#1 08-10-2016 19:06:31

DavidTwain
Membre
Date d'inscription: 23-08-2008
Messages: 40

Mobicarte et pas de réception 4 G sur Samsung S5.

Bonjour à tous.

Voilà je vous explique mon problème. J'ai une carte sim mobicarte ( sim changé et reçu le 07/010/2016 donc dernière génération) j'ai un smartphone Samsung S5 compatible 4G et je ne reçois que du H+ alors que le mobile de ma femme qui et en mobicarte aussi et qui est un samsung s5 elle reçois la 4G alors que les 2 téléphones sont côte à côte (sur une couverture 4g et réception au max!). J'ai mis sa carte sim dans mon téléphone et il reçois bien la 4G (donc pas de problèmes matériel).

J'ai regarder les paramétrage du téléphone de ma femme et comparer avec le mien et ils ont tout les 2 identique.

J’en-déduis qu'il y a un problème d'activation du service sur ma ligne.

Si quelqu'un de chez Orange peut me répondre car ca fait 2 fois que j'appel le 3900 et je ne résous pas mon problème.

Merci Beaucoup.

Dernière modification par DavidTwain (08-10-2016 20:52:31)


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#2 08-10-2016 21:35:45

Indigo
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Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14235

Re: Mobicarte et pas de réception 4 G sur Samsung S5.

Bonsoir,

Aviez-vous déjà eu de la 4G avec l'ancienne carte ?

Etiez-vous déjà en panne 4G avant le changement de SIM ? était-ce le motif de changement de carte ?
pour compléter votre test croisé, si votre nouvelle SIM est testée dans le Samsung de Mme, vous obtenez quel résultat ?

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#3 09-10-2016 09:06:31

DavidTwain
Membre
Date d'inscription: 23-08-2008
Messages: 40

Re: Mobicarte et pas de réception 4 G sur Samsung S5.

Bonjour Indigo.

Merci pour votre réponse.

Aviez-vous déjà eu de la 4G avec l'ancienne carte ?

Non et prés appel au 3900 il m"ont dit que sa venet de mon ma sim qui était trop ancienne et qu'il fallait la changer et que la nouvelle sim serait compatible au 4G/ 4G+.

Etiez-vous déjà en panne 4G avant le changement de SIM ?

Je n'ai jamais eu la 4G au paravent sur l'ancienne sim juste de la H+.

était-ce le motif de changement de carte ?

Oui, puisque lorsque ma femme à eu son nouveau Smartphone est quel a la 4G alors que elle aussi est en offre mobicarte.

pour compléter votre test croisé, si votre nouvelle SIM est testée dans le Samsung de Mme, vous obtenez quel résultat ?

Oui.

J'avais lu sur un autre forum, qu'une personne qui était en offre mobicarte, elle avait appeler le 3900 pour que la 4G soit activé sans changement de sim.


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#4 09-10-2016 12:35:11

Indigo
Modératrice
Lieu: une île entre le ciel et l'eau
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14235

Re: Mobicarte et pas de réception 4 G sur Samsung S5.

pour compléter votre test croisé, si votre nouvelle SIM est testée dans le Samsung de Mme, vous obtenez quel résultat ?

Oui.

euh   peu explicite cette réponse...

Il y a 4 conditions à remplir pour utiliser la 4G

Mobile compatible / carte SIM compatible / être en zone de couverture 4G ET avoir un abonnement compatible 4G.
Votre souscription à mobicarte est peut-être antérieure à l'ouverture des droit 4G sur les abonnements

Dans ce cas il faut contacter l'assistance commerciale au 3900 pour modifier l'abonnement.
L'assistance technique n'aura pas le pouvoir d'attribuer l'accès à la 4G

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#5 09-10-2016 20:08:48

DavidTwain
Membre
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Messages: 40

Re: Mobicarte et pas de réception 4 G sur Samsung S5.

Ok, merci, demain je recontacte le 3900 pour voir avec eu.


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#6 01-03-2017 18:45:09

DavidTwain
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Date d'inscription: 23-08-2008
Messages: 40

Re: Mobicarte et pas de réception 4 G sur Samsung S5.

Ca y est, j'ai la 4G !  clin_oeil_2up

J'avais laisser un peu coulé car je n'avait pas trop le temps de m'en occuper.

Appel ce matin à nouveau au 3900 et ils on modifier mon contrat qui était de 2003 et donc la 4G n'était pas encore actif. Je suis toujours en mobicarte et ca fonctionne ENFIN.

Donc c'est résolut.


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