#1 29-09-2013 09:21:49

Bertrand84
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 29-09-2013
Messages: 3

PROPRIETAIRE (non locataire!) DE LIVEBOX ATTENTION

Bonjour,

Ceci est mon premier post ici.

Je tiens à vous faire part d'une erreur récurrente commise par l'administration d'Orange lorsque vous êtes PROPRIETAIRE d'une livebox (abonnement standard), et que vous prenez la décision de faire évoluer votre contrat vers une offre type OPEN par exemple.

En effet l'incident s'est produit à 2 reprises (2 comptes distincts - Bretagne & Paca). Lors de cette migration, un miracle intervient: Vous devenez systématiquement l'heureux locataire d'une Livebox..

Pour faire comprendre au service client qu'il y a une erreur, c'est à vous de PROUVER que vous êtes bien Propriétaire de votre box... il faut présenter la facture d'achat et le bon de restitution d'une livebox fournie en location initialement. UN COMBLE!

Le principe de location étant pour moi rédhibitoire, je ne peux comprendre comment Orange peut à ce jour facturer en sus une telle prestation...même si les concurrents incluent dans leur abonnement mensuel le coût de la box, ne soyons pas dupes!

Quand vous allez louer une voiture, on vous facture pas le volant en plus!

Sinon je suis très content des services Orange.

Bonne journée.

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#2 29-09-2013 10:14:13

JoeKer
Modérateur en grève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 26-03-2008
Messages: 40080
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Re: PROPRIETAIRE (non locataire!) DE LIVEBOX ATTENTION

Bonjour.

Eh ben c'est mal barré avec moi hmm
- Je n'ai jamais eu de LiveBox en location (toutes achetées)
- J'aurais du mal à retrouver la facture de ma LiveBox 2

Certaines LiveBox 1 et Mini étaient marquées "GD" (Grande Distribution) dans la désignation sur l'étiquette de la boîte, mais pas toujours sur l'étiquette de la LiveBox.
Encore faut-il, donc, avoir gardé la boîte !


On a déjà vu des choses qui ne sont jamais arrivées ...
Suite à un vieux désaccord avec les admins du forum, cette signature indiquera qu'ils n'ont toujours pas remédié à leurs carences.

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#3 29-09-2013 11:00:02

Sacavin
V.I.P.
Lieu: Alsace (68)
Date d'inscription: 01-06-2009
Messages: 15381

Re: PROPRIETAIRE (non locataire!) DE LIVEBOX ATTENTION

Bonjour,

Demandé à Orange la date de livraison de la livebox et le bon de livraison wink

Ils vont avoir un souci pour fournir ces preuves clin_oeil_up


http://www.univers-orange.com/signature/sScBfFr5GzhjUTjlEk-unv4v2_U.png

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#4 29-09-2013 11:48:09

JoeKer
Modérateur en grève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 26-03-2008
Messages: 40080
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Re: PROPRIETAIRE (non locataire!) DE LIVEBOX ATTENTION

Ca risque d'être la lutte entre le pot de fer et le pot de terre ...


On a déjà vu des choses qui ne sont jamais arrivées ...
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#5 29-09-2013 12:42:10

Sacavin
V.I.P.
Lieu: Alsace (68)
Date d'inscription: 01-06-2009
Messages: 15381

Re: PROPRIETAIRE (non locataire!) DE LIVEBOX ATTENTION

C'est sur mais bon.

C'est pas à la victime de prouvé quelle est de bonne fois, c'est à orange de prouvé qu'il a bien envoyé une livebox au client.


http://www.univers-orange.com/signature/sScBfFr5GzhjUTjlEk-unv4v2_U.png

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#6 29-09-2013 16:17:51

Bertrand84
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 29-09-2013
Messages: 3

Re: PROPRIETAIRE (non locataire!) DE LIVEBOX ATTENTION

La solution est en fait d'être méthodique:

La restitution de la 1ère LB en location (lors de la souscription) a fait l'objet d'un ticket de restitution (conservé).

Si cela doit "chauffer" avec le service client, ils devront prouver qu'ils me fournisse une LB contre location...et quel N° de série, puis justifier le PV de restitution...

C'est ce que j'ai fait avec celle de mes Parents...une lettre recommandée fût "miraculeusement" suffisante et efficace...puisque les remboursements ont été rétroactifs...et plus de location depuis.

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#7 01-10-2013 10:36:23

Monique_web conseillère
AC Orange
Date d'inscription: 06-07-2011
Messages: 1999

Re: PROPRIETAIRE (non locataire!) DE LIVEBOX ATTENTION

Bonjour Bertrand84,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre vos coordonnées complètes en MP et je regarderai votre dossier.
Nom, prénom, adresse, numéro de compte et de téléphone...etc., toutes les informations nécessaires pour le traitement de votre demande.

Bonne journée.


Assistance commerciale Orange Internet. Pas de réponse aux MP non sollicités. Échangez avant tout avec la communauté !

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#8 02-10-2013 23:13:22

Bertrand84
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 29-09-2013
Messages: 3

Re: PROPRIETAIRE (non locataire!) DE LIVEBOX ATTENTION

[Modération: Inutile de citer le post précédent. Merci de relire les règles.]

Bonjour Monique,

Je tiens à vous remercier pour votre réponse... Pour le moment un Ticket d'incident a été ouvert sur l'agence D'Avignon Montfavet (84).

Il me semble inconvenant de vous faire inférer dans le dossier pour le moment, deux actions en même temps ne sont pas des plus efficaces.

En revanche si ceci n'avance, je ferais un clin d'oeil!

Bonne journée et merci.

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