#26 06-05-2012 12:11:34

DeXC
Je viens d'arriver !
Lieu: La Villeneuve en Chevrie
Date d'inscription: 06-05-2012
Messages: 2

Re: A quelle heure appeler le 3900 ?

Pourquoi vouloir les appeler? ils ne connaissent rien à rien.


DeXC/GNU-Linux

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#27 04-09-2012 22:39:03

pascontentdorange
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 04-09-2012
Messages: 1

Re: A quelle heure appeler le 3900 ?

de toutes façons ils sont incompétents furieux
par exemple ma soirée :
19h45 2 de mes PC se deconnectent du WIFI impossible de les reconnecter...
Appel hotline : 45 minute d'attente contre 6 annoncées
Enfin une operatrice Nous passons une heure a bisouiller rien ne marche
elle me dit qu'elle va lancer un test... que je dois raccrocher qu'elle me rappelle dans 15 mn au plus tard... 45 mn plus tard je rappelle... J'attends encore 35mn
pour tomber sur un autre opérateur qui lui me dit qu'il faut que je parle à un technicien pour... 150 EUR c'est la première fois que je vois ça... tu es libre de rester dans ta m... si tu veux pas raquer... OK donc tu payes... et la ont te met en attente pendant 25 mn pour le techniqcien avant de te reprendre pour te dire que finalement la personne que j'ai en ligne doit raccrocher parce qu'elle a fini son service et que le technicien va me rappeler ...
Mon probleme n'est pas résolu j'ai perdu une soirée et je dois recommencer demain.
Je pense que demain je vais aller chez free parce ras bol

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#28 17-12-2012 22:40:33

xouala
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 17-12-2012
Messages: 1

Re: A quelle heure appeler le 3900 ?

BOnsoir,

je ne mets pas les conseillers de la hotline en cause ( bien que quelques fois ils m'aient bien baladée !!!!!),
mais plutôt le produit, ou LES PRODUITS d'Orange!

Depuis 4 ans que je suis chez eux, je change au moins 1 X par an  de live box et de décodeur!

Alors, l'obsolescence programmée, je connais!

Je trouve ça GRAVE de devoir changer aussi souvent.

Je pense que je vais changer d'opérateur;

Et pour réussir à avoir un  conseiller en ligne, c'est carrément l'ENFER!!!!!!!!!!!!!!!!

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#29 06-05-2014 22:40:03

Alx95
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 06-05-2014
Messages: 5

Re: A quelle heure appeler le 3900 ?

Bonjour,

Si vous souhaitez contacter l'assistance clientèle sans temps d'attente : 8h00 - 9h00 et ~19h00 - 20h00 !

C'est les horaires où les temps d'attentes sont quasiment inexistant !

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#30 06-05-2014 22:41:28

Indigo
Modératrice en grève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14440

Re: A quelle heure appeler le 3900 ?

Bonsoir,

~19h00 - 20h00 !

en  assistance technique ? permettez d'en douter fortement smile


“Dans grève, il y a rêve...”
“C’est plus facile de se priver de quelque chose que l’on aime que de supporter quelque chose que l’on n’aime pas.”

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#31 06-05-2014 22:46:16

Alx95
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 06-05-2014
Messages: 5

Re: A quelle heure appeler le 3900 ?

Bonjour,

Le 3900 n'est pas que l'assistance technique mais aussi le numéro du service clientèle, celui du 10.14.
Pour le technique, c'est un peu plus compliqué je vous l'accorde ! Mais pour le service clientèle des particuliers, ce sont les horaires conseillés !

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#32 06-05-2014 22:48:48

Indigo
Modératrice en grève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14440

Re: A quelle heure appeler le 3900 ?

Le fil de discussion La hotline au 3900


concerne le 3900 Accueil commercial ET technique, et pourrait aussi concerner le 3970  d'ailleurs

c'est pour cela que j'y apporte ce bémol


“Dans grève, il y a rêve...”
“C’est plus facile de se priver de quelque chose que l’on aime que de supporter quelque chose que l’on n’aime pas.”

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#33 14-05-2014 12:44:10

minstrel
Membre
Date d'inscription: 27-10-2013
Messages: 71

Re: A quelle heure appeler le 3900 ?

il faudrait surtout donner les horaires où l'on tombe sur l'assistance en France avec un peu plus de chances d'avoir autre "chose" que quelqu'un :
- ne comprenant rien à ce qu'on lui demande
- lisant son écran à la recherche d'une potentielle réponse..à laquelle il/elle ne comprend rien
- mettant en attente x fois pour demander à plus "compétent" qu'il/elle afin de donner une réponse
bref une personne fort rare dans le monde actuel des fabricants et prestataires de services délégant ce genre de service à des plateformes exotiques très évidemment pas choisies pour leurs compétences

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#34 25-02-2015 17:12:08

cl paris05
Membre
Lieu: Paris 75005
Date d'inscription: 25-11-2009
Messages: 42

Re: A quelle heure appeler le 3900 ?

Pour les questions commerciales etc je trouve tres pratique le bouton "se faire rappeler", en général je n'ai meme pas le temps de me lever de ma chaise que mon tél sonne déjà....
....mais, bien sur, pour y accéder faut avoir un accès internet qui fonctionne wink

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#35 05-05-2018 09:47:52

marcdu01
Membre
Lieu: BALAN 01
Date d'inscription: 05-04-2010
Messages: 21

Re: A quelle heure appeler le 3900 ?

Bonjour,
je ne peux que confirmer le propos de minstrel, info obtenue en boutique orange hier : il vaux mieux contacter le 390 "technique" avant 18h00 car après les appels sont dirigés vers une "plateforme externe"... ; je vous laisse interpréter l'expression.
Bien cordialement


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