#1 09-08-2016 11:17:49

grbzh
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 07-08-2016
Messages: 8

Est ce que je peux espérer avoir plus que 2M?

Bonjour,

Lorsque j'ai fait ma demande de déménagement on m'a annoncé un abonnement 8M max avec TV. Puis une semaine après ma date de mise en service prévue ma demande a été annulée. J'ai contacté orange qui m'a annoncé que finalement ma ligne ne pouvait pas supporter plus que 2M.

Voici les données biiiiiiip de ma ligne:

Etat de la ligne :    ACTIVE
Code Commutateur Local :    73303UGI [ Fiche détaillée    ]
Nom Commutateur Local :    UGINE
Longueur de ligne :    3427 mètres :
4/10 sur 3220 mètres
6/10 sur 207 mètres
Distribution directe    non
Paires disponibles    4
Affaiblissement théorique :    50.4321 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :    2424 kbps (303 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :    4298 kbps (537 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :    --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 :    --

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL :    RH4
Type de DSLAM :   
Zone Dense (> 20 000 lignes) :    Non
Nombre d'abonnés approximatif :    3600
NRA compatible ADSL FT :    Oui
NRA compatible ADSL Max FT :    Oui
NRA compatible ADSL2+ FT :    Oui
NRA compatible ReADSL FT :    Oui

D'après ce que j'ai lu sur le forum c'est mon affaiblissement théorique supérieur a 49dB qui me ferait passer sur un profil 2M.

Cependant ma livebox (livebox 3) montre une marge de bruit de plus de 22dB qui me permettrait de monter en débit si orange ne me limitait pas.
Le problème c'est que ni le service technique ni le service commercial ne veut/peut faire quoi que ce soit, sous prétexte que leur logiciel dit 2M maximum.

Pensez vous qu'il y a une solution, ou faut-il que je fasse le choix entre garder ce débit ou quitter orange?

Merci

voici les données de ma livebox:

débit de synchronisation DSL montante 980 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante 2432 Kb/s
marge de bruit liaison descendante 22.6 dB

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#2 09-08-2016 12:02:24

pierrot42
Je trouve plus la sortie
Lieu: 42
Date d'inscription: 28-03-2014
Messages: 1462

Re: Est ce que je peux espérer avoir plus que 2M?

Salut,

marge de bruit et affaiblissement sont pas la même chose.

Pour contre avoir une marge de bruit de 22.6dB n'est pas normal, elle doit être au alentour des 8dB

Sinon ,peux tu nous donner les infos demandé http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=11491

Dernière modification par pierrot42 (09-08-2016 12:06:15)


Livebox 4 (fw 3.4.12) et Décodeur TV4 (fw ??) Open Up 100Go et Open 50Go
https://i60.servimg.com/u/f60/19/26/96/18/sans_t10.png

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#3 09-08-2016 13:15:20

jerome40
Modérateur
Lieu: Saint Paul Lès Dax ( Landes )
Date d'inscription: 14-11-2008
Messages: 7436

Re: Est ce que je peux espérer avoir plus que 2M?

Salut, si tu as 22db tu dois etre sur une offre 2Mb en plus tu as une synchro a 2432k donc 2Mb mais avec une telle marge au bruit y a encore de la place.


http://www.univers-orange.com/signature/D8eYknqai8CS1fa3R13mIg-iWqY.png
Technicien xDSL, Numeris et Ftth avant tout :-)

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#4 09-08-2016 13:37:08

Ghizmo38
AT Orange
Lieu: De-ci... de-là.....
Date d'inscription: 22-05-2008
Messages: 13121

Re: Est ce que je peux espérer avoir plus que 2M?

Bonjour,

Le débit possible doit être bien supérieur à 2 mégas.
Normalement après 7 jours de fonctionnement, l'éligibilité est revue non plus sur l'atténuation théorique mais sur le débit atteignable mesuré.
La ligne est en service depuis combien de temps ?


http://nsm08.casimages.com/img/2016/03/05//1603050746539853314031093.png
Parler beaucoup est une chose, parler à bon escient en est une autre. Sophocle

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#5 09-08-2016 13:57:37

grbzh
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 07-08-2016
Messages: 8

Re: Est ce que je peux espérer avoir plus que 2M?

Bonjour Ghizmo,

Effectivement cela ne fait pas encore 7 jours. donc pour toi si j'attend un peu, mon débit pourrait s'améliorer. C'est automatique ou il faudra recontacter le 3900?
Aucune des personnes que j'ai eu que ce soit au service commercial ou au service technique ne m'ont parlé de ça... pour eux c'est 2M et rien de plus.

Pierrot,

Je suis bien d'accord que affaiblissement et marge de bruit ne sont pas la même chose. Ce que je voulais dire c'est qu'apparement orange se base sur un affaiblissement qui est "théorique" pour choisir le profil, alors que la synchronisation et la marge de bruit mesurée par la livebox donne une image plus "réelle" de la ligne.

Merci pour vos réponses

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#6 09-08-2016 14:05:53

Ghizmo38
AT Orange
Lieu: De-ci... de-là.....
Date d'inscription: 22-05-2008
Messages: 13121

Re: Est ce que je peux espérer avoir plus que 2M?

Le débit peut augmenter par l'optimisation DLM, mais l'activation de la TV ne se fait pas automatiquement.
Tu attends quelques jours puis tu testes l'éligibilité, quand c'est OK tu contactes le service commercial pour activer la TV.


http://nsm08.casimages.com/img/2016/03/05//1603050746539853314031093.png
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#7 09-08-2016 14:26:48

pierrot42
Je trouve plus la sortie
Lieu: 42
Date d'inscription: 28-03-2014
Messages: 1462

Re: Est ce que je peux espérer avoir plus que 2M?

faudrait voir l’affaiblissement mesuré par la livebox, tu la trouve en suivant cette méthode https://www.youtube.com/watch?v=eBmv9B3 … e=youtu.be et http://www.forum-orange.com/viewtopic.p … 36&p=1


Livebox 4 (fw 3.4.12) et Décodeur TV4 (fw ??) Open Up 100Go et Open 50Go
https://i60.servimg.com/u/f60/19/26/96/18/sans_t10.png

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#8 09-08-2016 15:04:13

Ghizmo38
AT Orange
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Re: Est ce que je peux espérer avoir plus que 2M?

L'affaiblissement calculé par la Livebox n'est pas un critère pris en compte pour l'éligibilité.
Le débit atteignable oui.


http://nsm08.casimages.com/img/2016/03/05//1603050746539853314031093.png
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#9 09-08-2016 19:20:34

grbzh
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Date d'inscription: 07-08-2016
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Re: Est ce que je peux espérer avoir plus que 2M?

Voila ce que me donne la livebox:

DownstreamAttenuation : 48.1
DownstreamNoiseMargin : 22.6

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#10 09-08-2016 19:30:34

Ghizmo38
AT Orange
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Re: Est ce que je peux espérer avoir plus que 2M?

Et DownstreamMaxRate ?


http://nsm08.casimages.com/img/2016/03/05//1603050746539853314031093.png
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#11 09-08-2016 19:33:32

grbzh
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Re: Est ce que je peux espérer avoir plus que 2M?

DownstreamCurrRate : 2432
DownstreamMaxRate : 2880

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#12 10-08-2016 08:06:13

grbzh
Je viens d'arriver !
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Re: Est ce que je peux espérer avoir plus que 2M?

Bonjour,

effectivement il fallait être patient :
(si seulement les personnes que j'ai eu au telephone me l'avait dit plutôt que de me répéter "votre ligne ne supporte pas plus que 2M, c'est le logiciel qui le dit")

débit de synchronisation DSL montante 987 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante 4416 Kb/s
marge de bruit liaison descendante 12.8 dB

Est ce que cela est suffisant pour demander la TV? si oui est ce qu'il faut mieux que j'attende encore un peu pour que tout ca se stabilise?

Merci pour votre aide

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#13 10-08-2016 15:19:05

Ghizmo38
AT Orange
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Re: Est ce que je peux espérer avoir plus que 2M?

Bonjour,

C'est le premier palier de l'optimisation DLM.
C'est un débit suffisant pour avoir la TV, l'éligibilité devrait se mettre à jour. C'est peut-être déjà fait...


http://nsm08.casimages.com/img/2016/03/05//1603050746539853314031093.png
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#14 11-08-2016 11:40:22

grbzh
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Re: Est ce que je peux espérer avoir plus que 2M?

Bonjour,

J'ai appelé ce matin le 3900. Le service commercial me voit toujours sur une offre a 2M donc TV impossible.
La personne m'a passé le service technique quand je lui ai expliqué que mon debit avait augmenté et était supérieur au 2M annoncés.
Le service technique voit bien que j'ai un debit supérieur à 2M, mais pour autant il ne peuvent rien faire pour activer la TV (les explications n'étaient pas claires pour savoir si c'était un problème de profil, de debit, de réseau orange,...).

A suivre

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#15 21-08-2016 07:42:16

grbzh
Je viens d'arriver !
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Re: Est ce que je peux espérer avoir plus que 2M?

Bonjour,

J'ai maintenant la TV qui marche.

Voici désormais ma synchro:
débit de synchronisation DSL montante 980 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante 5557 Kb/s
marge de bruit liaison descendante 7.8 dB

Merci pour votre aide.

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