#1 05-08-2015 19:16:54

iloveorange
Membre
Date d'inscription: 24-01-2008
Messages: 39

[iPhone 4S] Déblocage téléphone suite à vol puis restitution

Bonsoir à tous,
Ma fille s'est fait volé son portable (iphone 4S). On a déposé plainte, la gendarmerie a demandé le blocage du téléphone via le n°IMEI
Quelques jours plus tard, le téléphone est restitué par l'auteur des faits, sans carte SIM. La gendarmerie nous le rend.
On va à l'agence Orange pour remplacer la carte SIM. Tout marche pendant quelques jours.
Puis, elle n'a plus pu passer ou recevoir d'appels. On suppose que c'est lié au blocage.
J'ai donc appelé Orange qui m'indique que je dois envoyer un courrier attestant sur l'honneur que le portable peut être à nouveau utilisé avec des documents justifiant de mon identité. J'ai envoyé ce courrier (en RAR). Pas de changement depuis lors.
J'ai rappelé Orange et cette fois on me dit que c'est la gendarmerie qui peut débloquer le téléphone.
J'appelle la gendarmerie qui me dit qu'eux n'ont ni procédure ni outil pour réaliser ce déblocage.
Une bonne âme pourrait m'indiquer ce qu'il en est ?
Un téléphone bloqué peut il être débloqué ?
Un grand merci si quelqu'un peut m'aider, car je sens qu'on part sur une belle galère...

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#2 07-08-2015 09:46:14

MathieuC_Web Conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 03-09-2013
Messages: 38

Re: [iPhone 4S] Déblocage téléphone suite à vol puis restitution

Bonjour iloveorange,

Suite à un vol de mobile, celui-ci est blacklisté, afin que personne ne puisse l'utiliser.

Vous pouvez en effet demander de déblacklistage.

Je vous indique en message privé, le numéro de fax où envoyer votre levée de plainte.

Bonne journée.

MathieuC


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#3 07-08-2015 10:00:55

iloveorange
Membre
Date d'inscription: 24-01-2008
Messages: 39

Re: [iPhone 4S] Déblocage téléphone suite à vol puis restitution

Bonjour
Merci beaucoup pour votre réponse.
En fait je ne peux pas envoyer une levée de plainte. L'auteur des faits ayant été identifié nous ne levons pas la plainte. Par contre la gendarmerie a établi un bris de scellé pour pouvoir nous rendre le téléphone.
Est ce qu'une copie de ce bris de scellé peut suffire ?
Encore merci
Christine

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#4 07-08-2015 10:37:07

MathieuC_Web Conseiller
AC Orange
Date d'inscription: 03-09-2013
Messages: 38

Re: [iPhone 4S] Déblocage téléphone suite à vol puis restitution

@iloveorange,

En effet dans votre cas, la copie de ce bris de scellé suffira.

Je vous invite à joindre un message expliquant pourquoi vous avez joint celui-ci plutôt que la levée de plainte.

Bonne journée.

MathieuC


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#5 18-07-2016 12:52:00

Tbigagli
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 18-07-2016
Messages: 3

Re: [iPhone 4S] Déblocage téléphone suite à vol puis restitution

Bonjour,

j'ai vu que vous avez participé activement a cette discussion a propos d'un vol,

je me suis fait volé mon téléphone jeudi dernier, j'ai porté plainte, changé de sim etc...

Cependant j'aurais absolument besoin d'une confirmation par email du blocage IMEI de mon téléphone et d'une confirmation de blocage de mon ancienne SIM

pourriez vous m'aider a ce sujet s'il vous plait ?

Merci beaucoup

Cordialement

Thomas Bigagli

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#6 18-07-2016 16:40:11

Indigo
Modo fatiguée
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14403

Re: [iPhone 4S] Déblocage téléphone suite à vol puis restitution

Bonjour à nouveau,
Mathieu C n'est pas passé poster ici depuis le 27-04-2016

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