#1 22-07-2018 10:17:55

GGC
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Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

Bonjour,

J'ai actuellement une Livebox 3 (Play) et je souhaiterais passer sur une Livebox 4 (principalement pour le Wi-Fi AC).

J'ai contacté l'assistance Orange par Twitter et ils me disent que mon forfait Livebox Zen n'est pas compatible avec la Livebox 4. Il faut apparemment un abo Livebox Play minimum.

C'est quoi leur délire ? Pourquoi bloquer le changement de box ? Existe-t'il une astuce pour faire le changement ? (sachant que je n'ai pas besoin du décodeur TV mais juste de la box)

Merci.

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#2 22-07-2018 14:31:44

shdf
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

Bonjour,
depuis mon espace client je viens de passer d'un abo Livebox play (42.99€/mois) avec Livebox 4 à l'abo Livebox Zen avec conservation de ma Livebox 4 et de mon decodeur TV4...

Je pense que tu devrais résilier ton contrat et souscrire à un abo Livebox Zen immédiatement après. Regarde ce qu'il est possible de faire depuis ton espace client...


Livebox 4 + Décodeur TV4 - Distance NRA: 301m - VDSL2 90mb/18mb.
Utilitaire info Livebox: Voir mon "Site web" à gauche. Autres outils: Voir la section logiciel.

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#3 22-07-2018 18:32:57

AreS0
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

Bonjour,

shdf, c'est que tu est sur une offre play depuis + d'un an. Sinon il y a des frais de 100€ pour changement d'offre avec un changement de box de -12 mois.

Cdt,


Conseiller Client Mob/Open & Recouvrement au 3900

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#4 22-07-2018 19:41:47

shdf
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

oui j'étais sur cette offre depuis plus d'un an...là aucun frais ne m'a été indiqué lors du changement d'offre.


Livebox 4 + Décodeur TV4 - Distance NRA: 301m - VDSL2 90mb/18mb.
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#5 26-07-2018 00:04:48

GGC
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

shdf a écrit:

Bonjour,
depuis mon espace client je viens de passer d'un abo Livebox play (42.99€/mois) avec Livebox 4 à l'abo Livebox Zen avec conservation de ma Livebox 4 et de mon decodeur TV4...

Je pense que tu devrais résilier ton contrat et souscrire à un abo Livebox Zen immédiatement après. Regarde ce qu'il est possible de faire depuis ton espace client...

Bonsoir,

Sauf que l'abonnement Play est un engagement d'un an, soit 72 euros en plus sur l’année juste pour le changement de box. Ça fait un peu cher pour simplement changer de matériel.

Je suis très déçu de l'attitude commerciale d'Orange, j'ai un peu insisté par Twitter et ils rabâchent la même chose.

Je crois bien que je vais garder ma LB3.

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#6 28-07-2018 15:25:22

craps
Je viens d'arriver !
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

Bonjour,
je détiens une livebox 3 achetée (donc pas en location), un débit de qualité VDSL 2, et un abonnement livebox ZEN à 33,90 euros mensuels. Je souhaite évoluer vers la LIVEBOX 4 pour améliorer le WIFI essentiellement.
Je pense donc rejoindre GGC et avoir le même besoin.
Le site d'orange montre que l'on peut bien souscrire une offre ZEN et obtenir la LIVEBOX 4,
offre que je ne peux pas souscrire puisque je suis déjà abonné et je ne veux pas changer d'offre.
Ma livebox m'appartient et n'est pas en panne. On trouve sur internet des livebox 4 neuves à 40 euros. Pensez vous que ce soit la solution pour GGC et pour moi ?
Merci.
CRAPS

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#7 28-07-2018 15:45:52

craps
Je viens d'arriver !
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

Bonjour,
je viens d'appeler le 3900 afin de demander l'échange de ma livebox 3 contre une 4.
J'ai obtenu la même réponse que GGC, à savoir que seule l'offre PLAY est compatible avec la livebox 4. Ce nouveau modèle si je l'achète ne fonctionnera pas avec mon abonnement actuel.
Là dessus je suis sceptique, je pense que c'est de l'esbrouffe commerciale : la différence entre l'offre ZEN et l'offre PLAY est les appels illimités vers les mobiles et 110 destinations gratuites au lieu de 100. Et cela entrainerait le non fonctionnement de la 4 avec l'abonnement ZEN ??? Je n'y crois pas et je rejoins shdf qui a rétrogradé en passant de PLAY à ZEN, en conservant sa livebox 4 et tout fonctionne parfaitement, enfin si j'ai bien compris.
Donc je demande confirmation : la livebox 4 (que j'achèterai puisque le service commercial a ordre de ne la fournir qu'à partir des offres PLAY) fonctionne t elle avec une offre ZEN ??
Merci.
Craps

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#8 28-07-2018 15:52:35

shdf
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

Bonjour,
Orange n'a jamais vendu la livebox 3, idem pour la livebox 4.
https://assistance.orange.fr/assistance … 227-763899
meme si une livebox 3/4 n'est pas rendue à orange et que des frais de non restitution ont été payés, elle reste la propriété d'orange, elle ne peut ni être vendue ni être saisie.

Par contre je pense que la livebox 4 marchera parfaitement quel que soit ton abonnement.

Dernière modification par shdf (28-07-2018 15:57:44)


Livebox 4 + Décodeur TV4 - Distance NRA: 301m - VDSL2 90mb/18mb.
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#9 28-07-2018 15:58:18

craps
Je viens d'arriver !
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

Bonjour,
effectivement ce n'est pas Orange qui vend ses livebox, mais on les trouve sans souci, entre autres sur des sites de ventes aux enchères.
Merci.

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#10 28-07-2018 16:05:33

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

Bonjour,

Et dans ce cas, tu passes au statut de receleur !

Je trouve inadmissible d'encourager le vol !


https://i.imgur.com/Q6Nxvnn.png

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#11 28-07-2018 16:17:37

craps
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 28-07-2018
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

Bonjour,
j'ai acheté, payé et j'ai une facture pour ma livebox actuelle, et orange est au courant et ne me facture pas de location.
Je me renseigne pour éventuellement évoluer vers la 4.
Il y a plus d'une cinquantaine de livebox 4 à vendre et orange ne s'y oppose pas ??
Et il faudrait souscrire un nouvel abonnement plus cher de 72 euros par an ?
Cela s'appelle de la vente forcée, voire effectivement du vol.

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#12 28-07-2018 17:09:28

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

j'ai acheté, payé et j'ai une facture pour ma livebox actuelle,

Une LB3 ?
Tu peux nous dire quel magasin ou enseigne t'a vendue cette Livebox 3 ?


https://i.imgur.com/Q6Nxvnn.png

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#13 28-07-2018 19:57:15

dompierre
On est bien ici
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

Coucou,

50, 100, voire 200 box Orange à vendre sur quelques sites aux enchères, c'est quoi ?
Ben c'est rien sur les millions d'abonnés Orange, c'est 50 à 200 voleurs sur quelques millions de clients. Mais il le sait très bien tout ça et il se persuade que tout va bien parce qu'il a une facture.... Mouarf !
C'est une facture bidon, elle sert à s'acheter une conscience toute aussi bidon. Cette facture servira contre lui s'il ose la présenter. Il donnera la preuve d'un achat frauduleux, de l'achat d'un objet volé.
Il ne pourra pas dire qu'il n'était pas au courant, sinon il ne l'aurait pas acheté par ce biais.
Il sera condamné pour recel, mais c'est son problème.

Je ne le plains pas.

Bon week-end.

Dernière modification par dompierre (28-07-2018 19:59:34)

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#14 28-07-2018 20:18:17

craps
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 28-07-2018
Messages: 7

Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

Bonsoir,
j'ai donné le lien en MP à AlphaZoulou pour ne pas faire de publicité. "Une entreprise française de grande distribution, leader français du commerce en ligne" selon wikipedia et qui vendait des LB3 neuves, créée en 1998 et filiale d'un grand groupe de distribution. Donc je ne pense pas que ce soit une facture bidon et l'assistance orange me l'a bien confirmé.
Mais tout cela nous éloigne de notre sujet : L'abonnement PLAY et non pas ZEN est il obligatoire pour obtenir la LB4, et c'est cela qui me parait anormal.

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#15 07-08-2018 19:25:06

polar
On est bien ici
Lieu: castelmaurou
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

Bonsoir
j ai acheté une livebox4 et cela fait 2 ans car beaucoup plus stable sur ma ligne pourri.orange malgré plus de 100 intervention ne veux rien faire.j ai essayé d autre FAI et c étais pire.de orange zen et maintenant sosh et ils sont parfaitement au courant.pas envie de payé une forturne dans un abonnement inutile.
j ai gagné 1 mega par rapport a la livebox 3.
j ai aussi une livebox 3 donné par un technicien et jamais réclamé.
cordialement

Dernière modification par polar (07-08-2018 19:26:30)


http://www.univers-orange.com/signature/wSkz4Ra9ptjsF5hsJRVPUCr9jlI.png

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#16 08-08-2018 09:11:52

MarluXia
On est bien ici
Lieu: Trou perdu
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

Bonjour,

polar a écrit:

Bonsoir
j ai acheté une livebox4 et cela fait 2 ans car beaucoup plus stable sur ma ligne pourri.

Volé https://forum-images.hardware.fr/images/perso/cbrs.gif

Petit rappel : seules les Livebox 2 ZTE sont en vente smile

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#17 09-08-2018 16:19:27

craps
Je viens d'arriver !
Date d'inscription: 28-07-2018
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

Bonjour,
MarluXia : Non il n'y a pas que les livebox 2 en vente, la livebox 3 l'a aussi été, neuve, chez cdiscount par exemple, et j'ai donné le lien en MP à AlphaZoulou et Dompierre.
Le site "orange" ne vend que des livebox 2, est plus exact.
polar : merci pour ton message. Peux tu dire avec quel abonnement ta livebox 4 fonctionne : je souhaite rester avec l'offre ZEN, orange me demande de passer à l'offre PLAY, mais shdf a confirmé que cela fonctionnait avec son offre ZEN (mais il avait souscrit au départ l'offre PLAY) et GGC qui a ouvert ce fil se pose la même question : Dans mon cas cela fait plus de 100 euros par an de coût supplémentaire, est ce bien nécessaire ?

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#18 10-08-2018 00:56:06

JoeKer
Modérateur en grève
Lieu: Dans le désert ...
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

Bonjour.

Ouais neutral
En même temps : "Ce produit est victime de son succès."
Jolie phrase pour dire que ce n'est plus en vente smile, mais sait-on exactement pourquoi ?
Il ne faut pas oublier que les sites marchands sur Internet (Cdiscount, Amazon, ...) s'appuient aussi sur des vendeurs "privés" ne faisant pas partie du dit site marchand ...
Pour moi, ce n'est donc pas une preuve de légalité !


On a déjà vu des choses qui ne sont jamais arrivées ...
Suite à un vieux désaccord avec les admins du forum, cette signature indiquera qu'ils n'ont toujours pas remédié à leurs carences.

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#19 12-08-2018 18:46:06

polar
On est bien ici
Lieu: castelmaurou
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

Bonjour
la livebox 4 fonctionne sur un abonnement orange zen ou sosh.
cordialement

Dernière modification par polar (12-08-2018 18:47:25)


http://www.univers-orange.com/signature/wSkz4Ra9ptjsF5hsJRVPUCr9jlI.png

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#20 26-08-2018 16:44:03

polar
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

bonjour
avec la boite sosh qui offre la livebox 4 a 19.99  sans tv et avec tv 24.99 et l offre livebox zen de orange qui offre uniquement en adsl la livebox play va devenir obsolete.surtout par le prix 39.99 euro.
cordialement


http://www.univers-orange.com/signature/wSkz4Ra9ptjsF5hsJRVPUCr9jlI.png

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#21 27-08-2018 16:55:11

franky62
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

et orange a activé la livebox achetée ?

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#22 28-08-2018 15:28:31

polar
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Re: Echange Livebox 3 vers Livebox 4 ?

Bonjour
oui sans probleme depuis 2 an et orange c est tres bien que j ai une livebox4.
je suis a la boite sosh par tchat et il a fallu insisté pour avoir la livebox4 au lieu de la livebox play car la conseillère a bien vu que j avais une 4 que j avais acheté mais pour elle par de souci.
cordialement


http://www.univers-orange.com/signature/wSkz4Ra9ptjsF5hsJRVPUCr9jlI.png

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