#1 14-04-2011 11:18:11

abidin
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Date d'inscription: 12-11-2009
Messages: 18

Frais de résiliation sur Orange OPEN

Bonjour,

     J'avais une offre Orange Open que j'ai résilié suite à la hausse de la TVA le 11 février. Mais j'ai eu une facture de 579 € me réclamant le reste du à mon engagement.
J'ai donc appelé le service client qui m'a d'abord dis que c'était une erreur et qu'elle serait corrigé d'ici peu.
Surprise le 13 mars j'ai été prélevé de cette somme !!
Deuxième appel 15 mars; la conseillère me dit que je serai remboursé rapidement et que je recevrai un courrier d'ici peu!!
Aujourd'hui j'ai toujours rien reçu ni courrier,ni remboursement!!
3ieme appel le service client me raconte encore des #mot interdit sur ce forum# et me dit que je serai remboursé seulement d'ici 1 mois !!!!!

Après plusieurs mail à orangefrance@orange.fr et plusieurs appels (environ une dizaine) aux services client je n'ai toujours pas de réponse précise à ce jours. De plus je n'ai aucune confirmation par écrit que je serai remboursé !!

LA DERNIÈRE INFO QUE J'AI EU HIER EST QUE JE SERAIS PAYE D'ICI 2 MOIS !!!!!


Étant étudiant je suis dans une très mauvaise situation financièrement. Et impossible pour moi d'annuler le prélèvement. Que dois je faire ? (Aller dans une agence orange et faire le bazar ??)

Merci d'avance



p.s : la situation devient de plus en plus insupportable dès que l'on parle de frais de résiliation à un conseiller, on est soit relié à quelqu'un d'autre soit le téléphone est raccroché.

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#2 14-04-2011 11:47:39

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
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Messages: 37844
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Re: Frais de résiliation sur Orange OPEN

Bonjour,

Si un AC/AT/WebC passe, il regardera...


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#3 14-04-2011 18:39:37

Tyf-N_web conseillère
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Messages: 1719

Re: Frais de résiliation sur Orange OPEN

Bonjour,

@abidin

Pourriez-vous m'indiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de téléphone mobile) en MP afin que je vérifie votre dossier?

Bonne soirée.

Tyf-N


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#4 15-04-2011 17:45:11

abidin
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Re: Frais de résiliation sur Orange OPEN

mp envoyé. merci de me transmettre une date de remboursement si possible.

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#5 20-04-2011 13:11:02

Tyf-N_web conseillère
Compte résilié
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Messages: 1719

Re: Frais de résiliation sur Orange OPEN

Bonjour,

@abidin

Votre offre était bien éligible à la hausse de la TVA. J'ai fait le nécessaire pour le remboursement, une confirmation vous sera envoyée par courrier sous 15 jours.

Bonne journée.

Tyf-N


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#6 27-04-2011 14:21:21

abidin
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Messages: 18

Re: Frais de résiliation sur Orange OPEN

bonjour,

merci j'attends le courrier de confirmation. J'espère que ce ne sera pas le même courrier que j'ai reçu le 15 avril voir ci dessous :

http://img11.hostingpics.net/pics/187024Documentnumris.jpg


car il n y a aucun rapport avec ma demande. J'avais un forfait orange open alors que dans le courrier on me parle de forfait mobile !!


cordialement

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#7 30-04-2011 14:00:22

Tyf-N_web conseillère
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Date d'inscription: 13-04-2011
Messages: 1719

Re: Frais de résiliation sur Orange OPEN

Bonjour,

@abidin

L'offre Open est gérée par le système informatique des mobiles. Les courriers types sont donc envoyés via le service clients mobile.

Bonne journée.

Tyf-N


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