Forum ORANGE

Forêts · 10-10-2013 23:14:55

Bonsoir,

J ai une offre livebox play + tv par satellite avec le décodeur uhd87 depuis juin 2013 (nouvel abonné orange)

J ai lu sur certaines offres que le disque dur est offert pour les abonnés à une offre livebox play donc y compris ceux qui reçoivent la tv par satellite

Est çe vrai ?

Merci d avance pour vos réponses, avant que je ne me déplace en agence.

jphil93 · 11-10-2013 09:03:58

bonjour, c'est comme ça que je le comprends aussi (etant en ZEN et voulant passer en PLAY, toujours en satellite).

Ghizmo38 · 11-10-2013 09:07:21

Bonjour,

Oui, l'enregistreur est compris dans l'offre Livebox Play.
Il te faut réclamer le disque dur...

Forêts · 14-10-2013 12:57:05

Ok merci pour vos réponses

Je passerais en boutique et vous tient au courant

arthur42 · 14-10-2013 16:59:44

Par contre pour orange open start avec tv par satellite, toujours rien de prévu?

Dernière modification par arthur42 (14-10-2013 17:02:03)

thecham03 · 14-10-2013 19:18:00

Non, je viens de vérifier dans mon compte. Pour Open start c'est toujours:

snow · 15-10-2013 12:46:06

petite question: un disque dur externe ne pourrait pas convenir? même avec un logiciel spécial?

thecham03 · 15-10-2013 18:04:43

Malheureusement non, pour cela il faudrait que le port USB du décodeur serve à autre chose qu'à recharger un portable...

snow · 16-10-2013 12:44:24

a ben au moins il sert a quelque chose !!! voila une bonne nouvelle!!!
je ne voyais pas bien son utilité big_smile
il va falloir que je trouve un système pour alimenter mon décodeur que vais emmener partout avec moi désormais (car des prises pour brancher mon tel j'en ai a la maison!!)

Forêts · 21-10-2013 19:04:10

Bon passage à l'agence Orange cet après midi

Réponse : option à 3 € par mois dans le cas d'un abonnement livebox play + tv satellite...

Rien d'indiqué comme ça dans les brochures publicitaires pourtant.

J'ai insisté mais rien n'y a fait.

On m'a juste conseillé d'attendre le nouveau décodeur tv satellite play dispo en fin d'année au mieux

Ghizmo38 · 21-10-2013 19:51:56

Pour moi, c'est inclus !

Aucune mention pour différencier la TV par ADSL de la TV SAT sur ce point

http://maboutique-internet.orange.fr/re … aspx?rdt=o

Forêts · 21-10-2013 21:04:16

Ben oui je comprends la même chose....

J irais demain dans une autre agence voir si la réponse est identique

Benfica · 22-10-2013 13:46:06

Bonjour,

Etant abonné récemment chez orange (depuis 1 semaine) avec l'offre liveplay + TV SAT.

Je confirme, le disque dur 80 go est bien gratuit. Je l'ai demandé après avoir passé commande pour l'offre.

Je l'ai reçu il y a 3 jours.

Cordialement

Dernière modification par Benfica (22-10-2013 13:52:53)

Cdx · 22-10-2013 16:31:35

J'ai également l'offre Livebox Play + TV SAT et j'ai le disque dur ...

Forêts · 22-10-2013 21:20:12

Je suis passé dans une autre agence aujourd'hui et là....oh miracle un conseiller compétent

Il m'a confirmé que l'option enregistreur tv était bien offert pour les titulaires d'une livebox play y compris avec l'offre tv par satellite.

Je dois recevoir par chrono post le disque dur dans quelques jours.

Merci pour vos réponses.

strek1 · 28-10-2013 19:15:02

Ah ben là, Forets, Cdx, Benfica... Vous me captivez !

Car figurez vous que, cet été, j'ai passé 20 minutes à m'engueuler au téléphone (1re fois que ça m'arrive avec Orange car d'habitude, je suis super bien traité) à ce sujet.

Je me suis évertué à dire à la dame la même chose que vous comprenez : RIEN n'indique sur le site que les clients TV SAT sont traités à part. J'ai une offre OPEN PLAY et j'en déduis que je ne devrais pas payer l'option disque dur à 3 € / mois.

Et bien non... Rien à faire. La dame n'a rien voulu entendre. Le seul truc que j'ai réussi à obtenir (car je commençais à me fâcher tout rouge), c'est une remise commerciale de 25 € sur ma prochaine facture. Depuis, je paye 3 € / mois pour mon disque dur, alors que j'ai la Livebox Play.

Si un conseiller passe par là, je serais bien content qu'il regarde mon compte, car c'est quand même fort cette histoire, je ne m'en remets pas... hmm

@+

Forêts · 28-10-2013 21:27:08

Essaie d'aller voir dans une autre agence, voir un conseiller plus pro qui connaît les offres.

Dans mon cas ça a été bénéfique.

philF_Web Conseiller · 29-10-2013 13:09:53

Bonjour strek1

Afin de vous venir en aide, pourriez vous répondre au mail que je viens de vous envoyer en me communiquant les informations demandées.

Cdt

strek1 · 29-10-2013 15:01:05

Et bien voilà, dépanné en moins de temps qu'il n'en faut pour le dire. L'enregistreur est bien inclus gratuitement dans l'offre Open Play, y compris pour nous les abonnés TV Sat.

Merci +++ à PhilF et contrairement à ce que certains prétendent : vive le service client Orange !

@+

OTarin · 29-10-2013 16:45:06

Bonjour,

Ce n’est pas ce que j’avais compris sur l’autre fil :
http://www.forum-orange.com/viewtopic.p … 34#p672034

Quand on est sous l’offre : Open Play 4G H+ ; (qui est une offre mobile), j’avais cru comprendre que l’enregistreur était loué à 3 € / mois.

Strek1, tu es sûr de ce que tu avances ?

strek1 · 29-10-2013 17:23:33

PhilF a vérifié mon abonnement et m'a dit que je ne devrais pas payer les 3 € / mois, qu'il transmettait la demande d'annulation de l'option au service ad hoc.

Je ne peux rien affirmer de plus à ce jour ! Je vous dirai ce qu'il en est à l'usage, une fois l'option retirée, si je peux toujours continuer à enregistrer wink

Ceci dit, j'en reviens à ce qui est dit plus haut, sur la grille tarifaire Open Play, il est bien écrit Enregistreur 80 Go. Donc...

Tarifs Open

Enfin vous m'avouerez que cet imbroglio auquel personne ne comprend la même chose (y compris chez Orange), pour 3 € / mois, gratuit avec plus de capacité chez tous les autres opérateurs, est quand même totalement burlesque. Là je trouve vraiment qu'Orange se décrédibilise beaucoup. Est-ce de vrais gens de la vraie vie au marketing chez Orange ?

@+

Dernière modification par strek1 (29-10-2013 17:32:04)

pioupiou55 · 29-10-2013 20:46:35

Bonjour.
je suis exactement dans le même cas, sur un open play 4g et rien n'indique qu'avec la tv sat je dois payer le disque dur, mais pas moyen de se faire entendre... Un conseiller pourrait-il m'aider ?
merci

philF_Web Conseiller · 30-10-2013 08:28:08

Bonjour pioupiou55

Afin de vous venir en aide, pourriez vous répondre au mail que je viens de vous envoyer en me communiquant les informations demandées.

Cdt

pioupiou55 · 30-10-2013 08:34:10

@ philF_Web Conseiller

Bonjour,
voilà, c'est fait.

En vous remerciant par avance,
Cordialement,
pioupiou55

philF_Web Conseiller · 30-10-2013 09:00:26

@pioupiou55

Je vous adressé un MP qui, j'espère, solutionne votre problème.

Cdt

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