Forum ORANGE

Bonjour,

La solution est claire : passer par un forfait temporaire d'un mois (le temps d'un cycle complet de facturation) et ensuite miogrer vers Open.
La raison : des systèmes informatiques inadaptés. Il y a d'autres cas signalés sur le forum

- Du style Origami Zen
- En changeant de forfait, il y a peut être des réductions. De toute façon faut en demander une.
- Oui, c'est le 3970.     

Cela va prendre 10 minutes au téléphone.

Je te souhaite bon courage.

C'est un engagement de 24 mois. Ce sera aussi le cas pour un forfait Open.
Il reste la possibilité de prendre 12 mois.

On m'aurait menti ? => http://entraide.orange.fr/assistance/me … pen.html#3

J'ai bien envie de retenter une visite en agence...

Dernière modification par elvico44 (19-11-2010 18:53:19)

Alors voilà, exactement dans le même cas que l'auteur de ce fil, j'ai dû retourner plusieurs fois en agence, d'abord pour trouver un conseiller qui accepte de s'occuper de mon cas, puisque je n'étais pas prioritaire en tant que déjà client Orange Net et Click, ensuite pour faire signaler le blocage au niveau du transfert de Click vers Open. Le transfert de l'offre Net vers Open côté internet, lui, n'a posé aucun problème. Le conseiller (le même à un mois d'intervalle) a fait diligence, a écrit un mot au service technique via la messagerie interne, et le basculement a pu se faire côté mobile à la date de renouvellement de mon forfait mensuel click, j'ai juste perdu un mois, enfin non puisque pendant ce mois, je n'ai pas été facturé pour la partie Internet (en effet, c'est la partie mobile qui porte l'offre open, et comme mon offre Internet avait bien migré mais que la partie Mobile était restée en offre Click, plus de facturation pour Internet/TV/Téléphone IP).

Bref, depuis deux jours, je peux renseigner mes numéros de téléphone préférés et bénéficier des avantages d'Open.

Tout vient à point...

Bilan de ma petite visite de cet après-midi :
- Arrivée vers 16h, et pas grand monde ! Cool
- Prise en charge rapide de la part d'un conseillé. Re-cool !
- J'explique mon problème et le conseillé consulte son logiciel. Il me dit et me montre qu'effectivement il ne peut pas agir sur mon forfait clik... moins cool
- me confirme qu'il faudrait sans doute contacter le 3970. Re-moins cool
- essaye quand même d'appeller le support technique. Mais personne ne décroche... sympa quand même
- je repars un peu déçu et résigné à appeler le 3970...

Epilogue :
- je fais quelques emplettes.
- quelques Euros en moins plus tard, je me dirige vers le parking du centre commercial et repasse donc devant l'agence Orange
- le conseiller m'aperçoit et me rattrape... non pas pour me filer son numéro , mais pour me dire qu'il s'est renseigné et que la migration depuis net + Click ne se fait effectivement qu'en agence, même avec mon forfait souscrit directement sur internet.
- Plus le temps ce soir, mais rendez-vous est pris pour vendredi pour migrer en open. Temps à prévoir 30 à 40 minutes (appels au support oblige).

Donc voilà, plus qu'à attendre jusqu'à vendredi...

@+

elvico.

Dernière modification par elvico44 (25-11-2010 07:37:45)

Précision : le logiciel à disposition en boutique pour les conseillés Orange gère maintenant les forfaits click souscrits directement sur le net (l'option est disponible dans l'interface). Ceci n'était pas encore le cas la semaine dernière.

Leur logiciel semble donc évoluer en permanence...

Dernière modification par elvico44 (02-12-2010 12:01:24)

Bonjour elvico44,

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom et numéro de mobile afin que je vérifie votre dossier ?

MLK

Bonjour elvico44,

J'ai fait le nécessaire pour migrer votre offre Open 1 Musique vers une offre Open.
L'offre Open sera en place le 01/05/2011.
J'ai procédé à la régularisation de votre dossier pour le mois de février, mars et avril.

En ce qui concerne votre dépôt de garantie, vous recevrez un virement sous 15 jours.

MLK