#26 27-10-2017 12:03:46

AlphaZoulou
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Bonjour,

Oui, elle doit revenir avec un nouveau tarif, en espérant qu'ils n'auront pas la main lourde


https://i.imgur.com/Q6Nxvnn.png

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#27 27-10-2017 22:18:56

Lamical
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Bonsoir à tous,

Orange joue une fois de plus sur les mots:
"l'échange est gratuit" ," l'abonnement et son prix ne changent pas "
c'est juste un supplément de 3€ qui change !!...

Et le plus fort dans tout cela , c'est que la LB2 est toujours en vente sur le site
ici.

Quant à  e-presse et izneo,  tout le monde y a droit , cela s'apparente à une vente ( temporaire ) forcée ( le prix est indiqué) , avec une réduction  de 100% , certes ...
Il faut faire du business avant tout.

Cordialement

PS/ J'ai aussi une Livebox2 GD que j'utilise pendant les vacances sur une offre découverte. Si je reçois le mail ci-dessus, je refuse le colis , qui est en suivi ..
Merci @Gipeca de nous avoir informé .

Dernière modification par Lamical (27-10-2017 22:40:57)


http://www.cjoint.com/doc/17_08/GHqtlftdcPu_170816210141-1.jpg

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#28 27-10-2017 22:51:06

Europa
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Bonsoir,
Bien sûr Lamical.
C’est la dernière trouvaille de Laurence Thouveny (Sciences Po Paris) et de Michel Jumeau (ENST) https://www.lesechos.fr/29/06/2017/LesE … jumeau.htm  wink

Amicalement


LiveBox-Play VDSL2 : LB3 > FW SG30_sip-fr-6.4.18.1 - UHD90 - Distance du central : 01040m - Atténuation 15,6 dB

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#29 28-10-2017 14:12:36

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Bonjour,

Suite à ma réclamation en ligne, qu'Orange, dans son accusé de réception, prévoit de traiter en 48h:

nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 48h.

je viens de recevoir ce mail:

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre précédente demande. Cependant, nous n’avons pas pu revenir vers vous aussi rapidement que nous le souhaitions.

En effet, nous avons besoin d’un délai supplémentaire de 48h afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée à votre situation.

Bien sûr, vous n’avez aucune démarche à entreprendre, votre demande est déjà confiée à un expert.

Merci de votre confiance.

Le service clients Orange

Baladons le chaland...
Wait & see


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    Atténuation ADSL: 30dB    Synchro: 16,5 Mb/s

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#30 02-11-2017 16:59:36

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Bonjour,

Sans nouvelle d'Orange, je viens de les relancer, en répondant au mail qu'ils m'ont envoyé le 28/10:

Bonjour,

Je n’ai pas de nouvelles de ma réclamation, malgré le délai largement dépassé de 48h supplémentaire.
Pouvez-vous me dire où en est ma demande ?

Merci.

Balade, balade...  evil


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    Atténuation ADSL: 30dB    Synchro: 16,5 Mb/s

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#31 02-11-2017 21:56:25

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Modération a écrit:

Afin de ne pas continuer à polluer le sujet initial, les messages concernant l'offre ToIP - OVH Découverte, ont été déplacés, ICI


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    Atténuation ADSL: 30dB    Synchro: 16,5 Mb/s

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#32 02-11-2017 22:52:11

AlphaZoulou
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Merci Gipeca


https://i.imgur.com/Q6Nxvnn.png

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#33 06-11-2017 14:14:34

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Bonjour,

Malgré que le délai de 48h n'ait pas été tenu, Orange vient de me demander de leur envoyer le courrier indiquant le remplacement gratuit de la LB (le courrier du post#11)

Ça avance doucement...
Mais faut être patient et l'issue n'est pas encore en vue...


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    Atténuation ADSL: 30dB    Synchro: 16,5 Mb/s

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#34 06-11-2017 15:26:58

shdf
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

A mon avis ils savent très bien ce qu'ils t'ont envoyé, surtout que cela fait moins d'un an. maintenant il vont essayer de chercher les preuves que tu n'as pas ou plus pour te dire qu'il n'a jamais été question de la mettre à disposition gratuitement.
C'est plutôt eux qui devraient être en mesure de te fournir une copie/preuve de ce qu'ils t'ont envoyé, pas toi.

Dernière modification par shdf (06-11-2017 15:28:48)


Livebox 4 + Décodeur TV4 - Distance NRA: 301m - VDSL2 90mb/18mb.
Utilitaire info Livebox: Voir mon "Site web" à gauche. Autres outils: Voir la section logiciel.

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#35 07-11-2017 10:22:38

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Bonjour,

Reçu aujourd'hui le mail suivant:

Bonjour,

Nous avons bien reçu la copie du courrier que vous avez reçu et nous en remercions.

Nous vous confirmons que ce courrier concerne les clients qui détenaient une LiveBox en location et qui pouvaient faire un échange gratuit mais en continuant à payer comme d'habitude 3.00€/mois pour la location.

Il est noté également qu'ils doivent retourner leur ancienne LiveBox en suivant les informations fournies et ne peut donc s'adresser aux propriétaires de ce matériel


Merci de votre confiance

Le service clients Orange

Bref je n'aurais pas du recevoir ce courrier.

Pas de réponse d'Orange sur le fond.

Mais comme je l'ai reçu on fait quoi ?  euh


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    Atténuation ADSL: 30dB    Synchro: 16,5 Mb/s

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#36 07-11-2017 10:23:42

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Je viens de répondre:

Bonjour,

Vous m’indiquez que ce courrier s’adressait aux personnes qui pouvaient faire un échange gratuit mais en continuant à payer comme d’habitude 3,00 €/mois comme d’habitude.
Je n’étais pas dans ce cas. Pour preuve, je ne payais pas de location de LB depuis 2011. Et je n’ai jamais demandé d’échange de LB.

Il n’en demeure pas moins que j’ai reçu ce courrier tout en n’étant pas dans les cas que vous citez.

S’il s’agit d’une erreur de votre part, je n’ai pas à en subir les désagréments. Sinon, cela s’appelle de la vente forcée.
Je vous demande donc de me rembourser la somme de 4 € prélevée sur ma facture du 25/10/17.
Si vous ne voulez pas faire un geste commercial concernant cette location, veuillez m’indiquer comment retourner sans frais le matériel, afin de ne payer aucune location mensuelle.

Cordialement.


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    Atténuation ADSL: 30dB    Synchro: 16,5 Mb/s

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#37 07-11-2017 10:53:03

shdf
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

A mon avis beaucoup personnes sont concernées par cette "arnaque"... il faudrait la mettre au grand jour en informant les media spécialisés, beaucoup vont se laisser rouler dans la farine croyant qu'orange est dans son droit.
Pourquoi cette facturation apparaît plusieurs mois après, et pas dès le début ? si ce n'était que l'échange qui était gratuit tu aurais du être facturé dès le début.

Et puis le message est clair et sans ambiguité:

Cet échange de Livebox n'entraîne aucune modification de votre abonnement internet, ni de hausse de prix.

Je suis sur qu'il vont te dire que c'est comme ça et pas autrement et que tu as le droit de résilier ton abonnement du fait de cette modification.

Dernière modification par shdf (07-11-2017 10:56:01)


Livebox 4 + Décodeur TV4 - Distance NRA: 301m - VDSL2 90mb/18mb.
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#38 07-11-2017 12:53:05

Lamical
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Sambapati a écrit dans un autre fil :

les LB2 seront toutes remplacées (normalement par des LB3) pour le passage à la nouvelle infrastructure (IPoE+DHCP) du FAI.

Si c'est le cas, les LB2 n'étant plus fonctionnelles, toutes les box seront forcément louées ( louées de force) ...une bonne affaire pour le FAI qui pourra se vanter de ne pas avoir augmenté son abonnement ...mais récoltera quand même 3€ de plus par mois pour d'anciens clients qui échappaient à la location. ( Orange a dû regretté amèrement d'avoir mis ses LB2 en vente dans la grande distribution) .

A vouloir trop , Orange devenant trop cher pourrait aussi perdre des clients.

Cordialement

Dernière modification par Lamical (07-11-2017 12:56:36)


http://www.cjoint.com/doc/17_08/GHqtlftdcPu_170816210141-1.jpg

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#39 07-11-2017 13:36:13

AlphaZoulou
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Bonjour,

Reste le passage chez Sosh (LB3 gratuite)


https://i.imgur.com/Q6Nxvnn.png

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#40 07-11-2017 14:35:46

Lamical
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Oui , ce peut être une solution à ce problème de location, mais Sosh propose-t-til des offres équivalentes , par exemple l'équivalent d'un forfait découverte, avec utilisation temporaire sur une LRS ?
De plus, les offres Sosh pourraient, à l'avenir, s'harmoniser facilement avec celles d'Orange sad

Dernière modification par Lamical (07-11-2017 14:36:20)


http://www.cjoint.com/doc/17_08/GHqtlftdcPu_170816210141-1.jpg

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#41 10-11-2017 10:46:56

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Bonjour,

Toujours pas de réponse d'Orange à mon dernier message malgré leur engagement de répondre dans les 48h. evil
A ce rythme là on a un ou deux échanges par semaine, ce qui ne fait pas avancer bien vite le schmilblick.down

J'ai remis en service la LB2, qui soit dit en passant synchronise 1M de plus que la LB3... clin_oeil
La LB3 est dans son carton, prête à repartir.

@ Lamical: Oui j'envisage de passer chez Sosh, mais ce n'est pas ici le fil adapté pour discuter des options Sosh. On a déjà du nettoyer la discussion des posts parlant des offres OVH.
@ AlphaZoulou Chez Sosh la LB3 n'est pas gratuite, mais incluse dans l'offre.


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    Atténuation ADSL: 30dB    Synchro: 16,5 Mb/s

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#42 10-11-2017 11:05:22

AlphaZoulou
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Bonjour,

Oui, ou prêtée gratuitement, big_smile en bref elle ne coûte rien !


https://i.imgur.com/Q6Nxvnn.png

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#43 10-11-2017 11:49:49

Ibrahima
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Quand ça commence à faire la sourde oreille, il faut suivre la procédure qui va bien : réclamation, puis courrier au service national consommateurs, puis médiateur des télécoms, et enfin tribunal d'instance. Y a que ça qu'ils comprennent.

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#44 10-11-2017 11:59:04

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Bonjour Ibrahima,

La procédure est celle-ci:
- Courrier au service consommateur après un mois sans nouvelle de la réclamation initiale.
- Saisir le médiateur si pas de réponse du service consommateur au bout d'un mois.
Ce qui fait 2 mois de délai, minimum.

Et pas de possibilité de suivre l'avancement de la réclamation sur son espace client. euh

A défaut d'être patient, le consommateur est découragé de réclamer.  cousu

Tout ça pour un litige qui porte actuellement sur 4 euros.


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    Atténuation ADSL: 30dB    Synchro: 16,5 Mb/s

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#45 10-11-2017 23:26:07

Europa
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Bonsoir,
Pour moi ce serait une question de principe (et d’honnêteté pour Orange)
   
4€ + (3€ * X mois) = Y €

Mais bon c’est à vous de décider.
Amicalemente


LiveBox-Play VDSL2 : LB3 > FW SG30_sip-fr-6.4.18.1 - UHD90 - Distance du central : 01040m - Atténuation 15,6 dB

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#46 14-11-2017 19:10:30

Ibrahima
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Bonsoir gipeca,

oui c'est bien ce que je connais, sans oublier la première étape de réclamation sur le site. Là ça c'est réglé au stade du service national consommateurs pour moi, ils ont fini par me recontacter trois semaines après l'envoi de mon courrier et m'ont donné gain de cause.

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#47 15-11-2017 10:38:23

Gipeca
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Bonjour,

Sans nouvelles d'Orange, malgré leur engagement de réponse en 48h...  enerve
Donc c'est moi qui ai insisté.

A force, j'ai fini par être rappelé par quelqu'un de très aimable qui en 5 minutes a réglé le problème:
- envoi d'un bon pour restitution de la LB3
- arrêt de la location de LB sur mon compte
- geste commercial de dédommagement de 10 € sur ma prochaine facture. (je ne demandais que 4€...)
Comme quoi...

Mais c'est fou qu'il faille insister un maximum pour ce genre de problème, qui me parait facile à traiter.
Même si un premier niveau n'a pas les autorisations nécessaire, il suffit d'escalader la demande.
Je ne demandais pas la lune !
Le découragement des réclamations et les non-réponses d'Orange ne donnent pas une bonne image de la relation client  down

Je vais quand même attendre de voir tout cela mis en place sur mon compte et sur ma facture.


https://i37.servimg.com/u/f37/18/84/50/99/14493410.gif     Livebox2   SG20_sip-fr-5.2.20.1    NRA: SNA76    Atténuation ADSL: 30dB    Synchro: 16,5 Mb/s

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#48 15-11-2017 18:12:03

Lamical
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Re: Echange par Orange Livebox2 achetée, contre Livebox Play

Bonsoir ,

Ravi pour toi que cela soit en bonne voie.
C'est vrai que pour les appels téléphoniques, c'est un peu la loterie:on m'a régularisé aujourd'hui une résiliation offre découverte, résiliée il y a deux mois,après deux appels infructueux.
Il faut reconnaitre que les services sont joignables , j'envisageais de passer chez Sosh , mais je vais y renoncer après un tchat pénible qui n'a pas abouti.

Merci de partager tes expériences.
Cordialement

Ps : ta signature perdurera  smile

Dernière modification par Lamical (15-11-2017 18:16:18)


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