#1 18-11-2017 13:34:57

EdZ
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 18-11-2017
Messages: 1

Pièges des ODR, offres de remboursement, ou des pratiques trompeuses

Les pièges des offres ODR (offre de remboursement) ou des pratiques commerciales trompeuses ?

Bonjour,

je me considère un client fidèle. Free peut en prouver: Client depuis 2010, c'est seulement après plus d'une année de galère avec des interromptions de service ADSL aléatoires tout le 2 mois, que j'ai migré vers Orange.
A noter que les problèmes n'ont commencé, suite à l'installation d'un nouveau répartiteur par Orange dans notre commune, pour augmenter la capacité. Résultat : plus de dégroupage Free possible, donc plus de Freebox révolution, mais retour à l'ancien modèle, sans TV par internet etc.. et des coupures des service recourantes sans cause identifiables par les techniciens, en bonus.

Bref, autant rémunérer Orange pour leur effort et profiter de leurs offres migration de fournisseur (en passent par l'offre parrainage proposé par un membre de famille déjà client d'orange).

Je me suis donc inscrit en début-septembre à l'offre Open Play 30G , ADSL + migration ligne portable sur un engagement de 12 mois, valeur 62.99 + 3.18 location mensuel.
Dans l'offre ODR (par remboursement) la conseillère me calcule que j'ai droit de 15 € de réduction sur le forfait portable et 15 € sur l'ADSL ce qui remmène le prix au même prix que j'ai payé chez Free. On est contient.

10/10/2017 : La première facture (septembre+octobre) : 123 € au lieu de 63 !!
Pourquoi ? Parce-que j'ai tardé à demander l'activation de tout mes offres !!!
J'active donc mes offres de remboursement avant le fin du mois d'octobre, dont je reçoit la confirmation que dans la deuxième semaine de novembre.
"Votre demande est accepté et sera appliqué sur votre prochaine facture, ou la suivante".
Cette semaine je reçois la facture de novembre :
cout de forfait : 62,99. Aucun réduction d'offres remboursement Open ou parrainage.

Résultat, pour les premiers trois mois j'ai payé 186 euro de forfaits, au lieu de 96. Ce sont 90€ que je n'avait pas anticipé à dépenser et qui ramène le cout du forfait annuel donc à 33 + (90/12) = 40,50 € Si je l'aurais su, je n'aurais pas choisis cette offre.
De plus, pour profiter le durée maximum de l'offre, je dois donc rester avec Orange 3 mois de plus, car l'offre est valable à partir du décembre 2017 jusqu'à décembre 2018.

A noter qu'il n'y aucun contraint technique  pour appliquer les tarifs proposé avec l'offre de remboursement à partir de la date d'inscription.
A noter que Orange applique des délais de confirmation, qui résulte en général dans le retardement d’application des remises.
A noter que c'est pratiquement impossible de faire les démarches d'activation d'offre nécessaire avant la réception de la première facture (il faut les identifiants de l’accès d'espace client).
A noter aussi qu'il y a plein de possibilités pour se tromper dans les démarches d'activation, ou on peut même les oublier totalement.

Conclusion : Orange a choisis délibérément de mettre en place un système de démarche d'activation des offres compliqué pour :

- Gagner d'argent ( le premières mois en dépense plus que prévue)
- Gagner d'argent ( les oublies)
- Gagner du temps (= trésorerie )

En contactant le 3900, Orange s'obstine que ce du pratique normal et tout est écrit dans les conditions. Il n'a aucune volonté de faire un geste commerciale.
Tout et "normal" !!!

Est-ce qu'il y a des autres personnes qui ne trouve pas ça normal ou je suis le seul ?

Cordialement ,
Edgar

Dernière modification par EdZ (18-11-2017 15:57:27)

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#2 20-11-2017 23:18:01

Ibrahima
Membre
Date d'inscription: 13-02-2012
Messages: 85

Re: Pièges des ODR, offres de remboursement, ou des pratiques trompeuses

J'ai eût le même genre de souci, impossible de faire déduire deux parrainages ; ça c'est réglé après un courrier au service national consommateurs. Ce qui est sûr, c'est qu'à la fin de l'engagement si je ne réussi pas à maintenir un tarif réduit, j'irai voir ailleurs.

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