#1 25-07-2017 21:37:54

Niavlys
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 25-07-2017
Messages: 5

TV d'Orange : problème de réception des chaînes

Bonjour,

J'ai un forfait "Open Mini" chez Orange (internet, téléphone et TV) depuis 2014.
La réception des chaînes sur la TV a toujours été plutôt médiocre (sans parler des très très nombreuses déconnexions intempestives de la Livebox Play; mais ce n'est pas l'objet de mon message aujourd’hui) :
images se figeant très souvent, son détérioré, affichage du message "chaîne momentanément indisponible" plusieurs fois par heure, etc...

Je possède un décodeur TV UHD-86.

Après de nombreuses recherches sur le forum Orange, je suis tombé hier soir sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeu … 7343-41038

J'ai effectué la manipulation décrite dans ce lien (c'est-à-dire un "changement de source" pour chaque chaîne; par exemple sélectionner "TF1" au lieu de "TF1 HD"), chaîne par chaîne (c'est un peu fastidieux!), et oh miracle!, les problèmes d'affichage et de son ont disparu! (sauf quelques soucis légers persistants sur 4 chaînes...).

Je croyais avoir enfin trouvé la réponse à mes problèmes ... mais aujourd'hui, en rallumant la télé, tous les réglages d'hier soir se sont trouvés effacés!!! Il faut donc recommencer la manipulation à chaque fois?!

Quelqu'un a-t'il déjà testé cette méthode, qui n'est d'ailleurs pas assez bien décrite sur le site d'Orange? Comment recevoir correctement les chaînes TV?

Merci de votre aide!

Hors ligne

 

#2 25-07-2017 23:08:37

JoeKer
Modérateur
Lieu: A l'Ouest à nouveau ...
Date d'inscription: 26-03-2008
Messages: 39892
Site web

Re: TV d'Orange : problème de réception des chaînes

Bonsoir.

D'après les symptômes que tu évoques, ta liaison ADSL semble limitée en débit ...

Peux-tu nous poster les caractéristiques de ton abonnement et de ta liaison telles que demandées dans ce message ?

De préférence, pour les points 4 et 4bis, appuie toi sur les outils proposés (Liveboxinfo, tkPyDLB), les résultats sont plus riches et plus faciles à obtenir que par l'interface Web de la LiveBox ...

Ces résultats permettront de te fournir une réponse plus claire et plus sûre smile


Livebox-Play Fibre : LB3(FW SG30_sip-fr-6.4.18.1) + IHD92 (40.12.61) + WE-Record|Offre Sosh 4G : Samsung J3(6) Duos "no brand" (+ ViewPad7, HTC WildFireS,  Samsung Ace3)
On a déjà vu des choses qui ne sont jamais arrivées ...

Hors ligne

 

#3 26-07-2017 10:29:25

Niavlys
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 25-07-2017
Messages: 5

Re: TV d'Orange : problème de réception des chaînes

Bonjour JoeKer,

Voici mes essais de réponses aux éléments que tu as demandés. J'ai essayé de suivre tes indications, mais ce n'est pas toujours simple... :

1. Open Mini 2h 50Mo par VDSL
avec téléphone fixe par internet, TV d'Orange

2. Sagemcom Livebox Play

3. Infos techniques :

    Numéro support : 02xxxxxxxx
    NRA (commutateur local) : Indisponible
    Distance vous séparant du central : 570 m
    Débit ADSL (estimation) : 8 Mbps
    État de la ligne : Active
    Code NRA : 28398222Y2
    Taux d'atténuation : 5,9 dB
    Débit ADSL2+ (estimation) : 18 Mbps

4. Etat de la ligne DSL :
    2.1 : statut du lien DSL : actif
    2.2 : mode de synchronisation DSL : VDSL
    2.3 : dernière synchronisation DSL : 26 juillet 2017, 06 h 24 m
    2.4 : durée de la synchronisation DSL : 00 j 03 h 34 m 05 s

    Débit et marge au bruit :
    2.5 : débit de synchronisation DSL montante : 8680 Kb/s
    2.6 : débit de synchronisation DSL descendante : 50352 Kb/s
    2.7 : marge de bruit liaison descendante : 8.6 dB

    Indicateur de qualité de la ligne (erreurs):
    2.8 : secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation):0
    2.9 : secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation):0


(le lien du tuto que tu donnes semble ancien et ne correspond pas à la réalité actuelle...)

4 bis. Taux d'atténuation : 5,9 dB

5. ?

6. Connexion ethernet

7. http://www.speedtest.net/result/6486356938.png

7 bis. autour de 3,2 Mo/s

8. voir plus haut...

9. problème déjà décrit

10. le 3900 a déjà été contacté plusieurs fois et plusieurs techniciens sont venus à domicile depuis 3 ans.
Concernant les appels au 3900, les interlocuteurs ne semblent pas toujours être compétents et à la hauteur (!); difficile de communiquer, de comprendre ce qu'ils disent...
Concernant la dernière intervention d'un technicien, je ne suis pas satisfait car internet ne fonctionnait plus du tout et son bilan ne comporte que la mention au sujet du téléphone fixe qui fonctionne à nouveau correctement : il ne prend même pas la peine d'allumer le PC et la TV pour vérifier concrètement si les équipements fonctionnent : il ne vérifie qu'avec sa tablette...

Tout le suivi au niveau de l'assistance d'Orange est donc très décevant...

Dernière modification par Gipeca (26-07-2017 21:12:02)

Hors ligne

 

#4 26-07-2017 11:04:47

gilloux29
J'y suis, j'y reste !
Lieu: finistere
Date d'inscription: 07-06-2010
Messages: 807

Re: TV d'Orange : problème de réception des chaînes

Bonjour,
les specialistes regarderont de plus pres tes resultats qui ne semblent pas mauvais avec une bonne ligne en VDSL, mais comment sont reliés la box et le decodeur, par cable ethernet ou CPL ?


http://www.speedtest.net/result/5710916028.png

Hors ligne

 

#5 26-07-2017 11:14:43

Niavlys
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 25-07-2017
Messages: 5

Re: TV d'Orange : problème de réception des chaînes

Bonjour Gilloux29

La livebox et le décodeur sont reliés par CPL car dans 2 pièces différentes... Je dois recevoir demain un long câble ethernet pour faire un essai de branchement direct entre les 2 appareils...

Hors ligne

 

#6 26-07-2017 11:52:30

Gipeca
Modérateur
Lieu: Près de Dieppe, devant mon Mac
Date d'inscription: 09-06-2009
Messages: 21094
Site web

Re: TV d'Orange : problème de réception des chaînes

Bonjour,

Quel modèle de CPL ?

D'après un certain nombre de témoignages sur le forum, les CPL ne sont pas le top pour raccorder le décodeur...


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     Livebox3   SG30_sip-fr-6.4.18.1    NRA: SNA76    Atténuation ADSL: 30dB    Synchro: 15,1 Mb/s

Hors ligne

 

#7 26-07-2017 12:10:44

Niavlys
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 25-07-2017
Messages: 5

Re: TV d'Orange : problème de réception des chaînes

Bonjour Gipeca

Il s'agit de CPL 500 Nano avec prise 2 ports de marque Netgear. A noter que les voyants de diagnostic sont toujours oranges (voire rouges)...
J'ai effectivement lu les mêmes remarques négatives que toi, mais comment faire autrement lorsque les 2 appareils ne peuvent pas être dans une même pièce...?

Hors ligne

 

#8 26-07-2017 13:10:12

guirigui
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 21-08-2013
Messages: 1570

Re: TV d'Orange : problème de réception des chaînes

Hello,

IL faut des CPL avec firmware optimisé TV par Orange..
Et c'est pas forcément la panacée.

Il faut aussi optimiser au niveau du tableau électrique les liaisons en raccordant les lignes concernées au même disjoncteur..
Chez moi, c'est ce que j'ai fait avec des voyants tous au vert et plus de 100Mbts théorique. Mais ça n'a pas suffi.
Cela ne fonctionne même pas sur une courte distance avec plus de 200Mbts théorique: gels récurrents.
Je suis obligé d'utiliser le plug wifi vendu par Orange..

Bien qu'il soit en limite de portée avec le voyant qui clignote de temps en temps, il marche très bien avec  ses sorties RJ45 vers aussi divers matériels dont la smartTV pour Netflix ou Arte+7

Mais c'est sur que si la BOX plante de temps en temps, le plug va planter aussi bien sur.. C'est moins immédiat qu'une liaison filaire.

Dernière modification par guirigui (26-07-2017 13:25:55)


LB4/TV4. Liaison vers TV4 par Liveplug Solo wifi.
22Mbts quand tout va bien sinon 15Mbts en VDSL sur 1400m

Hors ligne

 

#9 26-07-2017 14:05:49

gilloux29
J'y suis, j'y reste !
Lieu: finistere
Date d'inscription: 07-06-2010
Messages: 807

Re: TV d'Orange : problème de réception des chaînes

pour info,
j'ai testé plusieurs type de cpl et toujours des images pixelisées ou figées, le seul remede efficace est l'achat de l'extendeur TV à 59 euros. Celui ci connecté en wifi 5 ghz à la box est equipé de deux ports ethernet , un pour le decodeur et l'autre pour ce que tuveux. En place depuis un mois c'est fantastique!!!

De plus le prix est inferieur à un duo de plug CPL.

A+


http://www.speedtest.net/result/5710916028.png

Hors ligne

 

#10 26-07-2017 14:49:07

guirigui
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 21-08-2013
Messages: 1570

Re: TV d'Orange : problème de réception des chaînes

Oui, cet extendeur est le nouvelle version de l'ancien modèle(n) mais wifi ac.
Mais l'ancien avait 4 sorties RJ45 quand même plus pratique..

Cela marche mieux que le système wifi intégré au TV4(celui de la LB4) qui fonctionne pas chez moi..

Je crois que sa position verticale fait mieux antenne.

Mais pas compatible avec toutes les Livebox: uniquement 3 et 4

Dernière modification par guirigui (26-07-2017 14:51:10)


LB4/TV4. Liaison vers TV4 par Liveplug Solo wifi.
22Mbts quand tout va bien sinon 15Mbts en VDSL sur 1400m

Hors ligne

 

#11 26-07-2017 14:58:10

gilloux29
J'y suis, j'y reste !
Lieu: finistere
Date d'inscription: 07-06-2010
Messages: 807

Re: TV d'Orange : problème de réception des chaînes

oui c'est pour ça qu je lui en parle car il signale avoir une livebox play (3) dans son premier post


http://www.speedtest.net/result/5710916028.png

Hors ligne

 

#12 26-07-2017 20:54:41

Gipeca
Modérateur
Lieu: Près de Dieppe, devant mon Mac
Date d'inscription: 09-06-2009
Messages: 21094
Site web

Re: TV d'Orange : problème de réception des chaînes

Bonsoir,

J'ai supprimé les infos perso du post #3. Pas prudent de mettre ça à la vue du monde entier...


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     Livebox3   SG30_sip-fr-6.4.18.1    NRA: SNA76    Atténuation ADSL: 30dB    Synchro: 15,1 Mb/s

Hors ligne

 

#13 26-07-2017 21:47:27

shdf
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 26-03-2012
Messages: 2643
Site web

Re: TV d'Orange : problème de réception des chaînes

Niavlys a écrit:

Il s'agit de CPL 500 Nano avec prise 2 ports de marque Netgear. A noter que les voyants de diagnostic sont toujours oranges (voire rouges)...

D'après la doc, led rouge ca veut dire "Link rate < 50 Mbps", tu devrais regarder si tu n'as pas trop de choses branchées à proximité, éventuellement changer de prise si c'est possible. Mais à mon avis le soucis il est coté cpl/electricité mais pas côté livebox/internet.


Livebox 4 + Décodeur TV4 - Distance NRA: 301m - VDSL2 90mb/18mb.
Utilitaire info Livebox: Voir mon "Site web" à gauche. Autres outils: Voir la section logiciel.

En ligne

 

#14 27-07-2017 11:22:05

Niavlys
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 25-07-2017
Messages: 5

Re: TV d'Orange : problème de réception des chaînes

Merci pour vos diverses infos et pour la manip Gipeca!

Hors ligne

 

Powered by PunBB
© Copyright 2002–2008 PunBB