Ils ont besoin de votre aide

#1 17-03-2016 02:11:13

Maetim
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 17-03-2016
Messages: 2

Service Hs

Désolée mais depuis que je suis chez vous (janvier 2016) j ai payé 169e +60 euros de
Technicien. Je ne bénéficie même pas des chaînes TV et ma box ne fonctionne même pas...A ce prix là, un accès internet qui ne fonctionne pas  c est plus permis au 21e siècle..
Faut il encore passer 30 minutes à essayer de vous avoir en ligne, pour encore payer 60e pour un déplacement tech ?
Non merci.
Merci de me communiquer les modalités de résiliation.

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#2 17-03-2016 02:17:11

Maetim
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 17-03-2016
Messages: 2

Re: Service Hs

Je travaille de chez moi grâce à Internet. Depuis que j'ai souscris à votre offre internet, j ai perdu près de 3000e.C'est juste scandaleux.Et dire que j'ai pris Orange pour être sereine...

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#3 17-03-2016 08:45:18

Gipeca
"Ex-Modérateur"
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 09-06-2009
Messages: 21359
Site web

Re: Service Hs

Pour commencer, Bonjour, ...  euh

Ici tu n'es pas chez Orange mais sur un forum non-officiel, composé d'utilisateurs, comme toi,
même si nous bénéficions de l'aide de conseillers Orange.

Si tu nous disais ce qui ne fonctionne pas on pourrait essayer de t'aider.
Poste-nous point par point ce qui est demandé dans ce tuto.

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#4 17-03-2016 09:42:40

jb1
J'y suis, j'y reste !
Date d'inscription: 22-01-2008
Messages: 660

Re: Service Hs

bonjour monsieur le modérateur,
dans le noms de domaine il y a le mot orange,
mot réservé
A+
JB1 carton jaune

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#5 17-03-2016 10:23:02

guirigui
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 21-08-2013
Messages: 1757

Re: Service Hs

SAlut,

Orange a une obligation de résultat..

Les 169€, c'était pour refaire la ligne du boîtier extérieur à la prise interne à l'habitat. Soit nouvelle installation soit dégradée.
Les 60€, c'est pour la visite du technicien pour faire en sorte que tout marche..
Au sortir de ce technicien, tout doit fonctionner à moins qu'il indique d'autres actions extérieures à faire..
La plupart du temps, il s'agit d'un sous traitant qui laisse ses coordonnées téléphoniques pour le suivi.

Pour une installation 100% nouvelle, des actions de construction de ligne peuvent prendre un peu de temps.

Nota: le SAV d'Orange est excellent avec proximité des acteurs..
Si il y a des problèmes de ligne qui doivent être réglés, je te souhaite bien du plaisir avec d'autres FAI.. J'en sors et suis pas prêt de repartir à l'aventure.
J'ai galéré 7 mois avec FREE pour un problème réglé en 15j en passant chez Orange.
Durant ces 7 mois, le SAV de FREE(Robot) n'a jamais contacté le sous traitant pour qu'il règle le problème de ligne.

Nota: il y a une organisation dédiée aux professionnels..

Dernière modification par guirigui (17-03-2016 10:31:40)


LB4/TV4. Liaison vers TV4 par Liveplug Solo wifi.
22Mbts quand tout va bien sinon 15Mbts en VDSL sur 1400m

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#6 17-03-2016 11:52:36

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 2372

Re: Service Hs

Bonjour,

Maetim a écrit:

Je travaille de chez moi grâce à Internet. Depuis que j'ai souscris à votre offre internet, j ai perdu près de 3000e.C'est juste scandaleux.

Lorsqu'on utilise internet pour travailler, on prend une offre pro avec une GTR (Garantie Temps de rétablissement).
Mais même un particulier peut être dépanné par le prêt d'une Airbox 4G.

Perso j'ai eu une coupure de ligne vendredi à 11h45, je l'ai signalée à 14h et à 15h j'avais une Aibox de prêt en service.
Entre 11h45 et 15h j'avais basculé sur un secours RNIS (128kb/s)
Ligne rétablie samedi matin.

A+

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#7 17-03-2016 22:02:28

shdf
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: Maldives
Date d'inscription: 26-03-2012
Messages: 2916
Site web

Re: Service Hs

AlphaZoulou a écrit:

Bonjour,
Lorsqu'on utilise internet pour travailler, on prend une offre pro avec une GTR (Garantie Temps de rétablissement).

+1


Livebox 4 + Décodeur TV4 - Distance NRA: 301m - VDSL2 90mb/18mb.
Utilitaire info Livebox: Voir mon "Site web" à gauche. Autres outils: Voir la section logiciel.

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