#101 25-08-2016 14:50:24

boboss
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 24-05-2009
Messages: 8

Re: Disque dur gratuit ?

Bonjour
Je suis client chez Orange depuis plus de 20 ans.
Je viens de changer de forfait passant d un forfait open 3 Go à un forfait open play 20 Go. Ce forfait intègre la nouvelle livebox 4, malheureusement je reçois la tv par satellite. Je ne peux donc pas utiliser cette nouvelle livebox. La nouvelle livebox a la fonction d enregistrement,
J ai donc appelé le service de contestation qui m a dit de prendre contact avec le service clientèle .
J ai donc appelé le service clientèle demandant le disque dur gracieusement mais j ai reçu un non catégorique et impossible de le faire. Mon dossier ne le permettant pas et que informatiquement c était impossible.
La responsable m a dit " vous n avez qu à payer" . Je trouve ce type de réflexion un peu moyen et déplacé .
En conclusion, je paye pour un service qui ne peut pas être assuré et on m a proposé de le payer 2 fois.
Si un webc pouvait régler le problème, tout le monde serait ravi  .
Cordialement

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#102 25-08-2016 14:59:37

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
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Messages: 1812

Re: Disque dur gratuit ?

Bonjour,

Je t'ai écrit un message privé wink

Vais essayer mais...dans le mode opératoire je vois :

L'enregistreur est inclus sur demande du client à condition de détenir le décodeur TV Play / décodeur TV 4

donc je ne garantis rien wink

Dernière modification par Moonia (25-08-2016 15:04:20)


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#103 11-09-2016 21:25:04

strek1
On est bien ici
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Messages: 106

Re: Disque dur gratuit ?

Bonjour,

Même problème. J'ai fait évoluer mon Open Play 3 Go vers un Open Play 20 Go.

J'ai le disque 80 go dans mon decodeur sat et jusqu'à ce soir, j'enregistrais très bien. Option gratuite je précise.

Ce soir, surprise, on me dit que je n'ai plus l'options enregistrement...

Mauvaise blague ! Vu que l'option est incluse dans open play, pouvez vous s'il vous plaît me l'activer gratuitement ?

Cordialement.

[Edit 12/09] : Je viens d'avoir le service client au téléphone. Un dame très gentille qui m'a expliqué qu'elle était désolée mais qu'effectivement, dans l'informatique, le DD80 n'est gratuit qu'avec la box tv ADSL. Avouez que c'est plutôt bizarre cette affaire...

Donc très aidante et compréhensive, elle m'a accordé une remise de 3 € / mois et m'a activé l'option payante à 3 € / mois.

Pourquoi faire simple ? big_smile

En tout cas, je demeure 100 % satisfait du service client Orange. Je n'ai aucune action Orange ni aucun intérêt particulier à le dire, mais quand des gens font bien leur boulot, j'aime le dire !

Dernière modification par strek1 (12-09-2016 13:44:42)

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#104 12-09-2016 15:18:49

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Disque dur gratuit ?

Bonjour,

a priori j'ai réussi à activer l'enregistrement et l'envoi gratuit du disque dur de boboss , qui a lui aussi la TV satellite .

Vérifié ce jour (à mon retour de congés)


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#105 12-09-2016 17:51:44

strek1
On est bien ici
Date d'inscription: 07-01-2011
Messages: 106

Re: Disque dur gratuit ?

Bizarre ça quand même... Moi la dame au téléphone m'a fait patienter un long moment pour se renseigner elle-même et elle n'a pas trouvé de solution autre que l'option payante + geste commercial équivalent.

Il n'empêche que c'est plus que stupide cette histoire !

Sinon pour décrire, je suis exactement dans la situation de boboss. Passage de Open play 3 Go vers Open Play 20 Go. J'ai le DD80 dans mon décodeur sat. Jusqu'à hier tout marchait bien gratuitement, hier soir, bing... Message "vous n'avez pas l'option enregistreur tv, pour l'activer......".

Bye.

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#106 12-09-2016 18:09:26

boboss
Je viens d'arriver !
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Messages: 8

Re: Disque dur gratuit ?

Bonjour
Je voulais remercier moonia pour la prise en charge du problème.
J'espère que les vacances ont été reposantes.

J'ai bien reçu le disque dur 80Go par colissimo le lundi suivant.
Aussitôt installé, pas de problème. J'ai bien accès à l'enregistrement.

Encore merci

Boboss

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#107 13-09-2016 13:20:53

strek1
On est bien ici
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Re: Disque dur gratuit ?

Bonjour,

J'aimerais comprendre... Comment se fait-il que les membres Orange de ce forum arrivent à faire des choses que le service client n'arrive pas à faire ? Vous n'avez pas le même système d'information ?

Cordialement,

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#108 13-09-2016 15:41:40

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Disque dur gratuit ?

Si, enfin certains ont des profils spécifiques, mais la personne que tu as eue aurait dû faire la demande au niveau 2 (appelé backoffice) qui pouvait faire ce que j'ai fait


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#109 20-09-2016 14:24:40

strek1
On est bien ici
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Re: Disque dur gratuit ?

Voilà 6 longs jours que j'attends qu'on m'active cette option... On m'a expliqué que ce qui était compliqué, c'est que j'avais le disque dur. Et que si on m'active l'option, je risque d'en recevoir un deuxième et que ça c'est compliqué car on va me demander d'en payer un des deux....

Grrr... Mais c'est tordu cette histoire ! Il faut reprogrammer tout le système central pour me mettre l'option enregistreur sans m'envoyer un DD ???

Patient, mais pour combien de temps encore ?...

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#110 22-09-2016 08:20:58

Moonia
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Re: Disque dur gratuit ?

Donne moi ton numéro en messagerie privée smile


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#111 22-09-2016 10:41:34

Moonia
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Re: Disque dur gratuit ?

Nécessaire fait smile


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#112 22-09-2016 11:26:20

strek1
On est bien ici
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Messages: 106

Re: Disque dur gratuit ?

Énorme merci !

Je teste ca ce soir et vous tiens au courant

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#113 22-09-2016 19:26:10

strek1
On est bien ici
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Re: Disque dur gratuit ?

Je confirme donc un énorme merci à moonia puisque testé et approuvé !

Merci beaucoup !

A bientôt

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