#1 28-01-2012 14:11:52

Baloo
Membre
Date d'inscription: 28-01-2012
Messages: 60

Débit bien plus bas que prévu

Bonjour à tous,

Depuis peu, je suis passé chez Orange pour l'ADSL. J'ai sélectionné Orange pour la possibilité d'avoir la télévision avec un bon débit.

D'après biiiiiiip, il était prévu une ligne d'environ 15mb (je suis a 2km du NRA).

Problème, je ne synchronise qu'a environ 5mb.

J'ai une installation asser spécial étant donné que j'ai 2 lignes France Telecom.

De quoi pourrais venir un débit si faible ?

Ci-joint les données de la Livebox :

1.14    Atténuation montante :     16.5 dB
1.15    Atténuation descendante :     35.3 dB
1.16    Marge au bruit sens montant :     31 dB
1.17    Marge au bruit descendante :     11 dB
1.18    Débit montant maximum :    352 kb/s
1.19    Débit descendant maximum :    5376 kb/s
1.20    Puissance dans le sens montant :    0
1.21    Puissance dans le sens descendant :    0

Peu importe les reboots de Livebox, la synchronisation ne change jamais (la ligne est stable depuis hier car j'ai supprimé les condensateurs. Avant, j'avais beaucoup plus de souci de connection).

Merci pour votre aide,

Cordialement

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#2 28-01-2012 14:19:14

Baloo
Membre
Date d'inscription: 28-01-2012
Messages: 60

Re: Débit bien plus bas que prévu

Petite précision, je suis aller hier chez mon voisin qui est branché sur le même poteau téléphonique.

Il a un débit d'environ 12mb.

Merci,

Cordialement

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#3 28-01-2012 14:20:59

Flambard
AT Orange
Lieu: St Raphael
Date d'inscription: 24-01-2010
Messages: 603

Re: Débit bien plus bas que prévu

Bonjour,
Certainement sous DLM des infos ici
Pour le faire retirirer c'est ici


http://www.univers-orange.com/signature/pWSt4AaepGW0u2D95pw18iMGcPw.png
Technicien Intervention Client PCA

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#4 28-01-2012 14:23:15

Baloo
Membre
Date d'inscription: 28-01-2012
Messages: 60

Re: Débit bien plus bas que prévu

Je vais essayer, es ce que vous connaissez le temps approximatif avant que la demande soit traitée ?

Cordialement

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#5 28-01-2012 14:24:19

ambulator
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Dans le bocage
Date d'inscription: 31-12-2009
Messages: 20909

Re: Débit bien plus bas que prévu

Bonjour !

La valeur de synchro 5376kbps est un palier DLM.

Mais généralement plutôt sur les profils 1M + TV...

Fais une demande de retrait de la supervision DLM via le formulaire prévu à cet effet.

Ici :  http://assistance.orange.fr/contact_dlm.php

On verra les stats après retrait de l'activation.
Si la synchro ne remonte que sur une valeur d'environ 5.9M c'est que tu es sur un mauvais profil par rapport à ton atténuation.

Sinon, tout reviendra à la normale d'un profil 8M + TV SD sur lequel tu devrais te situer.

A+


Edit : Oups ! grillé par Flambard   wink

       J'ai tout-de-même rajouté ce doute sur le profil.

Dernière modification par ambulator (28-01-2012 14:25:40)


Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement
Et les mots pour le dire arrivent aisément. (Boileau)

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#6 28-01-2012 14:26:12

Baloo
Membre
Date d'inscription: 28-01-2012
Messages: 60

Re: Débit bien plus bas que prévu

D'accord, j'ai lancé le formulaire.

Je vous tiens au courant dès que j'ai un retour sur le retrait.

Merci,

Cordialement

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#7 28-01-2012 14:36:16

Flambard
AT Orange
Lieu: St Raphael
Date d'inscription: 24-01-2010
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Re: Débit bien plus bas que prévu

Regarde tes MP


http://www.univers-orange.com/signature/pWSt4AaepGW0u2D95pw18iMGcPw.png
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#8 28-01-2012 15:05:10

Baloo
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Messages: 60

Re: Débit bien plus bas que prévu

Je t'ai répondu smile

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#9 28-01-2012 15:07:31

ambulator
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Dans le bocage
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Messages: 20909

Re: Débit bien plus bas que prévu

Re,

Merci pour les autres de la transparence...wink

Ca aide bien à suivre le schmilblick.   hmm

A+


Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement
Et les mots pour le dire arrivent aisément. (Boileau)

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#10 28-01-2012 15:20:53

Flambard
AT Orange
Lieu: St Raphael
Date d'inscription: 24-01-2010
Messages: 603

Re: Débit bien plus bas que prévu

Y a rien a caché .
Il n'est pas sous DLM il est sur une offre 512 + TV pas très fréquente.
Si il veut plus de débit il faudra faire une changement d'offre
C'est tout

Dernière modification par Flambard (28-01-2012 15:22:03)


http://www.univers-orange.com/signature/pWSt4AaepGW0u2D95pw18iMGcPw.png
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#11 28-01-2012 15:22:13

Baloo
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Re: Débit bien plus bas que prévu

Oh c'est original, il n'y a pas de possibilité d'évolution maintenant que j'ai nettoyer ma ligne ?

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#12 28-01-2012 15:23:43

Flambard
AT Orange
Lieu: St Raphael
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Re: Débit bien plus bas que prévu

Pourrais tu nous donner exactement l'offre sur laquelle tu es dans ton espace client.


http://www.univers-orange.com/signature/pWSt4AaepGW0u2D95pw18iMGcPw.png
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#13 28-01-2012 15:28:46

Baloo
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Messages: 60

Re: Débit bien plus bas que prévu

Livebox zen + tv + téléphone - nécessite un abonnement téléphonique

-> Livebox zen - nécessite abo tel - 20M + TV d'Orange

Merci

Dernière modification par Baloo (28-01-2012 15:29:28)

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#14 28-01-2012 16:19:13

ambulator
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Débit bien plus bas que prévu

Flambard a écrit:

Y a rien a caché .
Il n'est pas sous DLM il est sur une offre 512 + TV pas très fréquente.
Si il veut plus de débit il faudra faire une changement d'offre
C'est tout

Re,


C'était surtout dans la forme que ça paraissait opaque, mais puisque tu as répercuté, pas de problème...wink

J'avais effectivement évoqué cette possibilité d'un mauvais profil.
Mais je pensais plus à une activation DLM sur du 1M + TV car la valeur de synchro était pile-poil sur un palier DLM de ce profil.

Après, pour le 512K + TV, je dois avouer que je n'y aurais pas pensé.

On a pas l'atténuation théorique, mais en se fiant à l'atténuation réelle, ça ne vaut qu'un 8M + TV SD .

A+


Edit :  Peut-être un petit rajout à effectuer ici quant à ce fameux 512K + TV :
         
        http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=34319

        Car même si ce n'est pas fréquent, à priori, ça existe.

Dernière modification par ambulator (28-01-2012 16:25:19)


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#15 28-01-2012 16:28:15

Baloo
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Messages: 60

Re: Débit bien plus bas que prévu

Mes données théoriques :
Longueur de ligne :     2316 mètres :
6/10 sur 2316 mètres
Affaiblissement théorique :     23.8548 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :     7816 kbps (977 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :     15162 kbps (1895 ko/s)

Ce qui m'étonne surtout, c'est que mon voisin, branché sur le même poteau (c'est un lieu dit) à du 12mb sad

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#16 28-01-2012 16:37:02

ambulator
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Débit bien plus bas que prévu

Re,

Il y a une éligibilité à 20M + TV .

Par contre, l'atténuation réelle à + de 35dB, bien supérieure à l'atténuation réelle peut laisser planer un gros doute quant à la faisabilité technique d'un tel profil.

A la limite il faudrait tester pour voir ce que ça donne.
Il y aura toujours la solution de repli sur 8M si jamais ça ne passe pas.

A+


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#17 28-01-2012 16:38:31

Baloo
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Re: Débit bien plus bas que prévu

Es ce que l'atténuation peut venir du fait que j'ai 2 arrivées de ligne FT qui passe ensuite sur le même câble à l'intérieur ?

Comment faire se changement de profil ? via le 3900 ?

Merci

Cordialement

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#18 28-01-2012 17:09:55

ambulator
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Débit bien plus bas que prévu

Re,

Il existe plusieurs options.
Soit via l'espace client, soit via le 3900.

Mais vu l'incertitude au niveau de la faisabilité technique, ce serait peut-être mieux qu'un AC/AT/WebC du Forum s'en occupe afin d'en assurer plus facilement le suivi ici.

A moins, bien sûr, que Flambard veuille s'en charger et assurer le suivi...wink

A+


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#19 28-01-2012 17:16:52

Baloo
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Re: Débit bien plus bas que prévu

D'accord smile

Je pense que la ligne devrait être plus stable vu que je l ai nettoyer hier. Par contre, je n ai plus de télévision depuis avant hier, es ce que cela peut avoir un rapport ?

Merci ! smile

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#20 28-01-2012 17:37:56

ambulator
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Débit bien plus bas que prévu

Re,

Pour la TV, pas d'idée comme ça d'emblée...

Pour le reste, on va attendre de voir si Flambard veut prendre en charge, sinon on sollicitera une intervention.

A+


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#21 28-01-2012 17:52:00

Baloo
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Re: Débit bien plus bas que prévu

D accord, merci beaucoup, je vous tiens au courant smile

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#22 28-01-2012 18:03:45

ambulator
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Re: Débit bien plus bas que prévu

Re,

Lol !  C'est plutôt toi que nous allons tenir au courant...wink

J'attends juste de voir si Flambard relève le topic pour savoir si je demande à la modération de relayer une intervention.

A+


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#23 28-01-2012 18:10:43

Flambard
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Re: Débit bien plus bas que prévu

@Ambu

ambulator a écrit:

Peut-être un petit rajout à effectuer ici quant à ce fameux 512K + TV :
         
        http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=34319

        Car même si ce n'est pas fréquent, à priori, ça existe.

Alors si tu veux tu peux rajouter cette offre
    TV+512   débit fixe a 5376  marge cible a 6 db

Pour ce qui concerne la ligne de Baloo j'ai essayé en 8M+TV et elle ne synchronise pas .....


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#24 28-01-2012 18:19:45

ambulator
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Re: Débit bien plus bas que prévu

Re, Flambard,

Je ne peux effectuer la modif moi-même, n'étant pas modo, mais je vais faire un signalement pour rajout.

Pour le reste, je suis un peu surpris.
Je m'attendais un peu à ce que ça ne passe pas en 20M...mais en 8M avec 35dB d'atténuation, c'est plus surprenant.

Une explication ?

A+


Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement
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#25 28-01-2012 18:22:03

Baloo
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Re: Débit bien plus bas que prévu

C est bizare qu elle ne synchro pas tout de même ... De quoi cela pourrait venir ? Tu as essayer vers quel heure à 8mb ? La semaine dernière le 3900 l avait fait synchro à 9mb, ça à marcher 2 jours et plus de net hmm

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