#1 20-05-2011 14:04:20

minnimanu
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 20-05-2011
Messages: 4

Serv. client mobile : Attendre moins longtemps sur le 700 ou 3900

Bonjour à tous,

Pour contacter le 700 et obtenir un opérateur un peu plus efficacement :
Il faut donc composer le 700,.. puis au moment du choix (de 1 à 8) il faut taper 9... 9... 9.. 9...  malgré les messages d'erreur... Qq secondes plus tard, au bout de quelques messages d'erreur, une voix change et vous promet une réponse (un temps d'attente) en moins d'1 minute... Et ça marche!

Info à diffuser...

Manu

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#2 20-05-2011 14:08:33

Hammett
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Bois-Colombes
Date d'inscription: 29-05-2008
Messages: 37842
Site web

Re: Serv. client mobile : Attendre moins longtemps sur le 700 ou 3900

Bonjour,

Merci pour la martingale.


"La prédiction est un exercice très compliqué, spécialement quand elle concerne le futur." Niels Bohr, Prix Nobel de physique 1922 - Open Play Fibre - @hammett_92

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#3 20-05-2011 14:59:29

The_Finest
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Paris XIII
Date d'inscription: 12-02-2011
Messages: 1713

Re: Serv. client mobile : Attendre moins longtemps sur le 700 ou 3900

@minnimanu: cette procédure permet surtout aux personnes âgées et clients qui ne peuvent/savent pas utiliser correctement le menu vocal, qui est là pour les aiguiller vers le service le plus à même de répondre à leur demande. Ca permet de donner suite à l'appel malgré tout smile

Le temps d'attente n'est pas nécessairement de moins d'une minute. Dans la mesure où ça m'a l'air d'être un service assez généraliste, les appels ne durent pas longtemps mais en cas de forte affluence au niveau de la hotline Orange, le délai s'allonge logiquement smile

Personnellement, je compose le triple 9 lorsque j'ai un problème de facturation puisque le sous-menu correspondant ne permet pas d'accéder à un interlocuteur humain smile


http://www.univers-orange.com/signature/7WHIymFyVezmI5geKABCL6zmrnY.png
The only way out is through.

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#4 20-05-2011 17:04:18

Gipeca
"Ex-Modérateur"
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 09-06-2009
Messages: 21358
Site web

Re: Serv. client mobile : Attendre moins longtemps sur le 700 ou 3900

J'ai supprimé le doublon de minnimanu et repris la réponse de The_Finest dans cette discussion.


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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