#1 02-06-2018 12:52:23

m3kan1x
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 01-11-2013
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Caution decodeur

Bonjour

Voila plus de deux mois que j'ai envoyer mon decodeur, toujours pas de remboursement de la caution.
Est ce que un conseiller peut s'occuper de mon dossier.

Merci

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#2 03-06-2018 20:44:14

dompierre
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Re: Caution decodeur

Bonsoir,
Si tu as conservé la preuve de ton envoi, tu vas avec dans la boutique la plus proche de chez toi et tu demandes ce qu'il en est.
Tu peux sélectionner la boutique de ton choix sur ce lien :
http://rdv-boutique.orange.fr/rdv/bouti … ORELOCATOR
Ensuite, tu choisis le jour et l'heure du RDV et tu arrives 10 à 15 minutes avant avec les documents qui attestent de ta bonne foi.
Tiens nous informés.
@+

Dernière modification par dompierre (03-06-2018 21:31:47)

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#3 03-06-2018 21:56:32

m3kan1x
Je viens d'arriver !
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Re: Caution decodeur

Bonsoir,

Je n'ai pas la peuve de l'envois j'ai mis sa en point relais.

Bonne soiree

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#4 03-06-2018 22:07:18

dompierre
On est bien ici
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Re: Caution decodeur

Re,

En point relai, ils scannent tout et te donne un récépissé de tout ce que tu envoies, donc tu sois tu l'as perdu, sois tu as été négligeant.
Sans cette preuve de retour, tu n’obtiendras rien.
Je serais à ta place, j'éviterais de les relancer, car ils pourraient exiger de te faire payer pour un matos non restitué et là, c'est plus le même prix...
https://boutique.orange.fr/doc/contrat4896.pdf

Bon courage.

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#5 03-06-2018 22:17:14

m3kan1x
Je viens d'arriver !
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Re: Caution decodeur

J'ai le papier avec le numero de suivi du colis, il l'on bien recu le 20 mars sa suffit sa comme preuve?

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#6 03-06-2018 23:14:05

dompierre
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Re: Caution decodeur

Ben oui, largement et tant mieux !
Suis donc mes conseils avec le message dans lequel tu as le lien pour prendre RDV.
Tiens-nous informés des suites.

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#7 04-06-2018 15:08:11

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Caution decodeur

Bonjour,

Et de quand date ton dépôt de caution ?
Parce que ça fait longtemps qu'il n'y a plus de caution


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#8 04-06-2018 16:23:48

Fallman22000
On est bien ici
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Re: Caution decodeur

@Moonia oui maintenant on paye direct 50 € de mise a disposition non restituable, comme ça chez orange ils sont tranquille, plus besoin de rendre de caution, j'appelle ça du vol dans le sens ou c'est non restituable si on rend le décodeur tv4 et ça fait de l'argent en plus dans les caises d orange !!!
a signaler les décodeurs tv4 sont des décodeurs recyclés, vu la mention "RECY" sur l'étiquette du décodeur donc c'est pas du neuf

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#9 04-06-2018 20:17:51

dompierre
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Re: Caution decodeur

Les frais sont sensiblement identiques partout, Orange était l'un des derniers à avoir une caution.

Pour les décodeurs autres que TV4, si tu l'as depuis au moins 2 ans, la caution est remboursable.

Tous les décodeurs TV4 ne sont pas de RECY, faut pas généraliser.

Dernière modification par dompierre (04-06-2018 20:18:36)

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#10 04-06-2018 21:28:16

m3kan1x
Je viens d'arriver !
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Re: Caution decodeur

J'y suis restais un ans donc pas de caution?

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#11 04-06-2018 21:38:25

dompierre
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Re: Caution decodeur

Tu dois te souvenir si t'as payé une caution ou non, ça serait mieux pour réclamer le remboursement.big_smile

Mais si c'est seulement 1 an, y'avait déjà plus de caution, uniquement des frais de mise en service non remboursables.

Voilà, voilà.

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#12 05-06-2018 07:55:03

Fallman22000
On est bien ici
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Messages: 244

Re: Caution decodeur

@dompierre j ai deja eu la tele avec le decodeur tv4, mais j ai rendu le decodeur tv car beaucoups trop de pertes de synchronisations en adsl.
J attend desormais la fibre pour reprendre la tv.
Malheureusement je suis bien tomber sur un decodeur tv RECY, j espere qu ils remettent pas dans le circuit des livebox 4 RECYCLE, sinon je vous dis pas le travail.
Ca voudrais dire qu orange se foulent pas pour reparer ses livebox et ses decodeurs tv !!!😊

Dernière modification par Fallman22000 (05-06-2018 07:55:32)

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#13 05-06-2018 09:10:42

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Caution decodeur

Bonjour,

Une box ou un décodeur recyclé est remis en état.
Je ne vois pas pourquoi on devrait jeter le matériel lorsqu'un abonné rend son abonnement.

Lorsque tu vas prends un café au troquet, tu ne demandes pas une tasse neuve big_smile


https://i.imgur.com/Q6Nxvnn.png

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#14 05-06-2018 10:08:20

Fallman22000
On est bien ici
Lieu: France
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Re: Caution decodeur

@Alphazoulou oui mais le probleme est que souvent les box recycler orange peuvent etre mal reparer😉.
Je ne fais pas une generalite mais ca arrive

Dernière modification par Fallman22000 (05-06-2018 10:08:37)

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#15 05-06-2018 11:04:28

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 2086

Re: Caution decodeur

Tout comme une box neuve peut être défectueuse.

Comme ce n'est pas une vente, où est le souci ?


https://i.imgur.com/Q6Nxvnn.png

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#16 05-06-2018 11:55:41

Fallman22000
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Date d'inscription: 27-05-2009
Messages: 244

Re: Caution decodeur

ce qui veux tout simplement dire qu il il y a des stocks limités en box et décodeurs neufs

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#17 08-06-2018 15:32:19

Moonia
Avant FONO j'avais une vie
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Messages: 1830

Re: Caution decodeur

Fallman22000 a écrit:

@Alphazoulou oui mais le probleme est que souvent les box recycler orange peuvent etre mal reparer😉.
Je ne fais pas une generalite mais ca arrive

Une box recyclée n'était pas forcément en panne...
Si elles n'étaient pas recyclées mais détruites je pense que vous auriez beaucoup plus de difficultés à obtenir un échange lors d'un appel à l'assistance technique roll


Sauvez un arbre, mangez un castor!

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#18 08-06-2018 20:36:13

AreS0
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 06-06-2018
Messages: 11

Re: Caution decodeur

Bonjour;
Les cautions pour les décodeurs ont été supprimé pour des frais d'activation courant 2017 et ce uniquement pour les lignes BOX.

Dans le cas où vous étiez en offre OPEN, il s'agissait très probablement de frais d'activation de 50 €.

Je vous invite à vérifier si la somme versée est de 49€ ou de 50 €, la différence est là.

Dans le cas où il s'agit de 49 €, contactez le 3900, une demande de recherche sera envoyée en comptabilité.

Cdt,


Conseiller Client Mob/Open & Recouvrement au 3900

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