Ils ont besoin de votre aide

#1 27-08-2018 13:36:39

bugmenot
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Déménagement "Internet pro intense" : perte d'option appels simultanés

Bonjour,

Suite à un déménagement de notre ligne "Internet pro intense" en VDSL sur laquelle nous avions l'option "appels simultanés" active depuis plusieurs années, nous avons perdu cette option et cela pénalise fortement notre activité.

Après plusieurs contacts avec le 3901 et ouverture d'une réclamation, il nous a été communiqué un fin de non-recevoir car l'option n'est plus disponible dans les contrats actuels !

Je précise qu'il n'y a techniquement aucune différence entre l'ancienne et la nouvelle installation (livebox 3 conservée, connectivité toujours en VDSL sur le même NRA).

Par ailleurs, je constate que cette option existe toujours pour les abonnements fibre pro (cf https://assistance.orange.fr/telephone/ … 358-752555) et également pour les particuliers (cf https://abonnez-vous.orange.fr/resident … tanes.aspx).

Le changement de contrat pour un déménagement n'est-il pas abusif ? Comment obtenir la réactivation de cette option sur le contrat actuel ? Autre idée ?

Par avance merci pour votre retour

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