#1 28-09-2019 20:08:53

bboissinot
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Rétractation offre Fibre concurrentielle

Bonjour,

Je suis abonné à l'offre Livebox Up en Fibre.

J'ai récemment effectué une souscription à une offre concurrentielle auprès d'un autre fournisseur accès à internet avec la portabilité de mon numéro de téléphone fixe.

Après réflexion, j'ai demandé la rétractation de cette dernière. Qui a été accordée.
Le rendez vous du technicien pour raccorder la nouvelle offre fibre dans mon logement a été annulé.
J'ai également refusé la livraison de la box auprès du transporteur, qui a effectué la réexpédition à l'expéditeur.

Depuis quelques jours mon contrat internet est indisponible depuis l'espace client d'Orange et depuis l'application mobile Orange et moi.
Un conseiller Orange m'informe qu'une demande de changement d'opérateur est en cours.
Il ne peut pas effectuer de modification sur mon contrat Livebox Up.

Malgré la rétractation d'une offre concurrentielle, est-il possible qu'une portabilité de numéro de téléphone fixe soit effectuée ?
L'offre Orange peut elle être résiliée et serais je décâblé de la Fibre ?


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