#1 06-10-2016 15:09:20

Patounet1
On est bien ici
Lieu: perdu au fin fond de l'Ariège.
Date d'inscription: 13-10-2012
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Changement de N° de chaînes

Bonjour,
Décidément le client est la cinquième (ou plus confus) roue de la charrette. Je viens d'appeler le 3900 mes chaînes favorites " 156 Brava - 157 Mezzo - 158 Mezzo HD ne fonctionnaient plus.
On m'a fait réinitialiser le décodeur, sans résultat, puis attendre sur la chaîne 0, 1/4 d'heure, le correspondant devait me rappeler après 20 mn ce qu'il a fait et je l’en remercie, mais entre-temps j'avais découvert que la 156 était devenue la 169, la 167 (ex157) et 168 (ex 158) Mezzo et Mezzo live HD.
Je suppose que ce soir plein de gens vont se trouver, comme moi perdu, et que le 3900 va être bousculé. Qu'est-ce que ça coûte de prévenir les abonnés par e-mail, quelques jours à l'avance.
J'espère qu'ils n'ont pas changé d'autres chaînes, car au village c'est moi qu'on va appeler. euh

Dernière modification par Patounet1 (06-10-2016 15:10:06)


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#2 06-10-2016 15:12:11

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Changement de N° de chaînes

Bonjour,

c'est sur la front page de orange.fr

et normalement il était prévu un pop up à l'allumage du décodeur hmm



et en direct : https://assistance.orange.fr/tv-decodeu … chaines-TV

Dernière modification par Moonia (06-10-2016 15:12:56)


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#3 06-10-2016 15:27:19

Patounet1
On est bien ici
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Re: Changement de N° de chaînes

Bonjour,
À l'allumage du décodeur, j'ai vaguement vu qu'il y avait une mise à jour, puis, quand j'ai entendu le son, j'ai effacé la fenêtre, qui cache la vue, en appuyant sur "quit", comme je n'étais pas sur la bonne chaîne, j'ai tapé 156, et c'est là que les problèmes commencent.
Le démarrage du décodeur est si long, surtout s'il y a des mises à jour, que je fais autre chose j'attends d'avoir du son pour revenir.
C'est vrai que tous les matins je ne vais pas sur assistance.orange.fr/tv-decodeur.
Visiblement les techniciens Orange n'étaient pas au courant non plus.


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#4 06-10-2016 20:40:02

Patounet1
On est bien ici
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Re: Changement de N° de chaînes

Re bonjour,

En fait ils ont changé la numérotation de plein de chaînes. Toutes les chaînes d'info que nous avions sur les canaux 103 et +, sont sur les 228 .
Pourquoi ?
À part compliquer la vie des clients, les emm***er, quel est leur intérêt ?
Si au moins j'avais une explication !
C'est comme les magasins qui de temps en temps changent leurs étalages, et pendant des semaines on cherche où est tel produit, et même le personnel ne sait pas vous renseigner.


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#5 10-10-2016 14:01:48

jfrancois94
On est bien ici
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Re: Changement de N° de chaînes

Effectivement, une fois de plus chamboulement de la numérotation de certaine chaine, sans aucune info.
Et renvoyé les chaines d'info (Euronews et France 24 entre autres) au milieu de nul part....
Pour envoyer des mails inutile, Orange est trés fort, poour informer les clients, il n'y a plus personne.
Le respect du client ne fais pas partie du contrat !


http://www.univers-orange.com/signature/SMQLbIZ6iYtbbHBOh7Na8Ue1Unc.png
Open 4G/H, Livebox Play 4 & Déc 4 - Mac OS X

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#6 12-10-2016 20:24:23

jeff31700
Je viens d'arriver !
Lieu: Ondres
Date d'inscription: 08-10-2016
Messages: 4

Re: Changement de N° de chaînes

Bonjour,

Concernant le changement de numérotation, un bandeau noir est visible sur la page d'assistance, rubrique TV (http://assistance.orange.fr/tv-decodeur … -decodeurs) et était également présent en page d'accueil du portail Orange il y a encore quelques jours.

Un popup était présent sur la TV d'Orange pour avertir du changement de numérotation.


http://pic.nperf.com/r/72357466-WoVlfK6j.png
Orange Open Jet 30 GO / VDSL2

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#7 16-10-2016 09:00:27

jeannot431
Je trouve plus la sortie
Date d'inscription: 26-09-2008
Messages: 1354

Re: Changement de N° de chaînes

bonjour,

le CSA est au courant et réagit
http://www.europe1.fr/medias-tele/du-po … ee-2873513


http://www.speedtest.net/result/5177243759.png
Livebox Jet sur ligne fixe + TV

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#8 16-10-2016 18:56:13

Patounet1
On est bien ici
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Re: Changement de N° de chaînes

Bonjour,

Merci " LE CSA "


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