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#1 03-01-2016 11:42:22

Kawa'
Je viens d'arriver !
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[LG] pas de numéro confidentiel et besoin d'un code PUK ...

Bonjour à tous, (Bonne année)

Hier mon père à bloqué son portable en ratant ses trois tentatives de code PIN. (il m'a affirmé qu'il n'en avait pourtant pas mit et qu'il ne comprenait pas pourquoi on lui en demandé un hmm)

Bref toujours est-il que maintenant on lui demande un code PUK qui ne figure nul part dans ses papiers d'achat de son téléphone et que je dois donc faire le 3970.

Mais c'est là tout le problème, ayant bloqué moi même mon téléphone il y a quelques mois, je sais qu'il demande le code confidentiel hors il ne figure absolument nul part, ni sur les facture numérique ni sur les quelques factures récapitulatives papier que 'on a !

(je précise que le portable étant au nom de ma mère (comme notre livebox et notre téléphone internet) nous avons jamais créé de contrat pour le téléphone de mon père dans l'espace orange "vos contrats" donc nous ne pouvons pas récupérer le code PUK par ce biais.)

Alors comment faire ?

Merci d'avance


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#2 03-01-2016 11:55:04

Indigo
Modératrice en grève
Lieu: Dans le désert ...
Date d'inscription: 04-07-2009
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Re: [LG] pas de numéro confidentiel et besoin d'un code PUK ...

Bonjour,
ce n'est pas le téléphone en lui-même qui est bloqué par 3 codes erronés, mais la carte SIM

Par défaut, elle est livrée avec le code : 0000

Le code PUK s'obtient
- par l'espace client Orange mobile =) vous dites que vous n'y avez pas accès,

- par le service client téléphone, mais seul le titulaire du contrat pourra fournir les renseignements demandés

- Il est aussi reporté sur le support plastique (format carte bancaire) duquel vous avez détaché la carte SIM, et ce code reste le même tout le temps d'utilisation de cette SIM


PS / Je déplace le sujet en "offres mobiles"


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#3 03-01-2016 14:41:42

Kawa'
Je viens d'arriver !
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Re: [LG] pas de numéro confidentiel et besoin d'un code PUK ...

Oui oui je sais pour le code par défaut mais je ne comprends pas pourquoi il a eu besoin de rentrer un code PIN puisque de base on l'avait retiré ...

Pour le service client téléphone j'ai toute les informations utiles, j'ai vu cela avec ma mère (elle ne s’intéresse pas à tout ce qui est de prés ou de loin en rapport avec les téléphones donc elle me laisse faire pour ça), c'est juste que le code confidentiel n’apparaît nul part.

Pour le support plastique j'y ai pensé directement et j'ai demandé à mon père malheureusement on a du l'égarer dans un déménagement et il n'a que la facture de son téléphone et la notice hmm

Je ne sais vraiment pas comment faire pour lui débloquer son téléphone.

ps : je suis désolée si je me suis trompée de section


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#4 03-01-2016 15:46:33

Indigo
Modératrice en grève
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Re: [LG] pas de numéro confidentiel et besoin d'un code PUK ...

(Quelquefois on retrouve le support plastique au fond du coffret du mobile, si on l'a conservé)

Qui a le contrat ou une facture de l'abonnement pour connaître le n° client ? Quel est le nom de l'abonnement que vous avez ?

vous avez un forfait Orange mobile ou un forfait bloqué
Votre code confidentiel est disponible :
Sur votre facture dans la zone vos coordonnées.
Sur votre échéancier.
vous avez une carte prépayée Orange (mobicarte)
Votre code confidentiel est créé par défaut et correspond au jour et mois de naissance du titulaire de la ligne.


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#5 03-01-2016 18:20:19

Kawa'
Je viens d'arriver !
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Re: [LG] pas de numéro confidentiel et besoin d'un code PUK ...

On a regardé à nouveau pour le support plastique mais non il n'y est pas.

En fait le numéro client je l'ai c'est le code confidentiel que je n'ai pas. C'est un forfait bloqué.

Sur un échéancier que j'ai pour mon mobile il y a les informations ci dessous:

------------
Vos coordonnées :
adresse
code postale ville

n° client
n° de mobile
code confidentiel (en plus petit suivi de 4 chiffres)
------------

Mais sur les factures ou échéancier de ma mère il n'y a pas cette dernière ligne avec le code confidentiel.

Je ne savais pas pour :

Votre code confidentiel est créé par défaut et correspond au jour et mois de naissance du titulaire de la ligne.

Je vais donc voir si cela marche avec le jour et le mois de naissance de ma mère.


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#6 03-01-2016 18:33:34

Indigo
Modératrice en grève
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Re: [LG] pas de numéro confidentiel et besoin d'un code PUK ...

Un forfait bloqué n'est pas un prépayé,
donc ce qui vaut pour mobicarte ne devrait pas correspondre

Demain au 3970 avec le n° de compte client et montant de la dernière facture par exemple, vous devriez pouvoir récupérer le PUK


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#7 03-01-2016 19:04:48

Kawa'
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Re: [LG] pas de numéro confidentiel et besoin d'un code PUK ...

D'accord j'essayerais merci beaucoup pour votre aide .


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#8 05-01-2016 17:05:10

Kawa'
Je viens d'arriver !
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Re: [LG] pas de numéro confidentiel et besoin d'un code PUK ...

Il fallait belle et bien le code confidentiel sinon impossible d'avoir le code PUK, par chance mon père à retrouvé le code dans ses papiers donc il a pu appeler et avoir son code PUK, sa carte sim est débloquée !

Problème résolu !


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#9 05-01-2016 19:27:37

Indigo
Modératrice en grève
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Re: [LG] pas de numéro confidentiel et besoin d'un code PUK ...

Bonsoir,
Merci pour le retour, tout est bien qui finit bien pour vous,
mais vous avez fait ce déblocage par l'automate vocal, ou en ligne avec un conseiller "humain" ?


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#10 05-01-2016 22:53:14

Kawa'
Je viens d'arriver !
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Re: [LG] pas de numéro confidentiel et besoin d'un code PUK ...

Bonsoir,
De rien c'est bien normal, oui ^^
Le déblocage s'est fait avec l'automate vocal. smile


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#11 05-01-2016 23:27:01

Indigo
Modératrice en grève
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Re: [LG] pas de numéro confidentiel et besoin d'un code PUK ...

Avec l'automate effectivement, le code confidentiel est demandé.


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#12 05-08-2018 16:41:24

lotfi13
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 05-08-2018
Messages: 5

Re: [LG] pas de numéro confidentiel et besoin d'un code PUK ...

Bonjour, Mon portable est un LG GT540 Android Vendredi matin je l'allume, comme d'habitude, et je le laisse sur mon bureau au menu du code PIN. Sauf que je m'absente 2 minute et la ma soeur a tapé n'importe quoi comme code du coup le portable me demande le code PUK. Je l'ai pas trouvé alors j'ai tapé n'importe quoi pour les 10 essais en croyant bien faire et que mon portable s'eteindra et que je le rallumerai normalement mais non....il s'est BLOQUE! En essayant de trouver la solution mon pere a sortie la carte SD donc le portable d'est eteint. Je l'ai rallumé apres et il etait toujours bloqué!Je ne peux que passer des appels d'urgence! AIDEZ MOI SVP!!!!!!! Discord Adobe Reader iTunes

Dernière modification par lotfi13 (06-08-2018 23:18:19)

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#13 05-08-2018 17:10:46

Krg
On est bien ici
Date d'inscription: 06-05-2007
Messages: 465

Re: [LG] pas de numéro confidentiel et besoin d'un code PUK ...

Tout simplement dans ton espace client:
espace client / votre offre / équipement / mobile / code puk


Livebox Play, SG30_sip-fr-6.33.14.1, Formule Zen, UHD87, Samsung A3

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#14 08-08-2018 11:23:27

sambapati
Je trouve plus la sortie
Date d'inscription: 12-03-2015
Messages: 1175

Re: [LG] pas de numéro confidentiel et besoin d'un code PUK ...

Bonjour @Krg.

C'est du spam mal déguisé, basé sur un copié-collé de 2011, que tu peux trouver ici https://www.commentcamarche.net/forum/a … ode-puk-lg , dans un post par  miss-michael du 8 janv. 2011 à 16:37.

Bonne canicule wink

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