8/02 ....
Cordialement

Dernière modification par killaz133 (10-02-2011 11:32:12)

Bonjour,
j'ai eu Orange il y a quelques jours, ils m'ont certifié que les résiliations effectuées avant le 8/02 inclus seraient prises en compte et qu'en cas de frais prélevés par Orange il suffisait d'envoyer une photocopie de l'accusé de réception pour être remboursé.Mais le problème c'est que l'on est le 18/02 et je n'ai toujours pas reçu de courrier,texto ou mail pour me confirmer ma résiliation,est ce normal?
Si vous voyez ce message MLK pourriez vous me contacter en mp?Peut être seriez vous capable de voir si ma résiliation est prise en compte?Merci d'avance