Forum ORANGE

Suite à un dépannage provisoire effectué sur ma ligne téléphonique souterraine début février, le technicien m'a précisé que le câble souterrain était en mauvais état et qu'il fallait le remplacer.

Les jours suivants, j'ai réalisé une tranchée de 30 m, posé des gaines et un câble neuf mis en attente au poteau et près du DTI dans l'appartement.

Le 22/02 en soirée, un technicien d'Orange m'a programmé une intervention et donné un rendez-vous pour effectuer les deux raccordements aux extrémités du câble neuf.
Il m'a précisé que l'intervention serait prise en garantie et que l'opération serait aux frais d'Orange.
Peu après, je reçois un texto, me précisant que l'intervention me serait facturée 69 €uros.
De ce fait, j'annule le rendez-vous pris par le technicien pour effectuer le raccordement du nouveau câble.

Le lendemain, 23/02, je rappelle Orange, qui me confirme bien que l'intervention sera facturée. Dans ces circontances, je confirme l'annulation du rendez-vous de raccordement.

Je précise qu'il est incompréhensible qu'une personne dise une chose la veille (intervention prise en garantie) et qu'une autre de la même entreprise dise le contraire le lendemain (facturation 69 €).
Est ce que la politique commerciale d'Orange est parfaitement maîtrisée et universellement connue par les personnes de cette entreprise ??

Je termine ma conversation en précisant que j'attendrai de tomber en panne pour demander une intervention.
Un client TRES MECONTENT DES SERVICES D'ORANGE.

Dernière modification par goupil30 (23-02-2018 10:15:38)