#1 16-11-2016 10:50:30

lioran
On est bien ici
Date d'inscription: 07-04-2016
Messages: 168

Changement d'offre non sollicitée

Bonjour,

J'avais un forfait CMO qui date de fin décembre 2000 ! comme quoi la fidélité des abonnés existe et grâce à cela j'avais 3h/mois pour 15 €uros ramenés récemment à 12 €uros par une "remise fidélité".

Je viens de constater sur mon compte que cela a été remplacé par un "forfait bloqué Mini 1 Go" pour 15 €uros sans ne rien avoir demandé ni reçu de SMS !

Moins d'unités de téléphone pour un prix plus élevé !

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#2 22-12-2016 18:18:26

lioran
On est bien ici
Date d'inscription: 07-04-2016
Messages: 168

Re: Changement d'offre non sollicitée

Bonjour,
J'avais un forfait CMO 3h/mois qui m'a été remplacé par un forfait bloqué à 2h/50Mo.
Je ne comprends pas pourquoi on m'a changé mon forfait sans mon accord.
Si quelqu'un sait pourquoi, merci d'avance.

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#3 22-12-2016 18:24:51

Indigo
Modératrice
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Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14235

Re: Changement d'offre non sollicitée

Bonsoir,
merci de ne pas créer de nouveau topic sur le même sujet. J'ai regroupé

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#4 22-12-2016 19:14:43

lioran
On est bien ici
Date d'inscription: 07-04-2016
Messages: 168

Re: Changement d'offre non sollicitée

Est-ce bien légal ?

Quel recours ?

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#5 22-12-2016 20:46:33

Indigo
Modératrice
Lieu: une île entre le ciel et l'eau
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14235

Re: Changement d'offre non sollicitée

lioran a écrit:

.../...sans ne rien avoir demandé ni reçu de SMS !

Vous lisez tous vos courriers Orange ?

d'autres internautes signalent avoir reçu un courrier, mais ne précisent pas si en fin de courrier on leur laisse la possibilité de résilier sans frais sous 4 mois, comme cela s'est déjà vu en cas de modification unilatérale

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#6 23-12-2016 10:31:03

lioran
On est bien ici
Date d'inscription: 07-04-2016
Messages: 168

Re: Changement d'offre non sollicitée

Bonjour,

Je suis dans le même cas. Je n'ai reçu aucun courrier ni SMS !

De plus avec leur nouveau forfait je ne peux plus appeler les 0 800. Avant je pouvais passer mes commandes par le 0 800. Ces appels étaient décomptés de mes unités mais comme je ne suis pas un "sportif" du téléphone… tout allait bien.

Donc maintenant si j'ai un problème sur la route ou en vacances et que je dois joindre mon assureur, par exemple, je ne le peux pas.

A quoi me sert maintenant ce téléphone ?

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#7 23-12-2016 10:41:18

Ghizmo38
AT Orange
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Date d'inscription: 22-05-2008
Messages: 13105

Re: Changement d'offre non sollicitée

Bonjour,

lioran a écrit:

Est-ce bien légal ?

Quel recours ?

Il n'y a rien d'illégal.
Comme pour toute modification unilatérale du contrat, le client peut le résilier sans frais dans les 4 mois suivant la modification si cela ne lui convient pas.


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Parler beaucoup est une chose, parler à bon escient en est une autre. Sophocle

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