#1 04-03-2014 14:49:07

wil123
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 04-03-2014
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VDSL2 ile réunion problème de désynchronisation et perte de débit

Bonjour,

J'ai des problèmes de perte de synchronisation et de débit sur ma ligne.
Je suis à 540m du NRA biiiiiiip me donne ceci :

Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local :97409RDM
Nom Commutateur Local : RIVIERE DU MAT LES BAS
Longueur de ligne :540 mètres :
6/10 sur 40 mètres
4/10 sur 500 mètres
Distribution directe     oui
Paires disponibles 0
Affaiblissement théorique : 7.912 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :     8000 kbps (1000 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :     19614 kbps (2452 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :     66998 kbps (8375 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 :     16219 kbps (2027 ko/s)

J'étais en ADSL2+ avec une synchro à 21000 Kbps, la synchro est descendue jusqu’à 13000kbps. Un technicien est passé, a changé le câble extérieur et a fait un nettoyage de la prise téléphonique, la synchro est remontée à 19000kbps, ça c'était hier. Ce matin je constate que j'ai eu encore une perte de synchro c'est descendu à 13000kbps. Cette après midi j'ai été migré en VDSL2 la synchro est à 25720kbps, c'est très peu par rapport au débit théorique que me donne biiiiiiip.

La page info système/DSL est en fichier joint et voila les stats de la livebox :

CurrentProfile: "17a"
DataPath: "Interleaved"
DownstreamAttenuation: 231
DownstreamCurrRate: 25720
DownstreamMaxRate: 25808
DownstreamNoiseMargin: 59
DownstreamPower: 0
FirmwareVersion: "10.17.8.4IKF7185"
InterleaveDepth: 0
LastChange: 3921
LastChangeTime: 22717
LinkStatus: "Up"
ModulationHint: "VDSL"
ModulationType: "VDSL"
StandardUsed: "G.993.2_Annex_B"
StandardsSupported: "G.992.1_Annex_A,G.992.1_Annex_B,G.992.1_Annex_C,G.992.2,G.992.3_Annex_A,G.992.3_Annex_B,G.992.3_Annex_L,G.992.3_Annex_M,G.992.5_Annex_A,G.992.5_Annex_B,G.992.5_Annex_M,G.993.1_Annex_A"
UPBOKLE: 0
UpstreamAttenuation: 120
UpstreamCurrRate: 7880
UpstreamMaxRate: 8554
UpstreamNoiseMargin: 53
UpstreamPower: 28


ATUCCRCErrors: 1024
ATUCFECErrors: 25388
ATUCHECErrors: 0
CRCErrors: 591
CellDelin: 0
ErroredSecs: 107
FECErrors: 449812
HECErrors: 0
InitErrors: 4
InitTimeouts: 4294967295
LinkRetrain: 2
LossOfFraming: 0
ReceiveBlocks: 7030318
SeverelyErroredSecs: 65
TransmitBlocks: 2724687

Pouvez-vous me donner un avis sur ce problème?


55853_synchro.png

Dernière modification par wil123 (04-03-2014 14:53:33)

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#2 04-03-2014 14:54:20

wil123
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Re: VDSL2 ile réunion problème de désynchronisation et perte de débit

Voila la page DSL de la livebox


55853_synchro1.png

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#3 05-03-2014 05:32:44

wil123
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Re: VDSL2 ile réunion problème de désynchronisation et perte de débit

Hum personne pour me répondre !

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#4 17-03-2014 11:38:58

wil123
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Date d'inscription: 04-03-2014
Messages: 14

Re: VDSL2 ile réunion problème de désynchronisation et perte de débit

Bon ben maintenant plus de connexion depuis 4 jours avant la coupure je suis repassé en ADSL2+. C'est bizarre ça clignote rouge sur la LB play et c'est écrit incident réseau mais c'est synchronisé dans les paramètres de la LB! si un connaisseur passe par là....

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#5 19-03-2014 14:11:15

Klara_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 23-09-2011
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Re: VDSL2 ile réunion problème de désynchronisation et perte de débit

Bonjour wil123,
Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en MP (identité, numéro de ligne fixe support ADSL, numéro de mobile)?
À partir de là, je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.

Bonne journée


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#6 24-03-2014 06:35:40

wil123
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Messages: 14

Re: VDSL2 ile réunion problème de désynchronisation et perte de débit

Bonjour MP envoyé.

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#7 26-03-2014 11:35:15

Klara_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 23-09-2011
Messages: 545

Re: VDSL2 ile réunion problème de désynchronisation et perte de débit

Bonjour wil123,
Nous allons procéder à l'échange de votre Livebox.
Je vous envoie par MP les numéro et les modalités d'échange.
Je compte sur vous pour me faire un retour une fois le nécessaire fait.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.


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#8 26-03-2014 11:40:57

wil123
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Re: VDSL2 ile réunion problème de désynchronisation et perte de débit

Bonjour,

Je procède à l'échange cette après midi et je vous tiens au courant.

Merci

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#9 31-03-2014 04:50:51

wil123
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Messages: 14

Re: VDSL2 ile réunion problème de désynchronisation et perte de débit

Voilà le modem est changé, le problème est toujours le même. J'ai appelé le 1014 j'ai eu l'info comme quoi il y avait un gros soucis sur le NRA 97409RDM pas de délai de rétablissement me dit-on!

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#10 03-04-2014 11:57:35

Klara_web conseillère
AT Orange
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Re: VDSL2 ile réunion problème de désynchronisation et perte de débit

Bonjour wil123,
Après avoir échangé avec nos équipes terrains, un technicien va intervenir, comme convenu, le 04/04.
Je compte sur vous pour ma faire un retour suite à son passage.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.


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#11 04-04-2014 13:38:52

wil123
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Re: VDSL2 ile réunion problème de désynchronisation et perte de débit

Merci de votre aide, les techniciens Orange ont rétabli la connexion enfin.

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#12 07-04-2014 10:54:55

Klara_web conseillère
AT Orange
Date d'inscription: 23-09-2011
Messages: 545

Re: VDSL2 ile réunion problème de désynchronisation et perte de débit

Bonjour wil123,
Merci de votre retour, je suis ravie que votre service soit rétabli smile
Je vous souhaite une excellente journée.


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