Forum ORANGE

Bonsoir à tous,   je  viens d'apprendre que ORANGE a résilié unilatéralement  ma ligne  mobile  orange que  je rechargeais  en  ligne  ou au  moyen de  ma CB  pendant  plus de six ans  sans  incidents. Le dernier rechargement rendait  ma   ligne  utilisable  jusqu'au  16  janvier  2017. Suite à  une  hospitalisation je n'ai  pas  pu recharger  ma  ligne avant  le 16  janvier 2017 et ORANGE a résilié  cette  ligne téléphonique .  Ce  jour  24  janvier 2017 , renseignement  pris  auprès du 700 ou 3900,  mon interlocutrice  qui ne s'exprime pas   bien en français et  semble  être prise d'une grippe la faisant éternuer et tousser lors  de  notre court  dialogue ,  m'apprend qu'il  n'y a rien d'autre  à faire que acheter  une autre  ligne ORANGE et  oublier  celle que ORANGE a  unilatéralement  résilié sans  me demander  mon avis, sans me  prévenir d'aucune manière. Le  pire est que mon adresse  mail supportant ma ligne orange a en  même temps été résiliée car  je n'y ai  plus accès  depuis  ce  jour. Incroyable ! Depuis toute  ces années j'ai du dépenser au  moins 5000 euros en recharges   pour téléphoner à l'international.....
ORANGE ne veut  même  pas faire  un geste commercial en tenant compte de  l'ancienneté de  ma  ligne et de ce qu'elle lui a rapporté!!! ORANGE me chasse  comme un  mauvais client et  m'envoie chez  ses concurrents.
Le plus grave dans  l'affaire c'est que je ne puisse  plus consulter  les  mails  reçus dans ma boite  mails. est ce que ces  bons  à rien se rendent compte des dégâts? Ils s'en fiche  complètement!
Pourtant  l'Article 11 1  stipule que:
L’Utilisateur peut cesser à  tout  moment d’utiliser le service ,  étant  précisé  que  les  courriers  de  sa  Boite  de messagerie  sont conservés  pendant la durée de son abonnement à son offre mobile Orange.
L'article 11 2 stipule que:
Toute Boite de messagerie ouverte au titre d'un accès au Service restée
inactive pendant une durée supérieure à six mois pourra être supprimée
par Orange après notification adressée à l’Utilisateur et restée sans réponse un (1) mois . Est considéré comme inactive, toute Boite de messagerie n'ayant fait l'objet d'aucune consultation.
RIEN ne  m'a été  notifié depuis mon dernier  rechargement!J'ai encore consulté  ma  boite  mail  liée  à cette  ligne  orange le 15 janvier  2017 avant d'être hospitalisé. Il  y a des fois  où on a envie de rosser , de chicoter  des personnes  , vraiment!
Je ne sais  pas comment faire avec  ça......
Cordialement Daniel.

Bonsoir à tous,   je  viens d'apprendre que ORANGE a résilié unilatéralement  ma ligne  mobile  orange que  je rechargeais  en  ligne  ou au  moyen de  ma CB  pendant  plus de six ans  sans  incidents. Le dernier rechargement rendait  ma   ligne  utilisable  jusqu'au  16  janvier  2017. Suite à  une  hospitalisation je n'ai  pas  pu recharger  ma  ligne avant  le 16  janvier 2017 et ORANGE a résilié  cette  ligne téléphonique .  Ce  jour  24  janvier 2017 , renseignement  pris  auprès du 700 ,  mon interlocutrice  qui ne s'exprime pas   bien en français et  semble  être prise d'une grippe la faisant éternuer et tousser lors  de  notre court  dialogue ,  m'apprend qu'il  n'y a rien d'autre  à faire que acheter  une autre  ligne ORANGE et  oublier  celle que ORANGE a  unilatéralement  résilié sans  me demander  mon avis, sans me  prévenir d'aucune manière. Le  pire est que mon adresse  mail supportant ma ligne orange a en  même temps été résiliée car  je n'y ai  plus accès  depuis  ce  jour. Incroyable ! Depuis toute  ces années j'ai du dépenser au  moins 5000 euros en recharges   pour téléphoner à l'international.....
ORANGE ne veut  même  pas faire  un geste commercial en tenant compte de  l'ancienneté de  ma  ligne et de ce qu'elle lui a rapporté!!! ORANGE me chasse  comme un  mauvais client et  m'envoie chez  ses concurrents.
Le plus grave dans  l'affaire c'est que je ne puisse  plus consulter  les  mails  reçus dans ma boite  mails. est ce que ces  bons  à rien se rendent compte des dégâts? Ils s'en fiche  complètement!
Pourtant  l'Article 11 1  stipule que:
L’Utilisateur peut cesser à  tout  moment d’utiliser le service ,  étant  précisé  que  les  courriers  de  sa  Boite  de messagerie  sont conservés  pendant la durée de son abonnement à son offre mobile Orange.
L'article 11 2 stipule que:
Toute Boite de messagerie ouverte au titre d'un accès au Service restée
inactive pendant une durée supérieure à six mois pourra être supprimée
par Orange après notification adressée à l’Utilisateur et restée sans réponse un (1) mois . Est considéré comme inactive, toute Boite de messagerie n'ayant fait l'objet d'aucune consultation.
RIEN ne  m'a été  notifié depuis mon dernier  rechargement!J'ai encore consulté  ma  boite  mail  liée  à cette  ligne  orange le 15 janvier  2017 avant d'être hospitalisé. Il  y a des fois  où on a envie de rosser , de chicoter  des personnes  , vraiment!
Je ne sais  pas comment faire avec  ça......
Cordialement Daniel.

Bonsoir,

Désolé de ce qui t'arrive, mais je m'interroge.
Tu dis

J'ai encore consulté  ma  boite  mail  liée  à cette  ligne  orange le 15 janvier  2017

Pourquoi n'avoir pas rechargé puisque tu savais que la limite était le 16 janvier ?

Bonjour,

Effectivement, les messageries mail Orange mobile sont supprimées lors de la résiliation du contrat.

Il est concevable que ce soit désagréable, mais il n'y a rien d'abusif ni d'unilatéral dans la mesure ou c'est prévu dans le contrat que vous avez accepté en le souscrivant.

Pour compléter les liens mis par Indigo:
http://boutique.orange.fr/doc/contrat4708.pdf

Oups, oui en effet.