#1 18-02-2021 19:53:33

volgane
Je viens d'arriver !
Lieu: SECHILIENNE
Date d'inscription: 21-03-2012
Messages: 12

fibre proposée par orange mais non installée

Bonjour
je viens vous raconter notre mésaventure . nous venons de nous installer dans un petit village et , pour être certain d'être bien desservi nous prenons orange. 2 jours après notre arrivée orange nous informe que nous sommes éligible à la fibre. C'est super car notre connexion est faiblarde.Rendez vous pris avec le technicien...qui ne vient pas! Coup de fil à orange il nous offre des gigas sur téléphone portable mais nos téléphones ne sont pas orange. Quelque temps plus tard second rendez vous avec le technicien...qui ne vient pas!! coup de fil à orange qui nous donne illico un nouveau rendez vous pour ce matin. Chouette les techniciens viennent et sont à l'heure mais voilà..il n'y a pas le boitier d'installé sur la maison donc ils ne peuvent pas nous installer la fibre . Fin de l'histoire.
Si nous allons sur la carte de l'arcep notre maison est raccordée, mais dans la réalité ce n'est pas le cas.
Bien sûr nous ne sommes pas contents 3 demi journées de congés pris pour rien et orange ne nous a proposé aucune compensation.
cela dit , je ne suis même pas sure que je puisse m'en prendre à orange puisque la maison est annoncée comme étant raccordée.
Quand le boulot sera t'il fait? et sera t'il fait puisque sur la carte la rue est quasiment tout en vert alors que ce n'est pas le cas...
des réponses seraient bienvenues, des suggestions , de l'aide...
merci d'avoir pris le temps de me lire
Bonne soirée à tous

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#2 18-02-2021 21:50:12

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 2610

Re: fibre proposée par orange mais non installée

Bonjour,

Pas très clair ton résumé.

Maison individuelle ou immeuble ?

Eligible ne veut pas dire que la fibre est dans ton appartement.

Si nous allons sur la carte de l'arcep notre maison est raccordée, mais dans la réalité ce n'est pas le cas

Quelles sont les infos données sur ta maison par la carte Arcep ?

Et sur la carte Orange ?

https://reseaux.orange.fr/couverture-re … ture-fibre

Dernière modification par AlphaZoulou (18-02-2021 21:52:20)

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#3 21-02-2021 18:39:04

volgane
Je viens d'arriver !
Lieu: SECHILIENNE
Date d'inscription: 21-03-2012
Messages: 12

Re: fibre proposée par orange mais non installée

Bonjour.
J'ai tardé un peu car je ne savais pas comment mettre l'image et je ne sais toujours pas ):
c'est une maison: sur reseaux orange
FIBRE
Jusqu'à 2 Gbit/s partagés en réception
(1 Gbit/s par équipement)
600 Mbit/s en envoi
Confort des usages
5 sur 5
Voir en détail
Navigation internet
5 sur 5
Plusieurs utilisateurs
5 sur 5
Films et séries
5 sur 5
Jeux vidéo 5 sur 5

Bon je n'arrive pas à faire mieux ce soir. Ca marche trop mal

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#4 21-02-2021 18:42:35

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 2610

Re: fibre proposée par orange mais non installée

Pour insérer une image, tu l'as mets sur un hébergeur et tu mets le lien dans le forum.

C'est toujours pas clair, tu as la fibre ou pas ?

Chouette les techniciens viennent et sont à l'heure mais voilà..il n'y a pas le boitier d'installé sur la maison donc ils ne peuvent pas nous installer la fibre . Fin de l'histoire.

Donne moi ton adresse en privé que je regarde ton problème

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#5 21-02-2021 18:42:47

volgane
Je viens d'arriver !
Lieu: SECHILIENNE
Date d'inscription: 21-03-2012
Messages: 12

Re: fibre proposée par orange mais non installée

voici l'arcep
Immeuble
Adresse : 627 route nationale 91
Code postal : 38220
Commune : Séchilienne
Identifiant immeuble IPE : ID-384780000035
État immeuble : déployé (raccordable)
PM de rattachement : SRO-BPI-9030747
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : Isère Fibre
Nombre de locaux : individuel
Coordonnées d’origine modifiées : Non

Bonne soirée

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#6 21-02-2021 18:48:43

volgane
Je viens d'arriver !
Lieu: SECHILIENNE
Date d'inscription: 21-03-2012
Messages: 12

Re: fibre proposée par orange mais non installée

c'est fait smile

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#7 21-02-2021 18:48:52

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 2610

Re: fibre proposée par orange mais non installée

Ok, donc raccordable, ca veut dire que lee FAI fibre que tu choisi va amener la fibre depuis le PBO jusqu'à chez toi.
Si tu n'as jamais eu de fibre, il est normal que tu n'est pas de PTO chez toi

il n'y a pas le boitier d'installé sur la maison donc ils ne peuvent pas nous installer la fibre

Le PBO n'est pas obligatoirement sur ta maison, mais sur un poteau ou sur une maison voisine

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#8 21-02-2021 19:00:19

volgane
Je viens d'arriver !
Lieu: SECHILIENNE
Date d'inscription: 21-03-2012
Messages: 12

Re: fibre proposée par orange mais non installée

merci pour ces précisions. pas de BPO sur le poteau ni sur la maison. Il est sur une maison en face, de l'autre coté de la rue et ils ne peuvent pas traverser la rue.
Pourquoi diable orange m'a proposé quelque chose qu'il ne peut pas faire......
bon, bein en attendant il va falloir qu'on s’équipe d'un amplificateur de wifi parce que c'est la misère
merci et bonne soirée

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#9 21-02-2021 19:10:22

AlphaZoulou
Avant FONO j'avais une vie
Date d'inscription: 17-03-2011
Messages: 2610

Re: fibre proposée par orange mais non installée

Des voisins de ton coté de la rue sont-ils raccordés à la fibre ?

Orange ne fait que proposer ce que Isère Fibre lui a communiqué comme réalisé.

Il est possible aussi que tu sois tombé sur une équipe qui ne voulait pas trop se prendre le choux pour tirer la fibre.


Je comprends pas ton histoire de wifi, tu n'as pas d'adsl, tu as quoi comme accès internet ?

Dernière modification par AlphaZoulou (21-02-2021 19:11:03)

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#10 22-02-2021 20:03:04

volgane
Je viens d'arriver !
Lieu: SECHILIENNE
Date d'inscription: 21-03-2012
Messages: 12

Re: fibre proposée par orange mais non installée

Bonsoir
oui, j'ai un abonnement ADSL

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