#1 22-05-2018 22:04:15

marnie12
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-09-2014
Messages: 11

detail des factures telephonne

bonjour
je trouve abberrant qu'orange ai supprimé le detail des facture telephonne
comment faire pour recuperer le détail de mes factures car tout simplement j'en ai besoin
même si c'est hors forfait si quelqu'un peut me renseigner
merci a vous

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#2 22-05-2018 23:28:50

Feiend
On est bien ici
Date d'inscription: 24-04-2009
Messages: 160

Re: detail des factures telephonne

Bonsoir,

Pas mal de discussions (anciennes) sur ce sujet;
Pour résumer : faire un copier-coller du journal d'appels

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#3 23-05-2018 09:46:37

marnie12
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-09-2014
Messages: 11

Re: detail des factures telephonne

bonjour
merci de votre réponse rapide en fait je vois que je ne suis pas la seule
mais je fais comment ca : faire un copier-coller du journal d'appels
merci

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#4 24-05-2018 09:26:49

marnie12
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-09-2014
Messages: 11

Re: detail des factures telephonne

bonjour a vous
personne pour me dire comment  faire un copier-coller du journal d'appels
merci

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#5 24-05-2018 12:06:51

Feiend
On est bien ici
Date d'inscription: 24-04-2009
Messages: 160

Re: detail des factures telephonne

Aller sur l’espace client
Aller sur suivi-conso
Puis sur appels
Voir le détail (cliquer dessus)

Un tableau s’ouvre avec les appels (au format csv)
Cliquer sur imprimer  ou sur  télécharger ;
C’est le plus facile.
Si vous cliquez sur télécharger le fichier csv va se placer dans le dossier téléchargement
Ouvrir avec Excel puis l’enregistrer au format xls ou xlsx
Il ne vous reste plus qu’a élargir les colonnes du tableau pour y voir plus clair

Bonne journée
(cette méthode vous épargne le copier-coller)

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#6 24-05-2018 21:08:32

marnie12
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-09-2014
Messages: 11

Re: detail des factures telephonne

merci
et voila ben ca marche pas car quand je clic sur voir le detail ca me dit

"Aucune consommation trouvée sur la période en cours"
il faut pourtant absolument que je trouve ces details car j'en ai besoin
orange commence a me gonffler avant on les avait ces details et c'etait normal pn pais non?
alors un autre soluce peut etre merci a vous

Dernière modification par marnie12 (24-05-2018 21:11:05)

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#7 24-05-2018 21:49:51

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 2063

Re: detail des factures telephonne

Bonsoir,

Les appels sont effacés à la date de réinitialisation du forfait.
Donc, au  max, tu ne peux que remonter sur 1 mois.


https://i.imgur.com/Q6Nxvnn.png

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#8 24-05-2018 23:23:48

marnie12
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-09-2014
Messages: 11

Re: detail des factures telephonne

merci pour ta réponse rapide ben zut pas normal ca mais comme on peut rien faire
en tout cas merci a toi AlphaZoulou

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#9 25-05-2018 16:06:27

indra45
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: 77 à coté des Grandes Oreilles
Date d'inscription: 12-08-2008
Messages: 1502

Re: detail des factures telephonne

bonjour,

effectivement dès que la facture est émise, tout le journal des appels n'est plus dispo
il faut aller faire des copies régulièrement..
mais vous avez la solution du journal d'appel de votre téléphone même si ce n'est pas un smartphone
moi je n'ai pas un portable récent e tant que je n'efface pas les appels faits j'en conserve la liste

idem sur mon téléphone de ligne fixe j'ai toujours le journal des appels tant
que je ne l'ai pas vidé

mais si on a besoin d'une preuve d'appel ce n'est pas très facile de pouvoir le prouver (sauf de prendre un photo du journal d'appel du téléphone)

Cordialement


http://www.speedtest.net/result/5432887246.png

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#10 26-05-2018 08:09:51

P.G.
On est bien ici
Date d'inscription: 06-07-2009
Messages: 276

Re: detail des factures telephonne

Bonjour,

Tiens, c'est marrant !
Cela fait quelques mois que j'ai dans le "Détail de vos communications", un bouton "Voir les communications antérieures" !!?
Apparemment, cela permet encore d'accéder à la liste des appels de la précédente facture.
Faut croire que cela n'est pas le cas pour tous.

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#11 26-05-2018 10:24:18

marnie12
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-09-2014
Messages: 11

Re: detail des factures telephonne

merci indra

je pense qu il faut fouiller sur le tel pour trouver le journal d'appel peut etre que je trouverai ce que je cherche une fois trouve comment je le sauvegarde?
merci a toi

P.G.
moi j'ai historique de vos factures mais rien de plus

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#12 26-05-2018 10:43:25

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 2063

Re: detail des factures telephonne

Pour le détail des communications ligne fixe ou IP
https://assistance.orange.fr/assistance … 4097-44747

Dernière modification par AlphaZoulou (26-05-2018 10:43:51)


https://i.imgur.com/Q6Nxvnn.png

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#13 26-05-2018 16:19:41

indra45
Avant FONO j'avais une vie
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Messages: 1502

Re: detail des factures telephonne

@alphazoulou

c'est bien ce que j'ai dit après un mois on n'a plus accès aux détails de la facture
(sur n'importe quelle offre...)donc il faut y penser deux jours avant la date d'émission de la facture... mais là pas sur qu'on y pense toujours big_smile

@marnie12

je n'ai pas de smartphone

et par exemple sur mon téléphone j'ai une rubrique "journal" et là j'ai un détail de tous les numéros par exemple il m'affiche le numéro et chose très importante la durée de l'appel....

si tu as cette possibilité, je ne sais pas comment cela se passe pour un smartphone si on peut l'enregistrer dans un dossier(je pense que oui un possesseur vous le dira)

Dernière modification par indra45 (26-05-2018 16:21:23)


http://www.speedtest.net/result/5432887246.png

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#14 26-05-2018 18:07:28

P.G.
On est bien ici
Date d'inscription: 06-07-2009
Messages: 276

Re: detail des factures telephonne

@marnie12,
le lien de l'assistance d'Orange qu'AlphaZoulou a donné indique cela :

Le détail affiché correspond à celui de votre période de facturation en cours.
Vous pouvez également consulter le détail de la période antérieure en cliquant sur voir les communications antérieures (ou voir le mois précédent selon votre offre), y compris pour vos appels inclus dans une offre illimitée.

Cela signifie que lorsqu'une facture est émise, l'historique des appels continue à être accessible via le bouton "Voir les communications antérieures" ou "voir le mois précédent" selon l'offre.
Par conséquent, tu as l'historique de tes appels pendant 2 mois, le mois en cours et un mois après l'émission de la facture.

Donc, il est clair que si ce que tu cherches est au-delà d'un mois après l'édition de la dernière facture, tu ne le trouveras plus en ligne.

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#15 26-05-2018 23:22:25

indra45
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: 77 à coté des Grandes Oreilles
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Messages: 1502

Re: detail des factures telephonne

je suis désolée mais pour mon compte personnel dans mon espace client je n'ai accès qu'à tous les appels émis depuis le 30 avril (date de ma dernière facture

et si je clique sur le rubrique communications antérieures, il ne m'affiche absolument pas le mois précédent

de toutes façons il y a déjà eu un long sujet sur le forum à ce propos dont je vous mets le lien

http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=73929


http://www.speedtest.net/result/5432887246.png

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#16 27-05-2018 08:35:30

P.G.
On est bien ici
Date d'inscription: 06-07-2009
Messages: 276

Re: detail des factures telephonne

Bonjour indra45,

Ma dernière facture a été éditée au début du mois. Quand je vais dans mon espace client, suivi conso, détail de vos communications et je clique sur "Voir les communications antérieures", j'ai bien le détail de mes communications du mois derniers qui s'affiche comprenant les communications incluses dans le forfait, c'est-à-dire à 0,00 €. Cela correspond à ce qui est inscrit sur la page d'assistance d'orange trouvée par AlphaZoulou.
Je ne sais pas pourquoi cela ne fonctionne pas chez toi. Peut-être voir cela avec orange.

La discussion http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=73929 remonte à 2015 jusqu'en 2016.
Elle parle de la disparition des communications incluses dans le forfait sur la facture.

Je parle du détail des communications dans l'espace client pour retrouver le détail des communications après l'édition d'une facture.

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#17 27-05-2018 12:49:32

indra45
Avant FONO j'avais une vie
Lieu: 77 à coté des Grandes Oreilles
Date d'inscription: 12-08-2008
Messages: 1502

Re: detail des factures telephonne

bonjour,

je parle bien de la même chose  moi rien ne ressort c'est vide quand je clique sur la ligne

mais si tu regardes le sujet dont j'ai mis le lien( puisque c'est à ce moment là que cette possibilité a disparu) j'en avais déjà fait part
certains y avaient accès d'autres non...

mais bon  je n'en ai pas spécialement besoin non plus

et quand c'est nécessaire à mon idée, je m'empresse le lendemain de faire une copie d'écran de mon journal d'appel
(j'ai un abonnement basique livebox play)

cordialement


http://www.speedtest.net/result/5432887246.png

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#18 27-05-2018 19:48:28

marnie12
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 02-09-2014
Messages: 11

Re: detail des factures telephonne

merci a vous pour vos réponses je comprend que je ne peux plus acceder a mes anciennes factures en fait ca m'apprendras de ne pas les sauvegarder ce que je vais faire maintenant sauf oublie car comme on ne recois plus de papier je crains les oublies
merci a vous de m'avoir suivi

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