Ils ont besoin de votre aide

#1 08-05-2020 08:19:27

jaar
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Messages: 67

incohérance test fibre

Bonjour,

je voudrais passer à la fibre chez orange mais quand je teste par le numero de telephone je ne suis pas eligible
et quand je teste par mon adresse je le suis

soit mon  domicile est bien raccordable a la fibre et l'erreur vient de la base de donnee des numeros ce qui m'empèche de changer d'abonnent.

soit le problème vient de la carte des adresses qui indique que je suis eligible dans ce cas mon adresse ne sera jamais raccordé puisqu'ils pensent qu'elle l'est déjà.

qui celon vous peut résoudre ca ?

j'ai fait les tests avec plusieurs opérateur toujours même résultat.

en vous remerciant.


http://www.univers-orange.com/signature/JVRJx5-3inL_hIcSt55S3dFgM4M.png

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#2 08-05-2020 09:03:39

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Messages: 2365

Re: incohérance test fibre

Bonjour,

Regarde ce que dit la carte ARCEP

https://cartefibre.arcep.fr/

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#3 08-05-2020 10:04:25

jaar
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Messages: 67

Re: incohérance test fibre

bonjour et merci pour ta réponse,

d'après cette carte je suis raccordé

Immeuble
Adresse : mon adresse
Code postal : 30129
Commune : Manduel
Identifiant immeuble IPE :
État immeuble : déployé (raccordable)
PM de rattachement : FI-30155-0005
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : Orange
Nombre de locaux : individuel
Coordonnées d’origine modifiées : Non

pourquoi ne puis-je pas accéder au offres fibre orange ?


http://www.univers-orange.com/signature/JVRJx5-3inL_hIcSt55S3dFgM4M.png

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#4 08-05-2020 11:20:18

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 2365

Re: incohérance test fibre

Peut-être que la relation adresse/téléphone n'a pas encore été réalisée.

Tu peux toujours faire une demande via l'adresse et rentrer le RIO pour la portabilité du téléphone si tu souhaites garder le même numéro.

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#5 09-05-2020 08:02:24

jaar
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Re: incohérance test fibre

Bonjour AlphaZoulou,

le problème c'est que je ne peux pas souscrire par mon adresse ca bascule ensuite sur le numero de telephone et on me propose des offres adsl.

certains de mes voisins ont déjà la fibre depuis plusieurs mois.

évidemment si j'insiste c'est que j'ai des problèmes avec ma ligne adsl.

et je crains de ne jamais pouvoir souscrire a la fibre a cause d'une erreur dans un fichier.

que puis-je faire ?

en vous remerciant.


http://www.univers-orange.com/signature/JVRJx5-3inL_hIcSt55S3dFgM4M.png

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#6 09-05-2020 08:11:08

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Messages: 2365

Re: incohérance test fibre

Bonjour,

Je comprends pas, tu peux très bien souscrire à une offre fibre sans jamais avoir eu de ligne adsl ou téléphone.

Lorsque j'ai souscrit à la fibre, je suis parti sur un nouvel abonnement donc un nouveau numéro de téléphone et j'ai résilié l'adsl plus tard.

Au besoin, passe par le service client pour souscrire.

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#7 10-05-2020 08:32:01

jaar
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Messages: 67

Re: incohérance test fibre

bonjour,

moi non plus je ne comprend pas, sur le site d'orange je ne peux pas modifier mon abonnent adsl vers fibre, ils me basculent toujours sur des offres adsl avec le message:
Nous n'avons pas pu identifier votre ligne ADSL.
Veuillez réessayer en testant votre ligne à partir du numéro de téléphone.

cordialement


http://www.univers-orange.com/signature/JVRJx5-3inL_hIcSt55S3dFgM4M.png

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#8 10-05-2020 08:53:17

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Messages: 2365

Re: incohérance test fibre

Bonjour,

Là, tu es reconnu par ton accès adsl.


Elimine les cookie Orange et connecte toi avec un autre navigateur ou depuis une ligne non Orange et fais une demande d'abonnement basée sur ton adresse et sans garder ton téléphone.

Sinon, comme je le disais, par téléphone.

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#9 10-05-2020 12:51:32

SUZ94120
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Messages: 91

Re: incohérance test fibre

Bonjour,

Moi je pense que le mieux c'est d'aller à l'agence commerciale la plus proche.

Elle a accès à la base fibre. Plutôt que de passer par le téléphone.

Sauf si l’agence est trop loin de ton domicile.

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#10 11-05-2020 05:40:20

jaar
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Messages: 67

Re: incohérance test fibre

Bonjour,

oui l'agence est un peut loin, mais pouvez-vous me confirmer que ce n'est pas normal.
et que le test par numéro de ligne est plus fiable que le test par adresse?

En vous remerciant

cordialement.


http://www.univers-orange.com/signature/JVRJx5-3inL_hIcSt55S3dFgM4M.png

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#11 11-05-2020 08:13:44

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
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Messages: 2365

Re: incohérance test fibre

Bonjour,
Ce n'est effectivement pas normal, mais le test adresse est aussi fiable que le test numéro de téléphone.

Comme je le disais, tu peux prendre un abo fibre sans jamais avoir eu de téléphone ou d'adsl, sinon impossible de fibrer les nouvelles constructions ou les nouveaux arrivants.

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#12 15-05-2020 06:31:05

jaar
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Messages: 67

Re: incohérance test fibre

Bonjour,

j'ai eu un retour d'un conseillé orange, il m'a expliqué que l'adresse lié à ma ligne fixe était fausse ce qui empêche de souscrire l'abonnement par le site orange.
il faut passer par un conseillé au telephone ou en boutique pour passer à la fibre.
en vous remerciant.
bonne journée.


http://www.univers-orange.com/signature/JVRJx5-3inL_hIcSt55S3dFgM4M.png

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