#1 30-07-2017 08:44:05

ailad
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 06-12-2012
Messages: 12

Plus de connexion depuis hier

Bonjour, je n'ai plus de connexion internet depuis hier. J'ai contacté un conseiller qui n'a rien pu faire et qui m'a proposé l'intervention d'un technicien qui pourrait être de 69€ selon ce que c'est. J'ai pour le moment refusé parce que je trouve que ce n'est pas normal et relativement cher payé.

Le conseiller me rappelera lundi pour voir si la connexion s'est rétablie comme elle est partie : toute seule.

En attendant et parce que je n'y crois pas trop, je viens vous demander votre aide concernant ce problème.

Il s'agit d'une connexion par fibre optique, le boitier est un Huawei, les leds Power et LAN sont vertes et fixes et la led Optical clignote en vert. La led Alarme/Update est éteinte.

J'ai débranché, rebranché, changé les câbles ethernet, fait un reset de la livebox.

En parcourant le forum j'ai pu avoir quelques infos comme par exemple le fait que si la led Optical clignote en vert c'est qu'il faut entrer une clef de cryptage dans l'ONT, clef que seul Orange connaît. Ou qu'il s'agit peut être d'un mauvais branchement du coupleur au PM. J'ignore totalement ce que le dernier veut dire et comme je n'ai rien touché, j'imagine que ça ne me concerne pas ?

Merci d'avance aux personnes qui pourront m'aider ou m'en dire plus ;-)

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#2 30-07-2017 14:00:02

Ibrahima
Membre
Date d'inscription: 13-02-2012
Messages: 48

Re: Plus de connexion depuis hier

Si la responsabilité ne t'incombe pas (ex : fibre coupée par ta négligeance dans ton domicile), l'intervention ne te sera pas facturée.

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#3 30-07-2017 15:43:57

ailad
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 06-12-2012
Messages: 12

Re: Plus de connexion depuis hier

Merci pour ta réponse. Le soir tout marche et le lendemain plus rien alors que je n'ai touché à rien. Je ne sais plus dans quel cas les frais sont à la charge du client, il me l'a dit au téléphone mais ça m'a échapé.
Selon moi le boitier fibre est mort tout simplement.

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#4 30-07-2017 17:42:38

Indigo
Modératrice
Lieu: une île entre le ciel et l'eau
Date d'inscription: 04-07-2009
Messages: 14301

Re: Plus de connexion depuis hier

Bonjour,

voir les 4 onglets de la page conditions d'intervention et de facturation

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#5 30-07-2017 18:29:12

Ibrahima
Membre
Date d'inscription: 13-02-2012
Messages: 48

Re: Plus de connexion depuis hier

Si c'est l'ONT, ne t'inquiète pas, ils te le changeront gratuitement. Ça m'est arrivé, et comme ils ont mis 8 jours à intervenir, j'ai négocié après un mois d'abonnement gratuit au 3900.

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#6 30-07-2017 20:11:46

ailad
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 06-12-2012
Messages: 12

Re: Plus de connexion depuis hier

Merci pour le lien ;-) oui je pense que ça vient de l'ONT, le voyant Optical est vert et il clignote alors qu'il devrait être fixe. Tous les branchements sont ok. Ca commence à être ennuyeux par contre, ça arrive souvent ces coupures. La dernière remonte à un mois, 4 jours de coupure. J'ai demandé un geste commercial et on m'a répondu que c'était à partir d'un mois de coupure ! Franchement !? J'ai dû envoyer un mail et râler. J'ai fini par avoir 15€ de réduction sur la facture suivante.

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#7 30-07-2017 21:45:19

Ibrahima
Membre
Date d'inscription: 13-02-2012
Messages: 48

Re: Plus de connexion depuis hier

Les ONT sont fragiles, il faut éviter de les éteindre et donc de les rallumer au maximum, conseil des techniciens qui sont intervenus. C'est souvent ça qui les fait claquer.

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#8 31-07-2017 14:13:27

Jean-Marie_64
Membre
Lieu: Pau 64000
Date d'inscription: 21-06-2013
Messages: 97

Re: Plus de connexion depuis hier

Etonnant, j'avais entendu le contraire de la part de techniciens Orange (pas de sous-traitant)


Jet fibre 1000/250 - ( ex SFR misère fibre sur Pau )

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#9 31-07-2017 15:22:19

ailad
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 06-12-2012
Messages: 12

Re: Plus de connexion depuis hier

Perso j'en sais rien, ce que je sais c'est que je n'y touchais jamais ;-) Un technicien vient demain aprème, on verra ce qu'il dit...

Dernière modification par ailad (02-08-2017 08:06:42)

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#10 31-07-2017 18:05:07

JoeKer
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Lieu: A l'Ouest à nouveau ...
Date d'inscription: 26-03-2008
Messages: 39788
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Re: Plus de connexion depuis hier

Bonsoir.

Le problème n'est pas forcément l'ONT ...
Ca peut être en distribution aussi smile


Livebox-Play Fibre : LB3(FW SG30_sip-fr-6.4.16.1) + IHD92 (40.12.61) + WE-Record|Offre Sosh 4G : Samsung J3(6) Duos "no brand" (+ ViewPad7, HTC WildFireS,  Samsung Ace3)
On a déjà vu des choses qui ne sont jamais arrivées ...

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#11 02-08-2017 08:05:58

ailad
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 06-12-2012
Messages: 12

Re: Plus de connexion depuis hier

Le technicien est passé hier. Dans un premier temps, selon lui, l'ONT était HS. Il le remplace et s'aperçoit que le voyant Optical clignote toujours en vert.
Finalement le problème venait du mot de passe de mon boitier fibre qui a été entré dans un autre boitier fibre dans mon immeuble par un autre technicien pour des gens voulant installer la fibre.
Ca a pris 1 heure, le technicien chez moi a du lancer une conférence téléphonique avec plusieurs gars de chez orange pour créer un nouveau MDP rien que pour mon ONT. Ils ont bien galéré apparemment.
Comment mon mot de passe a pu être utilisé pour un autre boitier, je me le demande...? D'après moi ça n'aurait pas du fonctionner et je n'aurais pas eu à nouveau 4 jours de coupure.

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#12 02-08-2017 10:59:20

Ibrahima
Membre
Date d'inscription: 13-02-2012
Messages: 48

Re: Plus de connexion depuis hier

Vivement que tout le monde passe au SFP qu'il n'y est plus ces soucis rajoutés par cet appareil intermédiaire. Il va de soit que dans un cas comme le tien, le dépannage est gratuit.

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#13 02-08-2017 17:27:11

JoeKer
Modérateur
Lieu: A l'Ouest à nouveau ...
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Re: Plus de connexion depuis hier

Bonsoir.

Je ne suis pas certain que ce mot de passe disparaisse avec les SFP ...

Mais on verra encore pendant longtemps des ONT (au moins tant qu'il restera des LiveBox Play) et tant que l'arrivée fibre ne sera pas au plus près de la LiveBox (l'ONT peut être dans le tableau électrique et la box ailleurs dans le logement, les deux reliés par le câblage du tableau de brassage).


Livebox-Play Fibre : LB3(FW SG30_sip-fr-6.4.16.1) + IHD92 (40.12.61) + WE-Record|Offre Sosh 4G : Samsung J3(6) Duos "no brand" (+ ViewPad7, HTC WildFireS,  Samsung Ace3)
On a déjà vu des choses qui ne sont jamais arrivées ...

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#14 03-08-2017 23:38:23

Jean-Marie_64
Membre
Lieu: Pau 64000
Date d'inscription: 21-06-2013
Messages: 97

Re: Plus de connexion depuis hier

.

J'ai un ONT, et je tiens à le garder, n'en déplaise à certains.
Le problème qui a été rencontré: 2 identifiants identiques sur le même arbre peut très bien survenir avec les SFP.
Ce genre de pb n'est pas nouveau, ça correspond un peu au 'duplicate' sur ethernet.


Jet fibre 1000/250 - ( ex SFR misère fibre sur Pau )

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