#1 26-03-2014 21:09:43

bbobbby33
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 26-03-2014
Messages: 2

Probleme synchronisation vdsl2

Bonsoir a tous,

Voici mon probleme: j'ai souscrit a une offre vdsl2 chez orange le 17/03/2014. J'installe chez moi la livebox et attends tranquillement que les voyants passent au vert. Le 22, c'est a dire samedi dernier, je m'aperçois que les voyants sont ok. je rentre mes identifiants, installe le decodeur tv ... impeccable tout fonctionne!
Aujourd'hui je reçois par sms un message me stipulant que mes services internet sont activés ... (oui merci depuis 4 jours...) .
Je rentre du boulot ce soir et je vois que le "i" de la box clignote au rouge. Pas grave, je redémarre la box mais ça affiche probleme de synchronisation. Vérification des branchements, changement de filtre, redémarrage, même une remise a zero... rien.
Appel à l'assistance qui me dit que la ligne est ok jusqu'à chez moi et me propose une intervention d'un technicien. Du coup ca sera payant puisqu' orange ne detecte rien pour leur partie.
Une idée ? Un début de solution?
Merci d'avance

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#2 27-03-2014 18:56:36

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Probleme synchronisation vdsl2

Bonsoir bbobbby33,

avez-vous branché le filtre XDSL à la place du filtre ADSL ?


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#3 27-03-2014 20:51:44

bbobbby33
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 26-03-2014
Messages: 2

Re: Probleme synchronisation vdsl2

Oui bien sûr. Ca a fonctionné parfaitement pendant 4 jours.

Dernière modification par bbobbby33 (27-03-2014 20:52:28)

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#4 28-03-2014 08:18:16

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Probleme synchronisation vdsl2

Bonjour bbobbby33,

je peux tester votre ligne. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en MP.

Cordialement.


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#5 31-03-2014 14:43:27

Yannick_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 07-07-2011
Messages: 2023

Re: Probleme synchronisation vdsl2

Bonjour bbobbby33,

je reviens juste sur le fil. Le test de ligne ne fait apparaitre aucun défaut réseau. Si vous avez vérifié votre installation privative et changé le filtre, je ne peux que vous proposer l'intervention d'un technicien avec RDV, offerte si le souci vient du réseau mais facturée si le problème est du à votre installation privée ( 149,50 € ).

Cordialement.

Dernière modification par Yannick_web conseillère (31-03-2014 14:45:28)


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