#1 17-10-2009 14:49:47

Helton
Membre
Date d'inscription: 17-09-2008
Messages: 52

Pourquoi venir chez orange?

Voila tout est dans le titre,

Aujourd’hui un client ne sait plus qui choisir, car Il y a une forte  concurrence avec tous les operateurs qui propose presque tous de l’internet triple et quadruple play, et qui sont aussi operateur mobile Bouygue, SFR etc…). Pour ce différencié on constate que  tout est dans le prix et la communication.

Mais il y a à coté la réalité, en quoi Orange se distingue, pourquoi choisir cette operateur plus qu’un autre
J'aimerai savoir quel sont les avantages de orange par rapport aux autres opérateurs avec d’une part un mobile et de l’autre au niveau d’internet

Comment le prix d'orange se justifie

Merci, ceci serai très intéressant d’avoir un vrai point de vue basé sur vos connaissances, plutôt que de faire une comparaison par rapport à leur pub

Merci

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#2 17-10-2009 16:25:38

Europa
Carton Rouge
Lieu: A la plage
Date d'inscription: 15-10-2009
Messages: 3360

Re: Pourquoi venir chez orange?

Bonjour,
Pour ce qui concerne le mobil c'est la couverture du territoire français.
Pour ce qui est de l'Internet, oui c'est vrais Orange c'est plus cher, mais je remarque que les services, pour ce qui me concerne, sont bien meilleurs par rapport à la concurrence.
Abonné Orange (ex Wanadoo) depuis 2001 je n'ai jamais eu de gros problèmes (je touche du bois).
Bien évidemment ceci est subjectif.
Cela dit opter pour un operateur est un choix personnel et réfléchi.

PS: ce méfier toujours des PUB et réfléchir avant de donner votre accord à un commercial

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#3 17-10-2009 16:39:15

Nico63
On est bien ici
Date d'inscription: 24-06-2009
Messages: 279

Re: Pourquoi venir chez orange?

Moi qui vait me décider dans 10 jours pour reprendre Orange ou un autre, voilà ce que je pense :

- il y a évidemment selon les endroits la possibilité d'être dégroupé ou pas. Si on est amené à redéménager avant la fin de la période obligatoire, on sait qu'Orange fournira un service partout où c'est possible

- la mise en service est à mon avis plus rapide dans la majorité des cas

- j'ai toujours eu une ligne de bonne qualité et aucune interruption de service web ; ceci dit, maintenant, l'apparition du DLM fait que finalement, cela peut "pourrir" temporairement une bonne ligne à cause d'un petit accident passager

- pas d'interruption de téléphonie sauf des mises en service qui trainent parfois

- la présence des boutiques partout

Maintenant côté "noir" : l'assistance 3900 pas brillante (mais ailleurs c'est comment ?), une Livebox plutôt faiblarde par rapport à la concurrence, les DLM, le prix

Je n'ai pas testé la TV autrement que par le web.
J'ai aussi un mobile Orange, les messageries intégrées par le site web sont pas mal

Dernière modification par Nico63 (17-10-2009 16:40:19)


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#4 17-10-2009 16:41:23

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 37844
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Re: Pourquoi venir chez orange?

Pareil, la couverture du territoire en ce qui concerne le mobile.
Pour Internet la qualité du service, venant de chez Club Internet racheté par Neuf, j'ai pu voir la différence... Au bout de 12 mois pour le renouvellement de mon abonnement avec un promotion je sius passé de 42,90€(abonnement Net) à 34,75€.


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#5 19-10-2009 23:17:41

1996
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Date d'inscription: 29-08-2009
Messages: 16

Re: Pourquoi venir chez orange?

Venir chez Orange internet c'est l'assurance d'être bien considéré surtout si l'on est un vieux client.
25% d'augmentation y'a pas mieux ailleurs !
Voir :
topic

Bien sûr, on peut faire une confiance aveugle aux petites boutiques de proximité topic

Ainsi qu'aux services !

Dernière modification par 1996 (19-10-2009 23:33:19)

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#6 20-10-2009 01:01:00

redguard12
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Lieu: Nancy
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Re: Pourquoi venir chez orange?

Juste 2 remarques : pour le mobile, Orange communique joyeusement sur sa couverture réseau mais bon ... "classé 1er ex-aequo" selon la dernière enquête ARCEP (sur 3 je trouve pas ça très convaincant).
Le réseau d'agence est très pratique, c'est vrai, mais à Nancy (chez moi quoi) il confine parfois à la bêtise pure et simple e.g. une agence FT/Orange (très très grande, avec tout plein de conseillers et de trucs à vendre) et à 12,5 m (je n'exagères rien, elle est en face dans la même rue ...) un mobistore alors que l'agence FT vend exactement les mêmes mobiles MAIS propose des offres pouvant légèrement varier (un ami à moi qui voulait renouveler son mobile en a fait l'expérience, c'était assez amusant smile. Dans mon foyer nous sommes clients Orange seulement pour le mobile et même si l'agence est à 500m de chez nous, force est de constater qu'elle ne sert pas à grand chose puisque la plupart des démarches se font via le service client (15 cts d'€ la minute depuis une ligne Free ... abuséééé) ou Orange.fr (programme de fidélité, renouvellement de mobile, changement de forfait etc ... par ailleurs, Orange.fr a ses défauts, mais les pages équivalentes chez SFR et Bouygues ne brillent pas non plus par leurs érgonomies respectives) et que l'agence ne dispose même plus d'un téléphone que les clients sont susceptibles d'utiliser ...
Au niveau du net, le seul vrai avantage d'Orange c'est la vitesse de mise en service de la ligne (chez Free, les délais ne sont plus ce qu'ils étaient ... mais quand même, 3 semaines pour une ligne c'est un peu long wink) sinon, l'offre est proche de celle des concurrents (enfin, ils pourraient encore faire un effort wink), la boucle locale est la même et le backbone de fibre optique est très similaire d'un opérateur à l'autre ... Voila voila.

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#7 20-10-2009 11:35:57

gamay42
Membre
Date d'inscription: 04-01-2009
Messages: 49

Re: Pourquoi venir chez orange?

venir chez orange C'est :

Payer plus cher qu'ailleurs
avoir toutes les options payantes
avoir une téléphonie instable
louer le modem 3 euros
se faire prendre pour un C.. par le sav et le commercial
voila c'est a peut prêt tout

Ps je suis chez orange depuis 4 ans


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#8 20-10-2009 11:55:24

orangelm
J'y suis, j'y reste !
Date d'inscription: 03-05-2009
Messages: 550

Re: Pourquoi venir chez orange?

Selon moi et ça pese pas lourd :

- Possibilité d'avoir la fibre optique
- Livephone
- Mexique illimité dans les options
- Orange sport dans les options

Je suis chez Orange depuis Février 2009, a cause du hold-up marketting fibre optique j'hesite a rester, d'un coté, je suis a peu pres content, de l'autre, c'est super cher.

Pour les mobiles, je n'en souhaite pas, donc je peux pas dire.

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#9 20-10-2009 15:39:08

bawdy34
Je viens d'arriver !
Lieu: BEZIERS
Date d'inscription: 03-11-2008
Messages: 14

Re: Pourquoi venir chez orange?

Orange c'est beaucoup trop cher et pour ma part j'arrête "les frais".

Pour un abonnement de base d'environ 39.90, je paye pratiquement tous les mois plus de 50€ car Orange malgré mes réclamations continue de me taxer l'option tv de 5€ que je n'ai plus depuis juillet.
Additionné à ça les 3€ de location de modem + quelques communications vers des portables, les 50€ sont franchis.

Je trouve que c'est bien cher payé avec en plus, une Livebox souvent défaillante.

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#10 20-10-2009 16:34:41

Nico63
On est bien ici
Date d'inscription: 24-06-2009
Messages: 279

Re: Pourquoi venir chez orange?

Je me tâte aussi car je trouve les pratiques commerciales (et certaines pratiques techniques) beaucoup trop agressives par rapport à il y a quelques années.


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#11 20-10-2009 16:47:56

Horigo
On est bien ici
Date d'inscription: 12-08-2009
Messages: 351

Re: Pourquoi venir chez orange?

+ Mise en service rapide
+ SAV rapide pour les problèmes de ligne "si on a de la chance"

- Prix de l'abonement et des options

Dernière modification par Horigo (20-10-2009 16:53:09)

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#12 07-05-2011 03:33:34

batiens
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 15-04-2011
Messages: 11

Re: Pourquoi venir chez orange?

Pour ma part j’étais chez sfr, avec un débit de 5méga « promesse de 20 »
J’ai pourtant déménager trois fois, en centre ville de Toulouse il me disait votre ligne a un problème, alors que mes pote habiter a trois pas de chez moi, avait le même débit ^^ (bride)
Donc je me suis tourné vers orange cette été 2010, car le service et top mais cher.
Tout le monde proposer le triple en play, c’est pour cela que j’ai changé.
Mais entre temp. ya eux free, sfr etc…. qui proposer a 10€ voir 20€ moins cher
Avec plus de service, je suis dégoûter d’avoir quitter sfr,
Exemple chez sfr l’offre triple in play, plus abonnement mobile 1heure etc…..
Moins cher que mon abonnements actuelle chez orange
internet et telephone par voir IP 37€ (Avantage -26 ans en plus -10% ^^)
En plus je me retrouver avec une neuf box, et une livebox2, si je quitte orange cette été
Je me retrouver avec une box a 90€.
De toute façon moi c’est fini orange. juste pour vous dire au téléphone le conseiller voulait presque me désabonner direct, qu’elle et la politique de orange, sachant que sfr, bouygue orange etc au final c’est les même, enfin ya un boss plus haut qui touche le mago ^^
(Source fiable j’ai un membres de la famille au placer chez sfr, qui ma expliquer la combine)

[Modération JoeKer, 7 mai 2011 10h15 : J'ai enlevé une phrase peu compatible avec un esprit forum ...]

Dernière modification par batiens (07-05-2011 03:34:37)

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#13 07-05-2011 08:52:08

jcyril333
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 07-08-2008
Messages: 2813

Re: Pourquoi venir chez orange?

bonjour remontez un poste de plus d'un ans ! bravo ^^ clin_oeil_up

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#14 07-05-2011 10:59:17

The_Finest
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Paris XIII
Date d'inscription: 12-02-2011
Messages: 1713

Re: Pourquoi venir chez orange?

On pourrait même s'amuser à faire un topic "Pourquoi Orange" basé sur des témoignages. Ce sera rigolo de constater le contraste smile

Dernière modification par The_Finest (07-05-2011 11:01:36)


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#15 07-05-2011 11:38:31

Pitiyoyo
Je trouve plus la sortie
Date d'inscription: 31-10-2010
Messages: 1065

Re: Pourquoi venir chez orange?

le prix est pas super elevé 33.9 euros, si t es pas degroupé orange est pas plus cher. D ailleurs les tarifs sont negociables 2 mois gratuits par exemple.
Sinon le debit est souvent plus rapide et l assistance meilleure . Satisfaction sav orange : 80/100 free c est 30!
Chez free quand ca ne marche pas faut pas compter sur l assistance. (donc pour les gens moyens en info c est a deconseiller) et puis certains attendent leur freebox v6 depuis 3 mois chez orange tu veras jamais ca!
Edit j avais pas vu la date!

Dernière modification par Pitiyoyo (07-05-2011 11:40:14)


Orange fibre+ Sosh +Let's go Privilège.
iPhone, iPad Air 2 64Go, iPad Air 16 Go.

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#16 07-05-2011 14:56:25

The_Finest
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Paris XIII
Date d'inscription: 12-02-2011
Messages: 1713

Re: Pourquoi venir chez orange?

Pas faux qu'Orange joue vraiment la carte de la fidélité à toutes les occasions:
- hausses unilatérales de tarif des anciennes offres non commercialisées (plutôt rare)
- hausse de TVA
- fins de contrat

De plus, j'ai beaucoup apprécié une politique qui semble désormais réservées aux abonnés Open:
-10% aux moins de 26 ans.

Pas de frais de résiliation, ni de déménagement, Livebox remplaçable en agence, ODR à l'arrivée, assistance commerciale gratuite (1014 pour les questions commerciales uniquement, hotline technique au 3900) ou par mail ! Et une belle communauté internet ^^


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#17 07-05-2011 22:26:56

batiens
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 15-04-2011
Messages: 11

Re: Pourquoi venir chez orange?

désoler javait pas vue la date :S

pour free les chose ont bien changer, tout sa c'est de la préhistoire.
orange avec leur livebox V2 mdr, ya vraiment rien de révolutionnaire.
moi c'est sur! je change cette été pour SFR, quitte a avoir un débit faible mais beaucoup plus de service chez sfr.
c'est dommage car orange c'est sur que le service et au top, mais il ne font rien pour garder leur client,
comme dit plus haut, presque si il ne voulait pas me résilier sur place ^^, il n'ont même pas voulu savoir le pourquoi du comment.

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#18 07-05-2011 23:29:12

Btbw
AC Orange
Date d'inscription: 13-04-2010
Messages: 144

Re: Pourquoi venir chez orange?

rien de révolutionnaire dans la V2 ?

mouais t'auras pas mieux dans la SFR box ...


Commercial France Télécom / Orange

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#19 08-05-2011 10:51:45

The_Finest
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Paris XIII
Date d'inscription: 12-02-2011
Messages: 1713

Re: Pourquoi venir chez orange?

L'Orange box devrait de toute façon permettre à Orange de se remettre un peu au niveau de ses concurrents, mais avant de compter le nombre de services, faut aussi inclure la relation client et l'assistance. Avoir 10 000 services c'est bien, mais si c'est pour ne pas être assisté en cas de pépin ... c'est bad sad

(Et c'est du vécu. Un FAI commençant par la lettre F ... Et qui vous dit au bout de moult appels: "le téléphone fonctionne ? l'internet fonctionne ? La TV fonctionne "pas trop mal" ? Bon, alors arrêtez de nous faire suer avec de l'annexe. Génial hein ?)


http://www.univers-orange.com/signature/7WHIymFyVezmI5geKABCL6zmrnY.png
The only way out is through.

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#20 09-05-2011 09:30:14

jack88200
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Saint Nabord
Date d'inscription: 04-05-2011
Messages: 3341

Re: Pourquoi venir chez orange?

moi qui ai déjà eu des problèmes avec mes connexions internet, c'est vrai que les technicien FT tiennent leurs promesses quant à leur rendez vous et bossent très bien. Je suis encore dans la mouise avec ma connexion, et un technicien doit me remettre internet avant ce soir ! Nous verrons s'il me fait mentir sur ce post. En tout cas, quoi qu'il en soit, c'est préférable de choisir un FAI qui a des agences dans lesquelles vous pouvez vous rendre


Jacques
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#21 09-05-2011 12:03:26

Tonio620
On est bien ici
Date d'inscription: 03-06-2010
Messages: 171

Re: Pourquoi venir chez orange?

J'étais chez orange depuis wanadoo donc ça remonte smile j'ai décidé de changer pour SFR(Pour le prix) est mon dieu qu'elle désastre , ligne instable débit faible déco et le SAV horrible donc j'ai décidé de retourné chez orange avec l'offre zen + TV et aucun problème débit très bon , TV de bonne qualité (par contre pas assez de chaines gratuites je trouve)
J'ai acheté le livebox 2 qui est remboursé partiellement par orange et avec l'offre -26ans je paye 30€ par mois je trouve pas ça si chère .

Dernière modification par Tonio620 (09-05-2011 12:04:06)

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#22 09-05-2011 14:17:39

charlib
J'y suis, j'y reste !
Lieu: Saint Léonard
Date d'inscription: 16-09-2008
Messages: 583

Re: Pourquoi venir chez orange?

La pub et les offres sont nationales. La qualité du service rendu dépend du réseau localement. Il n'y a pas à mon sens de réponse globale.
Quand le réseau est médiocre avec beaucoup d'incidents (comme c'est le cas chez moi)  il me paraît préférable de diminuer le nombre de fournisseurs. Dans ce cas Orange est le fournisseur unique de bout en bout de la chaîne de production du service. Les problèmes sont réglés avec un minimum d'intervenants.
Je ne suis pas posé la question de savoir quel opérateur je choisirais si je voyageais beaucoup.


20M(8M)ZEN, long. 2823m, atténuation théorique 37,2+1,5db, réelle 39 db, sans DLM depuis 19/04/2010, débit: 5,2M. La fibre passe dans ma rue, quand sera-t-elle distribuée?

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#23 12-05-2011 21:12:38

jenn71
On est bien ici
Date d'inscription: 03-01-2010
Messages: 100

Re: Pourquoi venir chez orange?

Je suis chez Orange depuis un an et demi et je suis très satisfaite.
Malgré une mise en place de l'accès Internet un peu laborieux, tout se passe bien depuis.
Pas de déconnections, bon débit et assistance qui a toujours répondu à mes questions.
Il y a 2 semaines la ligne ou je suis raccordée était en travaux, j'ai appelé le 3900 et j'ai tout de suite eu un message vocal qui me disait que la ligne serait rétablie vers 20h30 et à 19h00 tout était OK donc je trouve le service sérieux.
Là je viens de changer d'offre, j'ai pris Livebox Star pour avoir l'enregistreur et j'espère ne pas être déçue et que tout va bien se passer pour la mise en service et l'envoi du disque dur.
Auparavant j'étais chez Free, je n'ai pas eu de souci majeur, juste un problème de Wifi au début mais je trouve leur assistance très médiocre avec des conseillers parlant à peine français et lorsque j'ai résilié c'était une galère pas possible car ce sont des XXXXXXX et il faut s'en méfier !
Voilà !


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#24 13-05-2011 08:37:31

roozeec
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Date d'inscription: 11-05-2011
Messages: 27

Re: Pourquoi venir chez orange?

Bonjour

Je suis tout nouveau client orange. Pourquoi je suis passé chez orange ? Tout simplement parce que FT a récemment équipé le NRA sur lequel je suis raccordé en TV ADSL. Etant chez Free avant, les non-dégroupés ne sont pas très bien lotis en fonctionnalités. Et d'ici que Free viennent se greffer sur mon NRA d'une petite commune bretonne, je crois que je peux attendre plusieurs mois, voire plusieurs années.

A+


Quitté Orange ...

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#25 13-05-2011 19:36:07

fred et sylvie
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Date d'inscription: 02-05-2011
Messages: 45

Re: Pourquoi venir chez orange?

+1

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