#1 30-10-2016 09:39:05

68annejan74
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 30-10-2016
Messages: 5

suppression boite mail après résiliation

Bonjour,

Mon mari et moi étions clients chez orange depuis de nombreuses années. Depuis quelques mois nous avons constaté des lenteurs importantes et répétées sur notre connexion internet ce qui était très pénalisant pour nous car cette connexion était également utilisée à titre professionnel. La hot line orange n'ayant pas pu résoudre notre problème nous avons résilié notre contrat pour passer chez un autre FAI.

Malgré les informations indiquées sur l'assistance orange : "Si vous résiliez votre offre Open, compte internet et forfait mobile : [u]votre boîte mail internet est accessible 6 mois après la date de résiliation", l'accès à notre boite mail a été coupé au bout d'une semaine.

J'aimerais savoir si d'autres personnes sont ou ont été dans notre cas et si leur problème a été résolu.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement.

68annejan74

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#2 30-10-2016 12:19:55

Indigo
Modératrice en grève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14425

Re: suppression boite mail après résiliation

Bonjour,
la boite mail côté compte mobile est perdue lors de la résiliation.
La consultation de celle (ou celles) rattachée(es )au compte Internet doit rester accessible 6 mois
Le rattachement était bien côté Internet ?


“Dans grève, il y a rêve...”
“C’est plus facile de se priver de quelque chose que l’on aime que de supporter quelque chose que l’on n’aime pas.”

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#3 30-10-2016 12:33:02

68annejan74
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 30-10-2016
Messages: 5

Re: suppression boite mail après résiliation

Oui la boite mail était bien rattachée au compte internet

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#4 30-10-2016 13:25:07

Indigo
Modératrice en grève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14425

Re: suppression boite mail après résiliation

Si vous postez un mail vers l'adresse concernée, vous recevez en retour un message d'erreur ?


“Dans grève, il y a rêve...”
“C’est plus facile de se priver de quelque chose que l’on aime que de supporter quelque chose que l’on n’aime pas.”

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#5 30-10-2016 13:57:38

68annejan74
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 30-10-2016
Messages: 5

Re: suppression boite mail après résiliation

Je viens de faire le test et oui, j'ai un message d'erreur m'indiquant que l'adresse du destinataire est invalide.

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#6 05-11-2016 10:28:06

68annejan74
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 30-10-2016
Messages: 5

Re: suppression boite mail après résiliation

Bonjour à tous,
Je tenais à vous informer que mon problème était résolu. J'avais également posté un message sur le forum de la communauté orange et, après avoir été contacté par un AC/AT/WebC orange, ma boite mail a été ré-activée. Voici l'explication du conseiller orange : la résiliation de mon offre a entrainé la fermeture des statuts d’accès qui normalement reste ouvert en période de winback. Il a suffit de les ouvrir à nouveau pour récupérer l’accès à la messagerie.
Sachez donc qu'il est bien possible de récupérer sa boite mail même après suppression.
J'espère que cette info pourra servir à d'autres.
Cordialement.

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#7 05-11-2016 10:51:40

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-12-2010
Messages: 1829

Re: suppression boite mail après résiliation

... ça dépend des cas, il ne faut pas généraliser smile


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#8 23-03-2017 08:29:48

Cecenou
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 23-03-2017
Messages: 4

Re: suppression boite mail après résiliation

Bonjour,

Je lis sur ce Forum que le problème auquel je suis confrontée à été résolu.
Nous avons résilié nos services ORANGE en janvier 2017 et toutes nos adresses mails ont été désactivées (sans respect du délai des 6 mois légaux).
Je tente de joindre ORANGE au 3901 sans succès...j'ai résilié, donc sans numéro à saisir, je n'accède pas aux services...
Il faut absolument que nous retrouvions une adresse mail car notre collaborateur n'avait pas fait de sauvegarde.
Auprès de qui pouvons nous demander la réouverture des accès ?
Merci de vos conseils,

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#9 23-03-2017 10:20:25

Gipeca
"Ex-Modérateur"
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 09-06-2009
Messages: 21348
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Re: suppression boite mail après résiliation

Bonjour,

Tu parles de collaborateur et du 3901... S'agit-il d'une offre pro ? Laquelle ?

Nous avons résilié nos services ORANGE en janvier 2017

De quels services parles-tu ? Abonnement Internet, abonnement mobile ?


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#10 23-03-2017 10:56:07

Cecenou
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 23-03-2017
Messages: 4

Re: suppression boite mail après résiliation

Bonjour,

Oui il s'agit d'une offre PRO.
Nous avions tellement de services facturés que je ne suis même pas sure de savoir auquel était rattaché la messagerie, je pense que c'était internet, nous avions un abonnement "Internet Max" et un  "Offre Pro"

Merci

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#11 23-03-2017 11:47:11

Gipeca
"Ex-Modérateur"
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Re: suppression boite mail après résiliation

Pour une offre de particulier la messagerie liée à internet (mais pas celle du mobile) doit rester accessible 6 mois.

Mais pour une offre PRO, j'avoue ne pas savoir les conditions.

Sais-tu si les CGV ou CGA mentionnent ce point ?


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#12 23-03-2017 11:55:01

Cecenou
Je viens d'arriver !
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Re: suppression boite mail après résiliation

En tout voici ce qui est noté sur le portail ORANGE

Résilier : les modalités pour les pros

Nous nous engageons au quotidien pour vous proposer nos meilleures services, plus fiables, plus clairs même lorsque vous souhaitez résilier.

La résiliation entraine l'interruption de vos services Internet ainsi que l'accès à votre messagerie vocale.

Sauvegardez vos données : Vous conservez votre espace client pendant 12 mois en utilisant votre mot de passe et identifiant actuels. Vous conserverez vos adresses mails Orange (ou Wanadoo) pendant 6 mois.

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#13 23-03-2017 12:00:00

Gipeca
"Ex-Modérateur"
Lieu: Dans le désert ...
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Messages: 21348
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Re: suppression boite mail après résiliation

J'ai trouvé des CGA de l'offre Pro.
http://boutique.orange.fr/doc/contrat3705.pdf

Voir article 13: il semble que la suspension soit immédiate après résiliation...
C'est en contradiction avec ce que tu dis voir sur le portail...

Mais je ne sais pas si ces CGA s'appliquent aux abonnements que tu avais.


Pourquoi dis-tu que tu n'arrives pas à joindre le 3901 ?


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     SOSH     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    ADSL Attn.: 30dB    Synchro: 16 Mb/s

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#14 23-03-2017 14:18:07

Cecenou
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 23-03-2017
Messages: 4

Re: suppression boite mail après résiliation

Suite à votre interrogation, j'ai insisté au 3901, pour apprendre que c'est perdu, perdu...
Je vais tenter un courrier mais je crains de ne pas avoir autant de chance que 68annejan74

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