#1 07-05-2018 18:45:29

mathieu du 51600
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désychronisations ADSL de la livebox 2 de plus en plus fréquentes

bonjour! cela fait un certain temps que la livebox de mes parents se désynchronise  régulièrement. en regardant sur internet j'ai vu que des prises téléphoniques pouvaient avoir des condensateurs qui pourrait causer des problèmes de synchronisation de la box. j'ai démonté la seule prise téléphonique de la maison où habite mes parents et je n'ai pas trouvé de traces d'oxydation ni de condensateur. évidement, le DLM a fait son action et je me retrouve aujourd'hui avec un débit divisé par 6!

voici les caractéristiques de la ligne ADSL de mes parents:

central téléphonique : SAINT HILAIRE LE GRAND
longueur de ligne :1894 mètres
affaiblissement théorique :  28.41dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  12.54 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

les caractéristiques du NRA:

Nom
    SAINT HILAIRE LE GRAND
Situé à
    SAINT HILAIRE LE GRAND (logique XD)
Code FT
    51486SHG
Code "court"
    SHG51
Nombre de lignes
    250
Zone dense
    Non
Plaque ADSL
    CHAM-1 (CH1)
NRA-HD
    Non

les informations de la livebox:
fabricant
ZTE
1.2
modèle
Livebox FTTH v2
1.3
pays
France
1.4
numéro de série
volontairement maqué
1.5
adresse MAC
volontairement masqué
1.6
version de firmware
ZT20_sip-fr-5.2.20.1
SoftAtHome
1.7
version de firmware orange
step4-sip-fr
1.8
durée de fonctionnement
00 j 00 h 42 m 00 s
1.9
état de synchronisation
connecté
1.10
état de connexion IPv4
connecté
1.11
état du lien DSL
actif
1.12
statut du compte
actif
1.13
identifiant PPP
volontairement masqué

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
Auto
2.3
dernière synchronisation DSL
7 mai 2018, 18 h 03 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 36 m 53 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
652 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2304 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

en espérant que vous pourrez m'eclairer sur le problème qu'a la livebox 2 ZTE.


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#2 07-05-2018 19:08:55

YOTPE
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Re: désychronisations ADSL de la livebox 2 de plus en plus fréquentes

HELLO

Et un appel au 3900, ça donne quoi comme diagnostic ?.
et puis, si il y a action du DLM, c'est qu'il y a problème sur la ligne .

Dernière modification par YOTPE (07-05-2018 19:10:43)


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#3 07-05-2018 19:21:15

mathieu du 51600
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Re: désychronisations ADSL de la livebox 2 de plus en plus fréquentes

ma mère n'a pas encore contacté le 3900 mais de mon coté j'ai fait des diagnostiques avec l'application ma livebox mais évidement ça de détecte pas de problème de désynchronisation!sad Autrement j’attends une réponse de mon MP d'@orange-conseil sur Twitter.

Dernière modification par mathieu du 51600 (08-05-2018 14:21:42)


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#4 07-05-2018 19:44:54

YOTPE
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Re: désychronisations ADSL de la livebox 2 de plus en plus fréquentes

au 3900 il est quand même effectuer un test de la ligne, et confirmation de l'action du DLM
dommage de zapper ça, Non?

Dernière modification par YOTPE (07-05-2018 19:46:45)


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#5 08-05-2018 17:00:12

mathieu du 51600
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Re: désychronisations ADSL de la livebox 2 de plus en plus fréquentes

bonjour. j'ai réussi a avoir une téléconseillère via l'application ma livebox qui a fait quelques tests et qui a dit qu'un technicien va appeler  ce soir pour nous aider à résoudre le problème.

édit: une personne à appelé vers 18 h 00 comme convenu avec le téléconseillère. lors de l'appel, le technicien m'a indiqué que la connexion à essuyé pas loin de 240 (!!!) désynchronisations en 30 jours!!! lol Au fil des test, il a bien vu que le débit s'est effondré et s'est donc retrouvé à 1.74 mb/S.
En voyant l'age de la livebox (7 ans, comme l'année où mes parents ont voulu l'ADSL) , il nous a donné un code pour pouvoir l'échanger contre une neuve. ( le modèle certainement le plus récent)
il nous rapelera pour voir si la ligne sera plus saine avec une livebox neuve.

Dernière modification par mathieu du 51600 (08-05-2018 19:09:49)


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#6 08-05-2018 19:07:12

YOTPE
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Re: désychronisations ADSL de la livebox 2 de plus en plus fréquentes

Hello

effectivement l'âge de la LB2 peut être en cause
à suivre donc....


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#7 09-05-2018 01:24:00

JoeKer
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Re: désychronisations ADSL de la livebox 2 de plus en plus fréquentes

Bonjour.

l'âge de la LB2 peut être en cause

Plus probablement l'âge de l'alim ...
C'est ce qui lâche le plus fréquemment (ça pourrait être une discordance entre firmware et réseau, ce dont je doute dans ce cas, les LB2 ne sont pas obsolètes pour l'ADSL).


On a déjà vu des choses qui ne sont jamais arrivées ...
Suite à un vieux désaccord avec les admins du forum, cette signature indiquera qu'ils n'ont toujours pas remédié à leurs carences.

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#8 12-05-2018 15:57:40

mathieu du 51600
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Messages: 9

Re: désychronisations ADSL de la livebox 2 de plus en plus fréquentes

bonjour! je viens de faire échanger la livebox 2 par une livebox play. je l'ai configurée mais le problème, c'est qu'il y a toujours des décrochages (désychronisations)! sad

voici les infos de la livebox:

statut du lien DSL
actif

mode de synchronisation DSL
ADSL

dernière synchronisation DSL
12 mai 2018, 15 h 31 m

durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 20 m 24 s
Débit et marge au bruit

débit de synchronisation DSL montante
583 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante
930 Kb/s
marge de bruit liaison descendante
7.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
et c'est de pire en pire et je vais convaincre ma mère à faire venir un technicien!


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#9 12-05-2018 16:08:09

YOTPE
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Re: désychronisations ADSL de la livebox 2 de plus en plus fréquentes

Hello

"c'est de pire en pire et je vais convaincre ma mère à faire venir un technicien!"

y a plus qu'a.......
Sinon dans le voisinage, les abo. Or. sont dans la même situation ?
et à vue d'oeil, l'état du réseau extérieur ?


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#10 15-05-2018 11:12:59

mathieu du 51600
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Re: désychronisations ADSL de la livebox 2 de plus en plus fréquentes

j'ai une bonne nouvelle: le problème est résolu! il a suffit de redémarrer la nouvelle livebox et depuis: PLUS AUCUNE DÉSYNCHRONISATION et retour du débit normal de la ligne !! XD

Voici les infos de ma connexion internet:

statut du lien DSL
actif

mode de synchronisation DSL
ADSL

dernière synchronisation DSL
13 mai 2018, 12 h 59 m

durée de la synchronisation DSL
01 j 22 h 07 m 02 s
Débit et marge au bruit

débit de synchronisation DSL montante
1010 Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante
13169 Kb/s

marge de bruit liaison descendante
6.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

sinon le trajet de la ligne téléphonique de chez moi jusqu'au NRA est souterrain et j'ai vérifié l'état du câble téléphonique qui court sur la façade de la maison de mes parents: c'est en bon état.

donc mon problème a été résolu en changeant de livebox  et en faisant un redémarrage de la nouvelle livebox le lendemain du changement.


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#11 15-05-2018 11:57:45

YOTPE
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Re: désychronisations ADSL de la livebox 2 de plus en plus fréquentes

clin_oeil_up bien
curieux tout de même cette affaire, y aurait il eut action technique en douce au NRA ?????
peut être aussi, la mise à jour de la LB 3
à voir dans la durée.  big_smile

Dernière modification par YOTPE (15-05-2018 12:00:56)


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