#1 04-10-2016 12:16:08

Oranginal
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 04-10-2016
Messages: 5

Contacter un conseiller. on fait comment?

Bonjour,

Je possède un forfait mobile et pas de box donc pour le 3900 je fais comment? Je suis allé en boutique on m'a dit qu'a partir d'un mobile c'était le 700. J'ai appelé ça a raccroché directement.

Je cherche désespérément a joindre quelqu'un chez orange sans succès pour expliquer mon cas mais en vain.

Je me tourne vers le forum en désespoir de cause.La hotline 3900 je paye combien si j'appelle d'une ligne non orange? Parce que c'est menu sous menu et je m'y perds. Comment contacter quelqu'un un humain quoi...

Je trouve que tout est fait pour décourager le client.

Mon problème maintenant si jamais quelqu'un peut m'aider.

J'ai souscris a une offre mobile avec téléphone. J'ai ensuite baissé mon forfait (tout en boutique) sans changer de mobile (je précise). La personne m'a fait passer sur un forfait à 14.90€ mais récemment je me suis aperçu que je payais 19.90€. J'ai donc voulu passer chez sosh ou un forfait me correspond mieux.

Je suis allé en boutique ou on m'a expliqué que j'étais toujours engagé alors que ce n'est pas le cas. En gros quand j'ai changé le forfait un bien mystérieux mais néanmoins célèbre bug informatique m'a automatiquement rallongé mon engagement pour 6 mois alors que j'avais expressément expliqué que je ne voulais pas et qu'on m'a bien notifié que non non aucune rallonge aucun réengagement.

Du coup si je veux passer chez sosh la personne dans la boutique orange m'a dit que je devrais payer des frais mais que je devais contacter le service client pour plaider ma cause et que normalement ça devrait se faire sans frais vu que je restais chez orange. Sauf que je n'arrive pas a avoir d'interlocuteur donc je suis coincé, je ne peux pas m'expliquer a une vrai personne.

Si quelqu'un a une solution parce que la j'ai vraiment l'impression de vivre un cauchemar. Chez d'autres opérateurs on a simplement a appeler un n° depuis son mobile mais il semble que la non...


Merci pour votre aide. Vous pouvez me contacter par mail si besoin.

Dernière modification par Oranginal (04-10-2016 12:18:38)

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#2 04-10-2016 13:47:13

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-12-2010
Messages: 1815

Re: Contacter un conseiller. on fait comment?

bonjour

Chez d'autres opérateurs on a simplement a appeler un n° depuis son mobile mais il semble que la non...

chez Orange aussi...et il n'y a plus qu'un numéro : 3900
pour internet, le mobile, le fixe ou la tv...c'est 3900


nb : quand tu as fait le 700...tu as dû avoir l'annonce qu'il fallait dorénavat composer le 3900 ...avant que ça raccroche

Dernière modification par Moonia (04-10-2016 13:49:09)


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#3 04-10-2016 18:03:07

Oranginal
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 04-10-2016
Messages: 5

Re: Contacter un conseiller. on fait comment?

Non aucun message quand j'ai fait le 700. Donc si je fais le 3900 sur mon mobile il se passe quoi niveau tarifaire?

Merci d'avoir pris le temps de me répondre, c'est sympa.

Pour mon problème je dois faire quoi du coup?

Dernière modification par Oranginal (04-10-2016 18:04:11)

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#4 04-10-2016 19:31:06

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-12-2010
Messages: 1815

Re: Contacter un conseiller. on fait comment?

Le 700 a été remplacé par 3900... donc il se passera que tu pourras entrer en contact avec ton service client

Pour le niveau tarifaire, ça dépend sans doute de ton offre...donc j'ignore


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#5 05-10-2016 07:20:55

lachose
On est bien ici
Lieu: les landes
Date d'inscription: 08-03-2010
Messages: 455

Re: Contacter un conseiller. on fait comment?

bonjour


mais si l on appelle pour un mobile et non pour une ligne fixe ou internet , impossible d avoir quelqu un , cela fait plus d 1 mois que j essai .......uniquement des boites vocales .......et en boutique ils ne peuvent rien faire .....a ce qu ils disent


Lorsque le sage montre la lune , l idiot regarde le doigt ( confucius )

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#6 05-10-2016 14:48:41

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-12-2010
Messages: 1815

Re: Contacter un conseiller. on fait comment?

http://www.tout-pour-ton-mobile.com/wp-content/uploads/2015/04/Sonnerie-gratuite-Calimero-350x300.png


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#7 05-10-2016 15:09:12

Oranginal
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 04-10-2016
Messages: 5

Re: Contacter un conseiller. on fait comment?

Moonia j'ai pas compris ...

La chose si t'as une solution je suis preneur ca me rassure pas ce que tu me dis la. Aucun superman du fofo pour me donner une piste?

Si j'appelle du portable et que je dis resiliation que se passe t'il? Le problème c'est qu'on ne sait pas quoi dire ou quoi faire pour avoir quelqu'un avec qui s'expliquer.

J'ai essayé d'envoyer un mail mais on me demande mon numéro de client sur ma facture ... Comme je n'ai pas de facture sur papier et pas de compte orange je suis paumé.

Donc les mail pareil.

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#8 05-10-2016 15:11:29

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-12-2010
Messages: 1815

Re: Contacter un conseiller. on fait comment?

pas de compte orange

???

Ben qu'est ce que tu veux résilier ?

Si j'appelle du portable et que je dis resiliation que se passe t'il?

Tu auras quelqu'un du service résiliation en ligne

Dernière modification par Moonia (05-10-2016 15:12:54)


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#9 05-10-2016 15:17:24

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-12-2010
Messages: 1815

Re: Contacter un conseiller. on fait comment?

Au pire hmm  donne moi ton numéro en message privé et je te communiquerai ton n° de client en privé également


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#10 05-10-2016 18:44:48

Oranginal
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 04-10-2016
Messages: 5

Re: Contacter un conseiller. on fait comment?

Bonjour, peace

Bon, j'ai trouvé une solution dont je voudrais faire bénéficier tout le monde.clin_oeil_2up

1/ Dans google vous tapez Contacter un conseiller orange
2/ Dans la liste vous allez sur le site WWW.contact.orange.fr
3/ vous tombez sur l'arborescence que vous auriez eu en appelant le 3900
4/ parcourez l'arborescence jusqu'à tomber sur l'option "voulez vous qu'un conseiller vous rappelle"

Moi c'était dans l'option résiliation. Je suis allé dessus j'ai fait la demande et on m'a rappelé dans la seconde.

J'ai pu m'expliquer auprès d'une personne charmante et française au demeurant. Elle a bien compris et a effectué le changement de forfait comme je le souhaitais. Elle a remboursé les frais de résiliation que j'aurai du payer sans l'erreur de la personne en boutique a titre de geste commercial.

Je clos le sujet et remercie les intervenants pour leurs propositions d'aide. content d'avoir pu aider en retour du coup big_smile

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#11 06-10-2016 06:49:06

jeannot431
Je trouve plus la sortie
Date d'inscription: 26-09-2008
Messages: 1347

Re: Contacter un conseiller. on fait comment?

J'ai pu m'expliquer auprès d'une personne charmante et française au demeurant

ça veut dire quoi?


http://www.speedtest.net/result/5177243759.png
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#12 06-10-2016 07:43:51

lachose
On est bien ici
Lieu: les landes
Date d'inscription: 08-03-2010
Messages: 455

Re: Contacter un conseiller. on fait comment?

bonjour

si il faut passer par autre service que celui desire a la base , c est pas tres normal ....... si je vais dans une grande surface , je ne vais pas au rayon vetements pour acheter du poisson ...... surtout que sur le net , il y a les differentes options , mais souvent les services sont momentanément indisponible ( depuis des mois ) ........ mais je vais tenter l experience tout de meme ....MERCI


Lorsque le sage montre la lune , l idiot regarde le doigt ( confucius )

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#13 06-10-2016 10:56:29

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-12-2010
Messages: 1815

Re: Contacter un conseiller. on fait comment?

Pas besoin d'aller au rayon vêtements (ni de passer par google) ...
il suffit d'aller sur orange.fr/portail
onglet assistance ou boutique
et en bas il y a le lien nous contacter


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#14 06-10-2016 13:18:15

yanke82
On est bien ici
Lieu: Dept.82
Date d'inscription: 10-01-2009
Messages: 323

Re: Contacter un conseiller. on fait comment?

bonjour, de Brest on peut passer par Toulouse pour aller a Reims !!!!!!!!!!!!


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